來源：哈佛商業(yè)評論案例研究

　　“大件快遞發(fā)德邦” 如今已經(jīng)成為深入中國消費者心中的普遍認知。2021年的雙十一，德邦快遞推出的“預(yù)售極速達”服務(wù)，讓“尾款人”在支付尾款后6分鐘就收到了貨，不僅受到消費者的歡迎，也收獲了一波媒體關(guān)注。

　　更值得一提的是德邦快遞的末端配送環(huán)節(jié)服務(wù)，除了送前預(yù)約、上至60kg免費送貨上樓、無憂退換等服務(wù)，德邦快遞還針對大件快遞提供專業(yè)運輸解決方案，使用擁有國家專利的保護性包裝大幅降低快件受損率，同時推出“送裝一體”服務(wù)，讓中國消費者在大件快遞上的消費體驗遠遠領(lǐng)先于全球其他國家和地區(qū)。

　　1996年成立的德邦快遞在中國發(fā)展迅速、競爭激烈的物流行業(yè)中,以“大件快遞”攬件、包轉(zhuǎn)、運輸、交付等多環(huán)節(jié)多方面的專業(yè)能力和積累占據(jù)著這一領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者的地位，2018年在上海證券交易所掛牌上市。今天，德邦快遞已成為一家聯(lián)動快遞、物流、跨境、倉儲與供應(yīng)鏈的綜合性物流供應(yīng)商。新冠疫情蔓延雖然帶來了諸多挑戰(zhàn)，但也讓德邦抓住了快速拓展跨境業(yè)務(wù)的機遇，在全球只有中國的工業(yè)體系依然完好如初的背景下，德邦快遞迅速發(fā)力跨境業(yè)務(wù)，衍生出電商小包、國際快遞、多式聯(lián)運等多種服務(wù)，覆蓋超過60個國家和地區(qū)。

　　這些亮眼成績是德邦人一步一個腳印打下的。截至目前，德邦快遞擁有超過16萬名員工，強大的人才儲備、堅持自營門店與事業(yè)合伙人相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)拓展模式、和“物暢其流、人盡其才”的企業(yè)價值觀為德邦快遞的雇主品牌打下了堅實的基礎(chǔ)。德邦快遞已連續(xù)8年榮獲智聯(lián)最佳雇主稱號，連續(xù)6年上榜最佳雇主30強。2021年，德邦快遞成為唯一一家民營快遞企業(yè)入選全國普通高校畢業(yè)就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)委員會委員。

　　德邦集團人力資源部門高級總監(jiān)楊莉瑰在接受《哈佛商業(yè)評論》中文版專訪時表示，正如德邦快遞專注、極致、敏捷地做業(yè)務(wù)那樣，德邦快遞在人才策略方面也是如此。針對不同人群設(shè)計不同的賦能方案，快速暢通的晉升通道以及富有活力的企業(yè)氛圍是德邦快遞多年來吸引優(yōu)秀人才并與之共同成長的原因所在。

　　01

　　專注：為不同員工群體設(shè)計不同的賦能方案

　　“快遞員是我們的寶貝?！边@是德邦快遞董事長兼總經(jīng)理崔維星時常會掛在嘴邊的一句話。實際上，他本人也會時不時下到一線跟不同崗位的工作人員聊天，了解他們真正的關(guān)注點和需求點。

　　具體來看，按照崗位特性，德邦快遞的內(nèi)部人員大致可以為分三大類：一線操作人員、管理人員和高潛人才。

　　一線操作人員是德邦快遞員工中占比最大的群體，數(shù)量約10萬余人。他們最關(guān)注的是:付出是否獲得了足夠的收獲。針對這一人群，德邦快遞首先秉持堅決不拖欠工資的原則、多勞多得的獎金提成考評機制；同時還會在衣食住行方面給予一線操作人員關(guān)懷。比如應(yīng)對季節(jié)的冷飲熱飲、標準化的住宿和餐飲、以及已經(jīng)堅持了14年的“親情1+1”項目。每個在公司入職滿1年的員工，每個月公司承擔100元，員工承擔100元，合計200元，公司將以上款項按月匯至員工家屬賬號中。

