損害多方合法權益

　　聲稱能夠助力搶到車票的加速包還被搬到了購物平臺上。

　　記者在某二手交易平臺查詢車票加速等關鍵詞時，發(fā)現(xiàn)有些商家售賣購票軟件平臺助力加速包，一商家告訴記者：“選好票，給我助力碼，付費就能加速?！边€有商家宣稱，用加速包方式代搶，成功率在80%至90%。

　　那么，所謂的搶票加速包和“黃牛倒票”有什么區(qū)別？

　　在一款搶票軟件的《火車票服務信息》《個人信息授權說明》中，記者看到，其表示提供的是“火車票代購”業(yè)務，需要授權代客戶注冊12306賬戶和代申請人證核驗等認證服務，還可以選擇授權其代辦使用12306網(wǎng)上的其他服務或處理積分、會員權益等事宜。

　　對此，北京市律師協(xié)會交通管理與運輸法律專業(yè)委員會主任黃海波說，根據(jù)多部門聯(lián)合發(fā)布的《關于依法查處代售代辦鐵路客票非法加價和倒賣鐵路客票違法犯罪活動的通知》，鐵路客票實現(xiàn)專賣制度，售賣火車票需要代售資格，否則即為非法，如果搶票平臺沒有鐵路客票的代售資格，則售票行為違法。另外，代售鐵路客票的服務費為每張車票5元封頂，除此之外不得再收取其他費用，如果平臺隨意加價，則屬于價格違法。

　　“因此，加價的軟件、插件是否合法，是否屬于變相的倒票行為，要看其具體代售形式是否合法、加價代售行為是否違反相關法律規(guī)定，如果既沒有代售資格、又隨意加價，或是通過軟件技術入侵或干擾鐵路售賣系統(tǒng)，或以非法倒賣車票獲取非法利益，則根據(jù)情節(jié)的不同可能會構成不同性質的違法乃至犯罪，這樣的行為就應該被叫停、制止。”黃海波說。

　　中國人民大學法學院教授劉俊海認為，搶票平臺屬于互聯(lián)網(wǎng)上的“黃牛黨”，與線下“黃?！痹诒举|上沒有區(qū)別。

　　“原來的黃牛黨是排隊買票，或者找關系、走后門買票，一個人買幾十張乃至幾百張票，然后倒賣。本來300元的票賣到上千元。現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)黃牛黨則是利用技術優(yōu)勢，造成訂票的不公平。對消費者來說，這種行為侵害了他們的公平交易權以及選擇權和知情權。還損害了12306平臺和合法火車票代售點的利益，使消費者享受不到免費的、及時的、高效的購票服務?！眲⒖『７治稣f。

　　在民法專家河山看來，對于搶票軟件，如果是相關部門允許其在網(wǎng)上售票，那么它可以收取服務費，國家鐵路部門明文規(guī)定每張車票的服務費不得超過 5元，如果加價高于這個價格，則違反了價格法，是一種擾亂社會秩序的行為。

　　嚴厲打擊非法搶票

　　規(guī)范運營市場秩序

　　針對一些第三方平臺宣稱“提供‘低速’‘高速’‘光速’等不同價格的搶票加速包，用戶購買加速包可以優(yōu)先購票，購買價格高加速包的用戶可以排在價格低加速包的用戶前面”，國鐵集團客運部負責人強調(diào)：“任何用戶沒有優(yōu)先購票權，在第三方平臺購買的任何價格的加速包，都無法實現(xiàn)優(yōu)先購票?！?/p>

　　此前，“12306搶票”相關話題沖上熱搜。搶票過程中，有網(wǎng)友吐槽系統(tǒng)顯示余票充足，但是仍需排隊購買，“前方排隊711人”；還有網(wǎng)友質疑，第三方軟件搶票占了普通用戶的“坑位”。

　　對此，12306客服回應：余票充足仍需排隊是由于同一時間點下訂單的用戶過多。12306開啟售票時間固定，不會針對第三方軟件提前售票。

　　國鐵集團客運部負責人還表示，一直以來，鐵路部門堅持公平公正原則，采取技術手段等方式全力維護廣大旅客合法權益和正常售票秩序，通過對12306系統(tǒng)實時監(jiān)測和大數(shù)據(jù)分析，一旦發(fā)現(xiàn)購票行為異常的用戶，將對其采取限流措施。當因有人退票等原因產(chǎn)生新的票額時，鐵路12306系統(tǒng)優(yōu)先滿足候補購票訂單，按照旅客提交訂單的先后順序進行兌現(xiàn)，不收取任何附加費用。

　　在高鐵行業(yè)工作多年的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，如果票源緊缺，利用第三方平臺開發(fā)的對應軟件“刷票”的成功率可能會比購票人自己人工“刷票”高一些，但也不能保證買到票，更不存在優(yōu)先購票權，“因為本質上都是從12306買票”。

　　那么，今后該如何規(guī)制這些“搶票神器”呢？

　　在黃海波看來，合法的代售行為應該被允許，但違法行為必須予以制止，要達到標本兼治的目的，不僅需要各網(wǎng)絡平臺合法、合規(guī)經(jīng)營，還要相關職能部門加強執(zhí)法力度，嚴厲打擊非法搶票及隨意加價的行為，嚴懲違法犯罪行為，推動網(wǎng)絡訂票市場健康有序發(fā)展。

　　“消費者要放平心態(tài)，不要聽信非官方網(wǎng)絡平臺的宣傳，應通過合法途徑、正規(guī)平臺訂票或搶票，以防被騙。所謂沒有買賣就沒有傷害，不使用違規(guī)平臺搶票，不僅可以防止自己被騙，還能迫使違規(guī)網(wǎng)絡平臺退出市場，規(guī)范網(wǎng)絡訂票市場秩序?！秉S海波說。

　　劉俊海認為，過去，很多提供搶票軟件的插件已被禁止、叫停，現(xiàn)在這些搶票軟件同樣也應當被禁止、叫停。

　　“應標本兼治，除了清理和整頓搶票軟件、叫停搶票有償商業(yè)模式外，最根本的出路，還是要提高官方購票系統(tǒng)的運作效率，彌補技術短板，可采取公開招標的形式引進先進技術的供應商，確保服務跟上消費者的海量需求。追根求源，能用技術解決的就不以法律制裁的方式解決?！眲⒖『Ｕf，規(guī)范運營市場秩序，保護消費者知情權、選擇權、公平交易權、安全保障權，相關部門還要苦練內(nèi)功，才能消除當前買票難的現(xiàn)象。

　　(受訪者李月、陳寬均為化名)