趕在封城前坐上火車(chē)離開(kāi)，通過(guò)體溫測(cè)量順利進(jìn)京后又住進(jìn)小區(qū)，但湖北人小王沒(méi)想到自己在隔離期間，卻要搬家。

　　讓他搬家的是自如。

　　續(xù)約漲價(jià)，未能提供服務(wù)但正常收取服務(wù)費(fèi)，不同意無(wú)法返回的租客無(wú)責(zé)退房，讓湖北籍租客無(wú)責(zé)換整租房子……近期以來(lái)，自如因這些舉動(dòng)飽受批評(píng)和質(zhì)疑，租客們指摘自如在疫情期間“坐地起價(jià)”。

　　湖北籍租客：隔離期雪夜搬家，無(wú)法以“不可抗力”無(wú)責(zé)退租

　　“只能整租是嗎？自如沒(méi)有任何的補(bǔ)助政策對(duì)嗎？”

　　2月6日下午，老家在湖北十堰的自如客小王在北京朝陽(yáng)區(qū)租處接到了一名自如地區(qū)經(jīng)理的電話(huà)，要求他換到一個(gè)整租房子，差價(jià)自己出，或暫時(shí)搬到一個(gè)整租房子里隔離14天。小王告訴中國(guó)新聞周刊，自如給的理由是他“從湖北回來(lái)的”。

　　“你不同意也沒(méi)辦法，會(huì)被強(qiáng)制。”該經(jīng)理稱(chēng)可以通過(guò)云端鎖上小王的密碼門(mén)。

　　聯(lián)想到自如1月30日給租客下發(fā)通知，要求所有用戶(hù)2月1日前線(xiàn)上提報(bào)最近居留地、個(gè)人健康、返程日期等信息，逾期將被“暫時(shí)收回居住房屋的智能門(mén)鎖權(quán)限”，小王很生氣。他覺(jué)得自己的私權(quán)被侵犯，“在合同期內(nèi)，自如作為一個(gè)中介是否有權(quán)利去對(duì)我暫時(shí)擁有居住權(quán)的房子進(jìn)行強(qiáng)制干涉？”

　　此時(shí)，已是他在家隔離的第10天。1月27日，他順利出火車(chē)站進(jìn)入小區(qū)，體溫正常，被物業(yè)要求在家自我隔離14天。合租房?jī)?nèi)就他一人，2位室友會(huì)在他隔離期結(jié)束左右回來(lái)。

　　小王告訴中國(guó)新聞周刊，通話(huà)時(shí)他錄了音，掛電話(huà)后他陸續(xù)報(bào)警，聯(lián)系媒體，咨詢(xún)了律師。律師告訴他自如此舉是違法的，如果自如實(shí)施了強(qiáng)制措施會(huì)幫他打官司。

　　隨后，他將自己采取的這些措施用文字發(fā)在了小區(qū)的自如客微信群里，并憤然表達(dá)自己的反對(duì)意見(jiàn)。

　　但自如的操作令他始料未及。

　　“他們給我倆室友打電話(huà)，讓他們不要回來(lái)，或者回來(lái)后搬到別的房子里去?！辈幌胍?yàn)樽约旱氖侣闊﹦e人，他選擇妥協(xié)，搬到自如安排的整租房子內(nèi)隔離。

　　2月6日，北京大雪。當(dāng)晚22:00左右，小王獨(dú)自拉著行李箱踏著積雪趕到了自如提供的某一居室里。但和自如APP顯示的普通一居室不同，小王稱(chēng)他落腳的地方是個(gè)二居室隔斷，也沒(méi)有電視機(jī)、沙發(fā)等物品。而自如只告知他新住處地址和密碼，并未告知他需要帶上棉被等生活物品，小王稱(chēng)沒(méi)辦法住。

自如安排給小王的隔離整租臥室。圖/受訪(fǎng)者提供視頻截圖

　　“我后來(lái)想想不對(duì)，而且另外兩個(gè)室友回復(fù)我說(shuō)他們10號(hào)以后回。”小王當(dāng)夜又拉著行李箱返回了原住處。而這一次夭折的搬家，讓他感冒了?！暗屛疫@樣還在隔離期的人亂跑，我也是服氣自如。”

　　此后，自如管家再未聯(lián)系他。

　　“病毒是通過(guò)戶(hù)籍傳染的嗎？”除了認(rèn)為自己的正當(dāng)權(quán)益被侵犯，小王還覺(jué)得自己作為湖北人被歧視了。

　　因?yàn)楹比松矸菔艿接绊懙淖匀缈筒恢凰蝗恕?/p>

　　小王告訴中國(guó)新聞周刊，其所在的租客群內(nèi)有一名武漢人，因封城無(wú)法按期返京，但被自如要求正常交房租，“一個(gè)月房租5500塊?！?/p>

