來源：消費(fèi)者報(bào)道

　　靠著童年IP和情懷，摩爾莊園手游在今年六一兒童節(jié)一上線便火爆全網(wǎng)，收獲空前熱度。

　　有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，摩爾莊園手游版全平臺(tái)上線當(dāng)天，8小時(shí)內(nèi)新增用戶突破600萬，同時(shí)在線人數(shù)突破100萬。同時(shí)還帶動(dòng)了母公司吉比特的股價(jià)上漲，摩爾莊園手游版也開始被市場稱為“游戲界的茅臺(tái)”(簡稱“游戲茅”)。

　　然而，這類社交題材的游戲在手游時(shí)代可以獲得成功嗎？實(shí)際上，摩爾莊園手游的火爆現(xiàn)象也不過曇花一現(xiàn)。與上線初期用戶的正面情感相比，近期評(píng)價(jià)則主要以負(fù)面情感為主。僅用不到兩個(gè)月時(shí)間，摩爾莊園就因用戶體驗(yàn)及充值機(jī)制問題從“童年烏托邦”到被用戶吐槽是“Bug莊園”“詐騙莊園”。

　　近期，則有不少用戶向《消費(fèi)者報(bào)道》反映，自己充值超級(jí)拉姆(游戲的付費(fèi)游玩模式)以后發(fā)現(xiàn)在游戲中的實(shí)際效果與宣傳不符，此前宣傳的某些功能并不能使用。而聯(lián)系了客服告知詳情后，客服不作為，對(duì)消費(fèi)者的退款要求也無動(dòng)于衷。

　　值得一提的是，發(fā)行商雷霆游戲還透露，截至7月6日，微博、微信、各渠道、社群等陣地已收到來自摩爾莊園手游用戶的建議超過百萬條。

　　▲圖片來源：摩爾莊園手游

　　因“氪金”被質(zhì)疑是“詐騙莊園”

　　超拉用戶：吃相難看！

　　近期，不少摩爾莊園手游用戶向《消費(fèi)者報(bào)道》反映，自己充值超級(jí)拉姆(簡稱“超拉”)以后發(fā)現(xiàn)在游戲中的實(shí)際效果與宣傳不符，此前宣傳的某些功能并不能使用。而聯(lián)系了客服告知詳情后，客服不作為，要求退款也無動(dòng)于衷。

　　據(jù)《消費(fèi)者報(bào)道》了解，超級(jí)拉姆是摩爾莊園里的守護(hù)精靈，簡稱超拉。與普通拉姆相比，超拉具有更獨(dú)特的外形，以及更多神奇的技能和特權(quán)。擁有超拉的小摩爾，在莊園里的生活會(huì)變得更加愉快，更加有趣。

　　《消費(fèi)者報(bào)道》在摩爾莊園手游APP上發(fā)現(xiàn)，超級(jí)拉姆分為月卡、季卡、年卡三種充值模式，其中月卡25元、季卡68元、年卡198元。超拉“花樣特權(quán)”宣傳頁面截圖顯示，“擁有超拉以后就能在跨服頻道聊天啦，并且會(huì)擁有一定的免費(fèi)發(fā)言次數(shù)。拉姆變身超拉以后就不再處于任何負(fù)面狀態(tài)了啦?！薄案囝A(yù)設(shè)”權(quán)益則顯示“擁有超拉以后， 無論是服裝、家園擺設(shè)、小屋建設(shè)，都能預(yù)存更多的套數(shù)?！?/p>

　　圖片來源：摩爾莊園手游

　　用戶小咩告訴《消費(fèi)者報(bào)道》自己之所以會(huì)下載摩爾莊園手游是出于情懷。而為了享受超拉的更高權(quán)益，自己還充值了價(jià)值198元的年卡。但充值卻發(fā)現(xiàn)預(yù)設(shè)功能并不能使用，而且還發(fā)現(xiàn)月卡、季卡、年卡每天領(lǐng)到的福利都是一樣的，“30金豆太少了，每一期扭蛋要的金豆完全不夠用，是擺明了要你不停地氪”小咩說。小咩表示，現(xiàn)在自己只想盡快拿到摩爾莊園的退款。