　　針對管理人員，德邦快遞倡導(dǎo)業(yè)績導(dǎo)向、快速發(fā)展的培養(yǎng)理念。不僅高業(yè)績能夠帶來高回報，更重要的是，將提供快速通暢的職業(yè)晉升機制，以及在管理人員進入新崗位時相應(yīng)能力提升的多方面支持。

　　高潛人才是德邦快遞人才戰(zhàn)略的重中之重。雖然當下來看，他們還沒有太多的經(jīng)驗和業(yè)績，但未來有非常大的潛力。如何識別、支持、培養(yǎng)這部分人群，激發(fā)他們的潛力是德邦快遞人力資源部門工作的重點。

　　如何真正賦能這些不同員工人群，在識別出他們的具體需求之外，德邦快遞通過高效的數(shù)字化方式和極具特色的激勵體系設(shè)計來實際支持到員工的日常工作和生活。

　　德邦快遞很早就投入了數(shù)字化建設(shè)，也在致力于把自己打造成一家“擁有卡車的科技公司”。德邦集團旗下有德邦科技公司，如今已有將近1000人的規(guī)模，并有自建系統(tǒng)170多個。圍繞科技賦能，德邦主要布局了三大板塊。第一是賦能客戶，提升客戶體驗；第二是賦能管理，讓運輸更便捷、高效、安全；第三是賦能員工，讓員工更高效。2021年，鯤鵬系統(tǒng)上線，將人、財、物系統(tǒng)全面打通，以實現(xiàn)更大幅度的降本增效。

　　在激勵體系方面，德邦快遞針對快遞行業(yè)的業(yè)務(wù)特性，創(chuàng)造性地設(shè)計出長期激勵獎、業(yè)績標桿獎、眾志成城獎等特色獎勵，并且在2021年開始落地“戰(zhàn)功管理體系”，將常規(guī)榮譽和關(guān)鍵戰(zhàn)役融合起來，兼具榮譽性和實用性。

　　02

　　極致：“海豚計劃”系統(tǒng)性賦能企業(yè)未來中堅力量

　　德邦快遞堅持99%的管理及專業(yè)人才內(nèi)部培養(yǎng)，從2006年做校招以來的經(jīng)驗和數(shù)據(jù)也驗證了這一理念在實踐中的可行性和有效性。因此，2019年,德邦快遞正式提出“海豚計劃”并設(shè)立了“3550”的目標，即3000個重點本科，500名碩士及50名博士的培養(yǎng)計劃。近兩年來,更加明確了“海豚計劃”的培養(yǎng)體系、加速高潛力人才的培養(yǎng)節(jié)奏。

　　“海豚計劃”項目定位為：為未來提供懂業(yè)務(wù)、一線經(jīng)驗豐富的精英人才，是通過對人才進行分類、優(yōu)中選優(yōu)而設(shè)計的長期培養(yǎng)方案。它的目標更明確、路徑更清晰、成才周期更短。針對本碩博群體，目標2-3年培養(yǎng)至高級經(jīng)理、總監(jiān)、高級總監(jiān)的管理層。這實際上對職場新生力量Z世代的吸引和保障更大，他們能夠非常清晰地知道自己將成長為什么樣子，如何成長以及多久能夠獲得成長，可以有效的幫助他們迅速實現(xiàn)價值體現(xiàn)。

　　為此，德邦快遞配套了專門的組織體系，通過海豚項目推進組、碩博人才發(fā)展組去跟進每一位本碩博小海豚的成長。從最開始全部邀請到上海集團總部進行新員工培訓(xùn)起，就邀請集團副總裁、高級總監(jiān)級別的講師去授課；到崗位后每一位小海豚都配置了專業(yè)的業(yè)務(wù)導(dǎo)師，博士小海豚還加設(shè)了副總裁級別的管理導(dǎo)師，給予最高水平的關(guān)注與指導(dǎo)。

　　此外，每一位小海豚從入職起，他在內(nèi)部通訊錄的名稱顯示上都會有一個小海豚的logo標識，代表著他的海豚身份。還有很多類似的這些細節(jié)設(shè)置也都是為了讓小海豚們感受到企業(yè)對人才培養(yǎng)的尊重與關(guān)注，德邦快遞是有堅定的決心且投入最充分的資源去把他們培養(yǎng)成德邦高層級的管理后備。

