近年來，隨著汽車后市場的發(fā)展，汽車服務(wù)需求不斷擴大，傳統(tǒng)門店亟待轉(zhuǎn)型升級，諸多汽服門店紛紛利用管理軟件或系統(tǒng)解決門店管理難題。去年，廣州亞美信息科技有限公司(簡稱“亞美科技”)上線巨匯車管家這套SaaS系統(tǒng)2.0。

　　深入汽車后市場，挖掘數(shù)據(jù)價值

　　雖然國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展多年，但汽車后市場一直存在信息不互通的痛點。首先，門店被動提供服務(wù)，盡管掌握車主信息，但是門店并不知道客戶的上門時間和服務(wù)需求，甚至門店一個貼心的問候或者提醒，可能變成了騷擾。其次，很多車主用戶不懂車。很多客戶不知道汽車何時需要保養(yǎng)和維修，甚至除了方向盤、油門和剎車，基本上對車一無所知?；谶@種情況，亞美科技開發(fā)了巨匯車管家這套SaaS系統(tǒng)，并希望通過車智匯智能終端、車智匯App，以及巨匯車管家三位一體的方式全方位地去打通我國整個汽車后市場，解決信息不對稱的問題。

　　隨著SaaS系統(tǒng)的上線，門店將大數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)進行深度關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)精準化營銷和精細化服務(wù)，那么SaaS系統(tǒng)能幫助門店實現(xiàn)哪些價值呢？

　　第一，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的賦能價值。目前，車主通過車智匯App輕松知道愛車有故障，并提前跟門店進行溝通和預(yù)約，同時門店通過巨匯車管家SaaS系統(tǒng)，及時了解客戶的車輛情況，從而提供暖心服務(wù)。比如客戶的車在半路出現(xiàn)故障，這時門店一通電話可能就是及時雨。

　　第二，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的商業(yè)價值。盡管很多維修師傅配備專業(yè)的檢測工具，但是更多的時候是憑借著個人經(jīng)驗以及對汽車的了解去維修，但有些故障和商機是沒有辦法憑經(jīng)驗去解決和了解的。巨匯車管家這套SaaS系統(tǒng)有大數(shù)據(jù)標簽和商機標簽等，通過后臺的大數(shù)據(jù)分析，維修師傅、門店管理者或者銷售人員就可以知道這個客戶的駕駛習慣，從而提供相應(yīng)的維修服務(wù)。SaaS系統(tǒng)可以讓門店的營銷方法變得更簡單，比如車主經(jīng)常開夜車，那么門店可以針對其需求向用戶推薦出行安全方面的產(chǎn)品。

　　開源節(jié)流+挖掘商機，有效突破銷售瓶頸

　　門店作為一個商業(yè)主體，為提高經(jīng)營效益的常見做法就是“開源節(jié)流”。然而，目前很多門店都會面臨一個問題，即使門店的洗車服務(wù)和美容維修服務(wù)都做得非常好，但生意一直處于瓶頸狀態(tài)。門店要想突破銷售瓶頸，不僅需手藝好，同樣也需要通過各種渠道或方法活躍老顧客，同時吸引新顧客。

　　第一，推出服務(wù)包券，門店可以通過線上渠道將對應(yīng)的客戶導流到線下門店?，F(xiàn)在各區(qū)域都在推廣區(qū)域服務(wù)包，而門店可以針對全國不同地域組建的服務(wù)包，為當?shù)氐挠脩籼峁┚€上相關(guān)的服務(wù)包券，刺激客戶消費。門店只需要提供精準化的服務(wù)，活躍老顧客和吸引新顧客通過“區(qū)域服務(wù)包”的打造來完成。

　　第二，預(yù)約功能。門店的日常運營成本非常高，而房租費、人工費作為門店運營的基礎(chǔ)，無法實現(xiàn)節(jié)流。一般門店都有空閑期和高峰期，空閑期對門店來說是一種資源浪費，而高峰期則出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，不僅會加大員工的工作壓力，同時降低用戶的體驗度。門店可以充分利用車智匯App上的“洗美服務(wù)”的預(yù)約功能。首先，合理利用門店的空閑期，減少資源的浪費；其次，能讓客戶提前安排預(yù)約時間，避免長時間等待，緩解門店的高峰期客流壓力；再者，門店可以提前規(guī)劃工作內(nèi)容，調(diào)配安排人員，大大提升了門店品牌形象和客戶的消費體驗，以此牢牢鎖住回頭客。

　　第三，挖掘商機。一家門店要想在眾多的門店突出重圍,搶占先機，就需要挖掘商機。一般門店的接車員或銷售顧問在車輛維修方面都不是特別專業(yè)，為此在給車主提供服務(wù)的過程中，很容易失去商機，同時顧客感受不到門店的專業(yè)度，難以建立信任感。如客戶安裝了車智匯智能終端，那么門店的接車員或銷售顧問就可以根據(jù)車輛的故障碼、違章信息、保養(yǎng)周期、駕駛行為數(shù)據(jù)，以及車輛的相關(guān)數(shù)據(jù)為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。這時門店可以從三個方面挖掘商機。第一，通過培訓門店的接車員或銷售顧問，讓其在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)對應(yīng)的商機；第二，展現(xiàn)門店的專業(yè)形象，以此提升客戶的信任度；第三，通過車智匯App挖掘車輛對應(yīng)的商機。例如，如果一個車主用戶經(jīng)常習慣性地急踩剎車，門店在為其提供洗車服務(wù)的時候，發(fā)現(xiàn)車主的車輛經(jīng)常出現(xiàn)踩急剎的情況，這時候門店的接車員或銷售顧問可以從專業(yè)的角度去建議車主做剎車片或者其他汽車配件方面的檢查，以此建立客戶的信任度，而且能將后期的各種服務(wù)項目進行相應(yīng)的商機轉(zhuǎn)化。

　　打通客戶和門店的“最后一公里”

　　很多車智匯用戶都知道，車智匯App通過服務(wù)券幫助許多車主用戶實現(xiàn)智能化、便捷化服務(wù)，并享受了諸多優(yōu)惠福利。為了提供用戶體驗感，亞美科技將對車智匯App進行優(yōu)化升級，打通客戶和門店的“最后一公里”，并在此基礎(chǔ)上進行規(guī)劃。第一，讓洗美服務(wù)功能能夠真正滿足客戶的服務(wù)需求。比如車主在門店做的任何一個項目，都可以通過車智匯App的洗美服務(wù)功能里面查到對應(yīng)的服務(wù)歷史，包括檢修報告、會員卡數(shù)、卡內(nèi)的儲值金額、服務(wù)套餐、消費記錄等；第二，實現(xiàn)場景化推送，當客戶觸發(fā)了某一個場景后，我們的數(shù)據(jù)系統(tǒng)會自動識別，并且給出相應(yīng)的提示。比如說車輛在途中突然出現(xiàn)了一個故障，車智匯后臺獲取到了故障碼，主動推送短信或在車智匯App上進行彈窗提醒，告知客戶此車上的故障碼，并建議客戶到推薦的線下門店及時進行檢修。