近年來，家裝裝修的維權(quán)糾紛屢屢見報(bào)。隨著消費(fèi)升級，服務(wù)質(zhì)量成為家裝產(chǎn)品消費(fèi)選擇的關(guān)鍵因素?！断M(fèi)者報(bào)道》記者留意到，作為國內(nèi)建材裝飾行業(yè)領(lǐng)軍者的百安居因裝修質(zhì)量、拖延工期等問題屢遭消費(fèi)者詬病。

　　章琳(化名)向本刊記者爆料，自己花了十幾萬裝修的房子問題多多，在施工過程中經(jīng)多次溝通聯(lián)系，仍未處理好。她原本計(jì)劃著在新家里和家人一起共度新年，但計(jì)劃趕不上變化，直至今天仍未順利入住。章琳告訴記者，花了十幾萬裝成“垃圾”一樣，整個(gè)裝修過程十分鬧心。

　　65個(gè)驗(yàn)收項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)18個(gè)隱患

　　《消費(fèi)者報(bào)道》記者前往章琳家中留意到，墻面波浪起伏，坑坑洼洼，還伴有污漬。仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)其乳膠漆涂刷不均勻，近看便能看到多處沙眼。此外，安裝出來的插座出現(xiàn)歪歪扭扭的情況，且高度設(shè)置隨意，顯得十分不美觀。

　　據(jù)了解，章琳與家人長期忙于工作，很少有充足的時(shí)間去監(jiān)管裝修。本以為選擇百安居就能更加地安心及省心，沒想到稍不注意，裝修過程中出現(xiàn)了不少讓她始料未及的事情。章琳回憶，在裝修的過程中，她的家人無意中發(fā)現(xiàn)洗手間的防水工程用的是垃圾回填。從章琳提供的圖片可看出，建筑垃圾大多數(shù)是碎磚和碎玻璃，且都比較尖銳。在回填操作時(shí)，極其容易對地面的防水層進(jìn)行破壞，造成漏水隱患。

　　此外，布線不規(guī)范的問題讓章琳很是鬧心。據(jù)了解，章琳家中的客廳與臥室間的布線為90度直角走線。將電線折成90度極其容易損壞電線絕緣皮，同時(shí)也會讓電路變成死路，給線路埋下了安全隱患。

　　“因?yàn)槲覀冞@個(gè)房子是二手房，當(dāng)時(shí)考慮到用電用水的安全問題，就重新給整個(gè)格局打亂，重新安裝的。”章琳的語氣顯得十分無奈，“中間出了各種問題我們都提了，但整個(gè)環(huán)節(jié)他們也沒有找我們驗(yàn)收。對方無視我們的要求直接鋪磚，把問題掩蓋住?！?

　　《消費(fèi)者報(bào)道》記者通過百安居官網(wǎng)留意到，百安居官網(wǎng)顯示的其中一個(gè)套餐包含“水電配置”施工項(xiàng)目，其水電布線整齊美觀，線管走的是彎曲布線。章琳家中的實(shí)際布線與官網(wǎng)宣傳圖片的效果則大相徑庭。

　　章琳告訴記者，她找了專業(yè)的第三方驗(yàn)房機(jī)構(gòu)進(jìn)行驗(yàn)房工作。驗(yàn)房質(zhì)檢報(bào)告顯示，在65個(gè)驗(yàn)收項(xiàng)目里發(fā)現(xiàn)了18個(gè)隱患，房屋質(zhì)量隱患率達(dá)27.69%?！拔覀兊闹髋P基本有一半以上的地磚都是空鼓，這代表主臥的地磚完全不能用的。洗手間的墻磚空鼓率也很高?！?

　　《消費(fèi)者報(bào)道》了解到，章琳的遭遇并不是個(gè)例。瀟湘晨報(bào)曾報(bào)道，長沙的熙先生花了10萬元委托上海百安居裝飾工程有限公司長沙分公司進(jìn)行裝修。不料衛(wèi)生間卻出現(xiàn)兩面墻空鼓，空鼓面積幾乎占了衛(wèi)生間墻面的一半。據(jù)悉，百安居長沙分公司已經(jīng)維修好一面墻，另一面墻卻因“麻煩”而拒絕維修。

　　裝修款退款進(jìn)程慢

　　“存了76700元，做完水電還有4萬多可以退。說是10月份可以給我退，直到現(xiàn)在我還沒有收到退款”2022年1月，浙江紹興的張鑫(化名)在黑貓平臺發(fā)起投訴。

　　張鑫于2021年7月開始裝修，當(dāng)時(shí)繳納的裝修款共76700元?！奥犝f他們的施工工藝有問題，家里人說不要他們裝修了?！睆場胃嬖V《消費(fèi)者報(bào)道》記者，當(dāng)時(shí)家里做好水電后便開始進(jìn)行結(jié)算，百安居同意退回剩余的裝修款，共45624元。