　　已經(jīng)充值了月卡的用戶小晚向《消費(fèi)者報(bào)道》表示，摩爾莊園手游超拉的更多預(yù)設(shè)保存功能自己從玩游戲至今從未享受過，包括保存裝扮的功能也用不了。小晚覺得，摩爾莊園手游這種做法已經(jīng)算是欺騙消費(fèi)者，“充值頁面本來說有這個(gè)權(quán)益，但一個(gè)月也沒開，也沒有通知說什么時(shí)候修復(fù)好，什么時(shí)候給補(bǔ)償?！毙⊥碚f。

　　小晚還向《消費(fèi)者報(bào)道》反映，摩爾莊園手游總是為了推出新產(chǎn)品暗改舊產(chǎn)品。譬如它曾在端午節(jié)上線了一款粽葉沖浪板，但活動(dòng)期一過，速度明顯變慢了，直到很多人投訴才出補(bǔ)償方案。“現(xiàn)在又把載具速度調(diào)慢，聽說要推出新車”小晚說。

　　《消費(fèi)者報(bào)道》在摩爾莊園手游官方微博發(fā)現(xiàn)，近期其微博下方評(píng)論多為控訴超拉權(quán)益，以及由此引發(fā)的退費(fèi)難問題。

　　有微博網(wǎng)友調(diào)侃，“充了超拉跟沒充有什么區(qū)別?！?/p>

　　有微博網(wǎng)友質(zhì)問，“超拉明明說可以預(yù)設(shè)裝扮，我都要過期了，都沒有享受到我該享受的，這不是欺騙消費(fèi)者嗎？”

　　有微博網(wǎng)友表示，“超級(jí)拉姆服裝家具的保存預(yù)設(shè)特權(quán)呢？到期了一次都沒有享受過都是關(guān)閉狀態(tài)總要給個(gè)說法吧，就這樣圈錢，權(quán)益一次沒享受過保存，吃相太難看！”

　　更有網(wǎng)友稱摩爾莊園為“詐騙莊園”。

　　圖片來源：@摩爾莊園手游微博評(píng)論

　　此外， 7月11日凌晨，摩爾莊園手游微博稱已修復(fù)家具裝修預(yù)設(shè)功能，但《消費(fèi)者報(bào)道》瀏覽其微博評(píng)論區(qū)用戶反饋發(fā)現(xiàn)，該功能并未完全修復(fù)，依然存在不少Bug。

　　圖片來源：摩爾莊園手游微博

　　7月11日中午，摩爾莊園對(duì)此回應(yīng)稱，“莊園管理處發(fā)現(xiàn)該功能目前存在異常，我們正在緊急調(diào)查中。在莊園管理處未公布調(diào)查結(jié)果前，請(qǐng)小摩爾們暫時(shí)不要使用該功能，以免造成損失?！?/p>

　　圖片來源：摩爾莊園手游微博

　　游戲體驗(yàn)差

　　被用戶吐槽是“Bug莊園”

　　“氪金”機(jī)制飽受質(zhì)疑之外，摩爾莊園手游還因游戲體驗(yàn)差引發(fā)用戶不滿。

　　小咩告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，摩爾莊園手游只會(huì)消費(fèi)情懷，自己游戲一堆bug反而還很自豪在抖音教玩家卡bug，該修復(fù)的不修復(fù)。

　　《消費(fèi)者報(bào)道》瀏覽摩爾莊園手游App Store的下載頁面發(fā)現(xiàn)，用戶近期對(duì)它的評(píng)價(jià)以差評(píng)居多。按最新評(píng)價(jià)排序發(fā)現(xiàn)，大多為一星差評(píng)。通過評(píng)論區(qū)，本刊發(fā)現(xiàn)用戶普遍遇到閃退、卡頓、被改昵稱、充值后功能用不了等問題，還有不少用戶吐槽其劇情很水。

　　有用戶表示，“一直閃退，有時(shí)候進(jìn)去五秒沒到就很過分了！”

　　有用戶調(diào)侃，“Bug莊園，名不虛傳”