　　“自如否認(rèn)當(dāng)前武漢暴發(fā)的疫情，交通管制屬于(租房合同中所說(shuō)的合同可自行解除的)不可抗力?！睖?化名)是在北京工作的武漢人，租住在東城區(qū)和平里的安外花園，每個(gè)月的房租加上服務(wù)費(fèi)、利息共6821.75元。因武漢封城，她至今未能回京。

　　自如針對(duì)武漢地區(qū)的房源提供了2月房租減免50%的優(yōu)惠，此前對(duì)武漢籍在外地租房的租客并未有相關(guān)措施。2月1日左右，她聯(lián)系管家稱(chēng)想退租，但對(duì)方稱(chēng)她是單方面違約，需要繳納違約金。并稱(chēng)如果要解約，需要她將個(gè)人的行李物品全部搬走。

租客與自如管家聊天記錄截圖。圖/受訪(fǎng)者提供

　　為了不影響征信，湯敏已經(jīng)交了2月份的房租。但她同時(shí)撥通了北京12345政府服務(wù)熱線(xiàn)。

　　2月10日，投訴得到了管家的回應(yīng)：“關(guān)于您的訴求我們目前只能滿(mǎn)足兩點(diǎn)：一個(gè)是給您辦理無(wú)責(zé)退租，一個(gè)是協(xié)助您的朋友幫您收拾行李物品?！?/p>

　　“行李沒(méi)辦法處理，自如不能幫忙寄存(行李)，也不減免房租”，湯敏對(duì)中國(guó)新聞周刊說(shuō)，她只能等疫情穩(wěn)定再去辦理退租。

　　自如：漲價(jià)是“極個(gè)例”

　　問(wèn)題遠(yuǎn)不止這些。

　　多名租客在網(wǎng)上發(fā)聲，稱(chēng)自如利用疫情期間租客不便搬家、還未到復(fù)工時(shí)間等特殊性，大面積多地區(qū)哄抬租金，續(xù)租普遍增長(zhǎng)10%-30%。

　　自如官網(wǎng)顯示，自如客有近300萬(wàn)人。面對(duì)輿論壓力，自如2月10日回應(yīng)稱(chēng)“已經(jīng)跟進(jìn)到租客，多是因長(zhǎng)租客想改為短期續(xù)約引起，與租客基本達(dá)成共識(shí)”。

　　自如CEO熊林也在朋友圈稱(chēng)，“自如客戶(hù)續(xù)約價(jià)格出現(xiàn)大的波動(dòng)是極個(gè)例情況”。因?yàn)檩浨闆坝浚芰值膫€(gè)人認(rèn)證微博關(guān)閉了評(píng)論，其曾于2月1日表示，“聽(tīng)到所有的聲音，大家庭，事情一件一件去解決”。

　　但租客對(duì)此不買(mǎi)賬?！皼](méi)有共識(shí)，只有自如單方面的強(qiáng)制定價(jià)?！薄白鳛殚L(zhǎng)租客戶(hù)，剛續(xù)約被漲價(jià)15%?！薄耙咔楫?dāng)頭，盤(pán)剝租戶(hù)?！?/p>

　　南京的自如客小魚(yú)(化名)就遭遇了漲價(jià)。她是長(zhǎng)租1年、續(xù)約1年，“我是老用戶(hù)，加上自如信用分達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，續(xù)租的服務(wù)費(fèi)打63折，但房租漲了5%。”小魚(yú)稱(chēng)，年前她曾咨詢(xún)管家續(xù)約的問(wèn)題，對(duì)方稱(chēng)續(xù)租的話(huà)租金不變。但年后，卻被告知系統(tǒng)變更，租金上調(diào)了。

　　服務(wù)暫停卻照收服務(wù)費(fèi)也是眾多自如客不滿(mǎn)之處。小魚(yú)稱(chēng)，自己的租房已近一個(gè)月沒(méi)有上門(mén)保潔。而服務(wù)費(fèi)已在簽合同時(shí)一次結(jié)清，是全年房租的10%。

　　北京的自如租客阿哲同時(shí)也是3個(gè)維權(quán)群群主，群成員近1000人。他告訴中國(guó)新聞周刊，他們?cè)庥龅膯?wèn)題基本相似，訴求包括減少房租，退還無(wú)法提供服務(wù)期間的服務(wù)費(fèi)，續(xù)租漲幅不超過(guò)3%，無(wú)責(zé)退租以及疫情期間不強(qiáng)制要求搬家等。

　　但阿哲表示，目前沒(méi)有一個(gè)維權(quán)成功的。

　　2月11日，中國(guó)新聞周刊就上述問(wèn)題撥通了自如客服電話(huà)，系統(tǒng)提示音稱(chēng)“受疫情影響，自如客服放假至16日”；當(dāng)日給自如官網(wǎng)公布的媒體聯(lián)系郵箱發(fā)出采訪(fǎng)請(qǐng)求，至今未收到回復(fù)。