　　據(jù)張鑫提供的退款協(xié)議顯示，百安居門店承諾在2021年10月15日完成門店退款給客戶?！蔽乙恢苯o他們打電話，客服說會幫我催，但催到現(xiàn)在還沒有一個(gè)結(jié)果。”張鑫的語氣顯得十分無奈，“當(dāng)時(shí)是門店的店長給我的退款協(xié)議簽字，現(xiàn)在他們的店長離職了，不見了?！?/p>

　　記者了解到，目前有不少消費(fèi)者因百安居裝修質(zhì)量、拖延工期等問題要求百安居退回剩余的裝修款，但經(jīng)過多次交涉仍未順利拿回退款，退款受阻。

　　業(yè)主無奈提前“驗(yàn)收”

　　類似章琳、張鑫這樣的糾紛，不少選擇百安居提供裝修服務(wù)的消費(fèi)者也有著相似的經(jīng)歷。《消費(fèi)者報(bào)道》記者通過黑貓投訴平臺留意到，關(guān)于百安居的投訴量有106例，其投訴內(nèi)容主要涉及百安居裝修質(zhì)量差、拖延工期、胡亂加錢等。

　　此外，微博平臺上關(guān)于百安居的負(fù)面聲音紛沓而至，“裝修問題很多”“收費(fèi)很坑”“不專業(yè)”“偷工減料”等……《消費(fèi)者報(bào)道》針對以上問題向百安居(中國)投資有限公司發(fā)送采訪函問詢，截至發(fā)稿日，本刊尚未收到任何答復(fù)。

　　有消費(fèi)者反映，整個(gè)施工的工期遠(yuǎn)超合同工期的規(guī)定時(shí)間?！墩b套裝合同》顯示，其竣工日期為2021年8月31日，截至發(fā)稿日仍未完工。

　　值得一提的是，該名消費(fèi)者在微博描述稱，臨近過年，百安居不給施工工人發(fā)放工資。無奈之下，施工工人只能向業(yè)主討要工資。百安居表示，施工工人的工資要在業(yè)主驗(yàn)收后才能結(jié)賬?？紤]到施工工人過年回家需要用錢，該名消費(fèi)者只能和百安居協(xié)商，在仍未完工的情況下簽了驗(yàn)收單，認(rèn)為百安居以這種方式“逼迫”業(yè)主“屈服”簽字。

　　百安居的風(fēng)光與低潮

　　百安居源自歐洲，是國際國內(nèi)知名的大型建材零售和裝修服務(wù)提供商，自1999年進(jìn)入中國。在眾多家裝品牌當(dāng)中，百安居在國內(nèi)不斷發(fā)展壯大，經(jīng)歷過巔峰時(shí)的風(fēng)光，也陷入過窘境。

　　百安居以“讓消費(fèi)者省心、省力、省錢打造自己夢想的家”為企業(yè)愿景，不斷調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃，建中國建材家居一站式超市。2008年，百安居在中國的發(fā)展迎來頂峰，憑借其管理經(jīng)驗(yàn)，一舉成為國內(nèi)建材連鎖超市的品牌。據(jù)悉，高峰期百安居在包括上海、北京、深圳、廣州、青島與昆明等在內(nèi)的26個(gè)城市擁有60余家店。在業(yè)內(nèi)人士期待百安居在中國能有更“卓越”表現(xiàn)的時(shí)候，2009年，百安居卻關(guān)閉了22家店面，剩下的41家店面也出現(xiàn)不同程度的面積縮減。

　　2015年，百安居進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)家裝，推出“互聯(lián)網(wǎng)家裝套餐”，實(shí)現(xiàn)家裝套餐式服務(wù)。

　　2017年，百安居率先于行業(yè)，創(chuàng)新性地在全國范圍內(nèi)接二連三推出百安居B&T home新零售家居智慧門店。在消費(fèi)升級的背景下，新零售的浪潮愈演愈烈，百安居再拓戰(zhàn)略版圖?！断M(fèi)者報(bào)道》記者從官網(wǎng)了解到，百安居在中國已有119家門店，其足跡遍布全國各大城市。

　　當(dāng)家居家裝行業(yè)乘上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的快車后，有不少企業(yè)、裝修行業(yè)從業(yè)者在各類平臺、短視頻媒體發(fā)布著各種裝修經(jīng)驗(yàn)分享和攻略。百安居也在此卻引來不少質(zhì)疑，家居裝修的糾紛層出不窮，網(wǎng)上充斥著關(guān)于百安居的負(fù)面評論，讓不少潛在消費(fèi)者難以“安心”將房屋裝修交給企業(yè)。百安居應(yīng)切實(shí)擔(dān)起自己的社會責(zé)任，聚焦消費(fèi)者需求，守住家裝品質(zhì)的護(hù)城河，以口碑助力企業(yè)走得更遠(yuǎn)。

　　備注：有消費(fèi)者向本刊反映，因裝修糾紛曾向其他媒體爆料，導(dǎo)致涉事門店多次電話騷擾消費(fèi)者?？紤]到消費(fèi)者的個(gè)人隱私，該稿件的所有人名統(tǒng)一做化名處理，并不會對外公開相關(guān)涉事門店的具體信息。（來源：消費(fèi)者報(bào)道 ）