　　有用戶抱怨，“Bug一堆一堆的，就是怎么修都修不好那種，還有的就放著不管?！?/p>

　　更有用戶直言該款游戲?yàn)椋袄械睦薄爸巧潭愑螒颉薄?/p>

　　圖片來源：摩爾莊園手游App Store評(píng)論

　　《消費(fèi)者報(bào)道》在摩爾莊園手游App發(fā)現(xiàn)，根據(jù)摩爾莊園手游維護(hù)公告顯示，7月9日的停服維護(hù)共修復(fù)及優(yōu)化15個(gè)問題。

　　圖片來源：摩爾莊園手游

　　回應(yīng)稱超拉確需“升權(quán)”

　　具體方案還在討論中

　　針對(duì)用戶反映的種種問題，摩爾莊園7月6日在其App上發(fā)布了“6月熱點(diǎn)反饋產(chǎn)品經(jīng)理誠意解答”(以下簡稱解答)。

　　雷霆游戲在解答中提到，針對(duì)超拉用戶的權(quán)益問題，已經(jīng)收到用戶的訴求，超拉的確需要“升權(quán)”，但具體的細(xì)節(jié)由于還在討論實(shí)現(xiàn)方案不方便透露。

　　圖片來源：摩爾莊園手游

　　對(duì)于用戶反映的閃退、過圖加載、卡頓、熱更資源過大等負(fù)面體驗(yàn)，雷霆游戲解釋稱，由于自身底層的優(yōu)化做得不好導(dǎo)致，并表示目前已邀請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)入駐評(píng)估并給到解決方案，預(yù)計(jì)7月會(huì)略有改善，更徹底的優(yōu)化會(huì)在9月初完成。

　　對(duì)于農(nóng)作物、家具、種子無故丟失、制作菜品異常消耗材料問題，摩爾莊園稱，目前正在持續(xù)的排查中。但因?yàn)椴⒎鞘瞧瞻l(fā)性問題，因此目前采取的是收集玩家反饋信息并點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行物品補(bǔ)發(fā)的措施。同時(shí)也已經(jīng)在排查每個(gè)可能造成問題的節(jié)點(diǎn)，預(yù)計(jì)將會(huì)逐步修復(fù)該問題。

　　對(duì)于某些裝扮、動(dòng)作不顯示或不生效問題，摩爾莊園表示，已針對(duì)每一個(gè)出現(xiàn)異常情況的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行了記錄，并在一個(gè)個(gè)逐步修復(fù)中。

　　此外，摩爾莊園還回應(yīng)稱，對(duì)于用戶提出的福利類型，如日常任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)化；提示類型，如加強(qiáng)某些任務(wù)完成過程中的指引性內(nèi)容、優(yōu)化限時(shí)活動(dòng)中的限時(shí)說明提示；社交類型建議，如被拉黑的玩家不能進(jìn)入己方家園，協(xié)助好友進(jìn)行農(nóng)務(wù)工作處理時(shí)可以使用高級(jí)農(nóng)具、協(xié)助好友進(jìn)行農(nóng)務(wù)工作處理時(shí)可以使用高級(jí)農(nóng)具、增加多人交互組件或機(jī)制；其他類型建議，如增加家具回收和分類功能、腳印圖鑒一-鍵領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)功能、藍(lán)色炫彩星等建議已進(jìn)行采納，預(yù)計(jì)將來會(huì)上線這些新功能。

　　實(shí)際上，摩爾莊園手游卡頓、閃退問題由來已久，官方也不止一次進(jìn)行回應(yīng)?！断M(fèi)者報(bào)道》注意到，今年6月6日，摩爾莊園手游曾針對(duì)卡頓、閃退問題進(jìn)行回應(yīng)，并稱從后臺(tái)數(shù)據(jù)來看，情況有所好轉(zhuǎn)。

　　圖片來源：摩爾莊園官方微博

　　用戶建議超百萬條

　　“游戲茅”也要成“月拋型”？

　　公開資料顯示，摩爾莊園是淘米網(wǎng)2008年開發(fā)的一款社區(qū)養(yǎng)成類游戲，主要面向當(dāng)時(shí)95-00后用戶，2009年底注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)到5000萬，并于2014年正式停服。