　　2月12日，自如發(fā)文稱(chēng)為因疫情導(dǎo)致無(wú)法如期返回租住城市又到了續(xù)約期的自如客推出一個(gè)月靈活選擇，為2020年3月1日后返回并繼續(xù)居住的租客減免2月全月服務(wù)費(fèi)。關(guān)于無(wú)責(zé)退租方面，屆時(shí)向因疫情導(dǎo)致2020年3月1日后還無(wú)法返回租住城市并暫時(shí)不考慮繼續(xù)居住的自如客辦理。

　　在小魚(yú)看來(lái)，“這個(gè)聲明沒(méi)有說(shuō)明之前租期到了，已經(jīng)不得已短期續(xù)約的租客的損失如何退回?！?/p>

　　小王看到聲明后聯(lián)系了管家，對(duì)方直言“現(xiàn)在不知道如何去界定這個(gè)3月1號(hào)，萬(wàn)一說(shuō)只針對(duì)湖北地區(qū)呢？要證明呢？……”。

　　當(dāng)天，小王被告知可以無(wú)責(zé)退租，地區(qū)經(jīng)理讓他不要在群里說(shuō)此事，因?yàn)樗莻€(gè)例，“原則上不可以(無(wú)責(zé)退租)”。

　　律師：租客應(yīng)勇于維權(quán)

　　秦兵房產(chǎn)律師團(tuán)隊(duì)律師張皓然和廣西廣正大律師事務(wù)所律師雷家茂接受中國(guó)新聞周刊采訪(fǎng)時(shí)均表示，如租戶(hù)所言屬實(shí)，自如的部分行為并非合理合法，租戶(hù)可發(fā)聲維權(quán)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管。

　　在湖北籍租客小王隔離期間被自如要求換到整租房子一事上，張皓然認(rèn)為，非常時(shí)期原來(lái)的租房合同仍舊有效。而小王被要求搬到整租房子后需付與合租臥室之間的差價(jià)，小王完全可以不同意，且自如不得以此為由解除合同。

　　自如給小王提供的第二種選擇為搬到整租房子內(nèi)隔離，只需支付原來(lái)合租臥室的房租。張皓然表示，自如供租客進(jìn)行短期隔離的場(chǎng)所應(yīng)與原房源在同一小區(qū)且該場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)全面消毒。此外，按照《傳染病防治法》規(guī)定，即使為了防控大局，自如并無(wú)權(quán)力直接隔離租客，且應(yīng)當(dāng)為租客提供生活保障。

　　“合租房風(fēng)險(xiǎn)確實(shí)比較大，能理解自如的憂(yōu)慮，但這個(gè)舉措太過(guò)簡(jiǎn)單粗暴，助長(zhǎng)地域歧視?！睆堭┤环Q(chēng)，如果合租室友在14天內(nèi)不返回，那么完全可以在原住處進(jìn)行隔離。

　　張皓然同時(shí)指出，如果自如利用租客“不便搬家”(社區(qū)禁行限制等原因)、未到復(fù)工時(shí)間無(wú)法返程、返程后被要求自我隔離14天、自湖北等重點(diǎn)地區(qū)返程需要強(qiáng)制隔離14天等困頓情形，向租客提出漲價(jià)續(xù)約的要求，則具備《民法總則》第151條“顯失公平”情形之嫌疑，此類(lèi)合同即使簽訂了，后續(xù)也是可以撤銷(xiāo)的。

　　作為在北京租房的武漢租客，因?yàn)橐咔椴荒芊祷刈馓帲瑴裟芊裆暾?qǐng)無(wú)責(zé)退租？

　　2月10日，全國(guó)人大常委會(huì)法工委表示，當(dāng)前我國(guó)發(fā)生新冠肺炎疫情，為了保護(hù)公眾健康，政府也采取了相應(yīng)疫情防控措施?！皩?duì)于因此不能履行合同的當(dāng)事人來(lái)說(shuō)，屬于不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的不可抗力。”

　　雷家茂表示，因疫情防控需要政府對(duì)武漢等地進(jìn)行“封城”或管制，若導(dǎo)致這些地區(qū)的租客長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法返回租處或外地的租客無(wú)法返回武漢等地的，因患上新冠肺炎需要長(zhǎng)時(shí)間治療隔離的，租客可以解除合同即退房，并且不需承擔(dān)違約責(zé)任。

　　針對(duì)未提供服務(wù)能否照常收取服務(wù)費(fèi)的問(wèn)題，張皓然對(duì)中國(guó)新聞周刊表示，“在自如未提供合同約定的服務(wù)內(nèi)容時(shí)，租客對(duì)于其提前支付的1年的服務(wù)費(fèi)，是有要求部分返還的權(quán)利的?！?/p>

　　兩位律師皆表示，若自如行為屬實(shí)，租客應(yīng)為自己維權(quán)。在雷家茂看來(lái)，租客可采取與自如進(jìn)行協(xié)商、向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)、提起訴訟等合理、合法的方式進(jìn)行維權(quán)。張皓然則強(qiáng)調(diào)租客要有證據(jù)意識(shí)，應(yīng)當(dāng)保留好房東的微信記錄、短信記錄、通話(huà)錄音等。