中國(guó)網(wǎng)科技2月26日訊 針對(duì)我網(wǎng)報(bào)道《快看漫畫(huà)“誘導(dǎo)消費(fèi)、內(nèi)容涉黃”遭密集投訴：被指“收割”未成年用戶 獲騰訊1.25億美元投資》稿件，快看漫畫(huà)回應(yīng)：立即展開(kāi)全面排查，針對(duì)媒體和社會(huì)關(guān)注的問(wèn)題立即進(jìn)行整改。

　　對(duì)于消費(fèi)者反映快看漫畫(huà)存在聯(lián)系不上客服的現(xiàn)象?？炜绰?huà)表示：“在App、網(wǎng)站等渠道的顯著位置均有露出客服聯(lián)系方式及問(wèn)題解決方式，包括客服QQ、微信公眾號(hào)客服、電話客服、意見(jiàn)反饋、自助查詢等。由于處于寒假春節(jié)期間，受疫情影響，快看漫畫(huà)只能采取遠(yuǎn)程辦公的方式，的確存在客服處理不及時(shí)的情況，未能及時(shí)解決用戶提出的問(wèn)題，對(duì)此我們深感抱歉?！?/p>

　　快看漫畫(huà)最新的整改措施有：加大客服人力投入，優(yōu)先處理涉及未成年人消費(fèi)投訴問(wèn)題，保證24小時(shí)內(nèi)反饋處理完成，目前積壓的全部處理完成。

　　中國(guó)網(wǎng)科技在此前報(bào)道中，有消費(fèi)者反映快看漫畫(huà)存在亂收費(fèi)問(wèn)題?？炜绰?huà)表示，目前在快看漫畫(huà)上的充值消費(fèi)行為，都有明確且顯著的提示和告知，需要用戶自主操作才能進(jìn)行，不存在私自扣款、亂收費(fèi)的情況。

　　消費(fèi)者反映最多的會(huì)員包月自動(dòng)續(xù)費(fèi)的問(wèn)題?？炜绰?huà)解釋，快看漫畫(huà)開(kāi)通有會(huì)員服務(wù)，連續(xù)包月15元/月，在開(kāi)通后，每月會(huì)自動(dòng)扣款。這也是互聯(lián)網(wǎng)通行做法，愛(ài)奇藝、騰訊視頻、京東會(huì)員均是如此?？炜绰?huà)對(duì)中國(guó)網(wǎng)科技坦誠(chéng)，該項(xiàng)服務(wù)也存在不完善之處，引發(fā)部分用戶的誤解，包括：沒(méi)有在每月續(xù)費(fèi)扣款之前再單獨(dú)進(jìn)行提示。

　　快看漫畫(huà)采取的整改措施：更加突出提醒自動(dòng)續(xù)費(fèi)開(kāi)通的注意事項(xiàng)，更加突出取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的入口，方便用戶取消；自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款前，會(huì)通過(guò)APP私信、短信對(duì)用戶進(jìn)行雙重提醒，方便用戶取消。

　　否認(rèn)誘導(dǎo)未成年消費(fèi) 公司仍處于虧損狀態(tài)

　　據(jù)了解，快看漫畫(huà)的讀者群有相當(dāng)數(shù)量屬于未成年人，此前有家長(zhǎng)反映該公司誘導(dǎo)自己子女在該平臺(tái)上消費(fèi)。

　　快看漫畫(huà)表示，高度高度重視未成年人保護(hù)，在漫畫(huà)行業(yè)率先增加了青少年模式，限制未成年的使用時(shí)間和使用時(shí)長(zhǎng)。

　　對(duì)于收費(fèi)問(wèn)題。快看漫畫(huà)回應(yīng)，不存在誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)的行為，快看漫畫(huà)上目前絕大多數(shù)內(nèi)容為免費(fèi)正版內(nèi)容，由快看承擔(dān)高額版權(quán)成本，免費(fèi)向用戶提供?？炜绰?huà)上目前有小部分收費(fèi)內(nèi)容，單章節(jié)價(jià)格基本為5毛錢左右。

　　快看漫畫(huà)強(qiáng)調(diào)，公司目前仍處于虧損狀態(tài)，并未因此盈利，為維持企業(yè)生存，向漫畫(huà)作者、合作方支付版權(quán)購(gòu)買費(fèi)用，也是支撐行業(yè)發(fā)展，所以快看公司啟動(dòng)了小部分內(nèi)容付費(fèi)。針對(duì)少數(shù)未成年人，冒用家長(zhǎng)手機(jī)私自進(jìn)行消費(fèi)的行為，針對(duì)這類情況，快看漫畫(huà)開(kāi)通了家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)熱線，會(huì)專門進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)熱線：010-58527324

　　回應(yīng)“涉黃”：內(nèi)容主題無(wú)營(yíng)養(yǎng) 不存在淫穢

　　中國(guó)網(wǎng)科技此前報(bào)道中提及兩部作品《毒寵絕色小嬌妻》、《邪王神妃：醫(yī)手遮天》，家長(zhǎng)認(rèn)為不適合未成年人觀看?？炜绰?huà)對(duì)此表示：“內(nèi)容不存在淫穢，但經(jīng)排查，我們認(rèn)為內(nèi)容主題無(wú)營(yíng)養(yǎng)，沒(méi)有正面教育意義。從保護(hù)未成年人身心健康出發(fā)，我們將更加嚴(yán)格審核尺度，把控內(nèi)容導(dǎo)向，已將這兩部作品下架，并舉一反三，進(jìn)一步全面清查?！?/p>

　　快看漫畫(huà)成立于2014年底，是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，創(chuàng)始人陳安妮是廣州一名大學(xué)生。目前，快看漫畫(huà)已經(jīng)成為中國(guó)最大的原創(chuàng)漫畫(huà)平臺(tái)，并獲得騰訊1.25億美元投資，現(xiàn)有員工五六百人。