　　今年六一兒童節(jié)，摩爾莊園手游版正式上線，發(fā)行商為雷霆游戲。作為一款承載了許多人的童年和夢(mèng)想的游戲，其一上線便火爆全網(wǎng)。

　　有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，摩爾莊園手游版全平臺(tái)上線當(dāng)天，8小時(shí)內(nèi)新增用戶突破600萬，同時(shí)在線人數(shù)突破100萬。摩爾莊園超話位于手游超話第二名，僅次于王者榮耀。摩爾莊園手游的火爆也帶動(dòng)了母公司吉比特的股價(jià)上漲。根據(jù)Wind金融終端的數(shù)據(jù)，從6月1日至10日，吉比特股價(jià)累計(jì)漲幅達(dá)14.12%。摩爾莊園也開始被市場稱為“游戲界的茅臺(tái)”，簡稱“游戲茅”。

　　摩爾莊園手游版的現(xiàn)象級(jí)的火爆主要?dú)w功于大規(guī)模的內(nèi)容和社交營銷。發(fā)行商雷霆游戲曾對(duì)外表示，從其確認(rèn)代理發(fā)行這款手游的2020年六七月份起，相關(guān)的宣發(fā)工作就已經(jīng)開始進(jìn)行籌備。

　　雷霆游戲還稱：“前期在社交陣地做得很細(xì)，甚至貼吧、虎撲都涉及到了。后面通過慢慢摸索，最后確定了微博、微信、和抖音這4個(gè)主要陣地，其中最重要的是微博?！断M(fèi)者報(bào)道》注意到，截至7月11日，微博話題#摩爾莊園手游#的閱讀量已經(jīng)達(dá)到了6.1億次，討論數(shù)超20萬次。

　　依靠童年IP和情懷，摩爾莊園手游收獲了空前熱度。然而在手游時(shí)代，這類社交題材的游戲可以獲得成功嗎？

　　實(shí)際上，摩爾莊園手游的火爆現(xiàn)象也不過曇花一現(xiàn)。與上線初期用戶的正面情感相比，近期則主要以負(fù)面情感為主。僅用不到兩個(gè)月時(shí)間，摩爾莊園就因用戶體驗(yàn)及充值機(jī)制問題從“童年烏托邦”到被用戶吐槽是“Bug莊園”“詐騙莊園”。

　　值得注意的是，雷霆游戲在上述解答中透露，截至7月6日，微博、微信、各渠道、社群等陣地已收到來自摩爾莊園手游用戶的建議超過百萬條。

　　摩爾莊園手游將如何處理超拉用戶的權(quán)益問題還有待觀察，不過對(duì)于用戶而言，倘若游戲體驗(yàn)持續(xù)不佳，也終會(huì)變成所謂的“月拋型”游戲。

　　圖片來源：摩爾莊園手游

　　用戶小咩向《消費(fèi)者報(bào)道》表示，自己目前已處于半退游狀態(tài)了，要不是因?yàn)殡戳四昕ㄔ缇托遁d了游戲。而《消費(fèi)者報(bào)道》在摩爾莊園手游App Store下載頁面的評(píng)論區(qū)注意到，不少用戶也表示自己已經(jīng)卸載了該款游戲。

　　天眼查信息顯示，雷霆游戲成立于2014年12月，是吉比特的全資子公司。自成立起即專注于游戲運(yùn)營，旗下產(chǎn)品目前主要涵蓋了3D MMORPG《斗仙》、集換式卡牌頁游《亂戰(zhàn)》及真智斗卡牌手游《搖搖西游》等多款游戲。2019年3月，雷霆游戲正式登陸了新三板市場。

　　根據(jù)雷霆游戲2020年年報(bào)，當(dāng)年該公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入24.87億元，同比上升27.08%。而從其產(chǎn)品運(yùn)營的方式來看，2020年，雷霆游戲自主運(yùn)營項(xiàng)目的營業(yè)收入為11.96億元，同比增長36.19%，毛利率為54.19%，同比下降了4.14%。其聯(lián)合運(yùn)營項(xiàng)目的營收則為11.90億元，同比增長10.36%，毛利率為52.52%，同比下降了5.24%。