　　從實際效果來看，“海豚計劃”也不負眾望：以2019屆小海豚為例，通過數(shù)據(jù)復(fù)盤，在經(jīng)理、高級經(jīng)理晉升方面，小海豚均表現(xiàn)出明顯優(yōu)勢。2018屆入職的研究生小海豚，如今已經(jīng)有晉升至事業(yè)部總裁的成員，完全能夠獨當一面。楊莉瑰分享道：“Z世代的年輕人平時看起來個性鮮明，甚至可能有些自我。但實際在工作中，他們非常投入、善于社交、也很有創(chuàng)造力，完全超出我們的預(yù)期?！?/p>

　　03

　　敏捷：從一線員工到一把手的距離也許只有一個“早餐會”

　　在這個充滿不確定性的時代，敏捷度是企業(yè)能否得以生存，獲得發(fā)展的決定性因素。德邦快遞除了在組織架構(gòu)上轉(zhuǎn)向更為扁平的矩陣管理，賦予一線更大的權(quán)力，打通快速反應(yīng)的渠道之外，更是通過“早餐會”實現(xiàn)全公司從上到下思想意識、使命目標的快速統(tǒng)一，問題的迅速反饋和解決。

　　德邦快遞的“早餐會”是董事長崔維星在2012年就發(fā)起的一個每日例會，他本人每天都會親自參加。起初，崔維星是想通過與內(nèi)部高管一起吃早餐的形式，交流一下公司的情況、彼此的情況，就解決具體問題交換思路和想法，輕松地嘮嘮家常，增進了解、拉近距離，為在業(yè)務(wù)上的協(xié)作打好基礎(chǔ)。

　　這一形式深受大家的歡迎，發(fā)展至今，在相互寒暄的早餐之后，還有高管現(xiàn)場參與的關(guān)于某一項內(nèi)容的探討和分享，生成即時待辦事項后續(xù)跟進。所以，現(xiàn)在的“早餐會”也成為了每天提出需求、快速反饋的平臺。

　　德邦快遞“早餐會”的參與人員，也從最初的副總級高管，逐步拓展為副總級高管和討論內(nèi)容相關(guān)人員現(xiàn)場參與，總監(jiān)級以上可以電話接入旁聽，每天匯總的《早餐會摘要》會通過OA系統(tǒng)提供給全公司員工查看。同時，在積累了一段時間之后，德邦快遞也會整理早餐會內(nèi)容的書籍進行傳播，是對公司重點事項的一個生動的記錄。

　　楊莉瑰表示，看似簡單的“早餐會”深受員工歡迎，其實是出于三種原因：一是最直觀地拉近了員工與高管之間的距離，董事長和高管們不再是高高在上的存在，一下子打破了層級所造成的疏離感；二是讓一線員工可以及時了解到公司領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)注點，戰(zhàn)略上的最新變化，所有公司最前沿的信息都開放給了大家；三是一線感受到的變化和需求也能快速及時地反映到管理層，方便他們快速做出決策部署。這些看似細微的變化在日久天長的積累下就能形成企業(yè)文化傳承和企業(yè)氛圍方面的很大不同。

　　德邦快遞的管理層都非常年輕，副總平均年齡才33.2歲。除了“早餐會”之外，德邦快遞還有許多年輕有活力的文娛活動，比如羽毛球、籃球、足球、長跑、電競，并設(shè)置了品類齊全的協(xié)會，可以讓一群志同道合的朋友聚在一起。除此之外，德邦快遞也會組織一些高端的活動，如滑雪、沙漠徒步，不斷挖掘員工的潛能、發(fā)掘團隊的潛力、突破不可能的界限。

　　如今25歲的德邦快遞還是一家非常年輕的公司,擁有一群同樣年輕的事業(yè)小伙伴。相信新生力量，乘風(fēng)破浪起航，德邦一如既往地關(guān)注年輕人、相信年輕人、并且愿意大力投入培養(yǎng)年輕人，與年輕人共同成長。對于德邦快遞來說，支持和培養(yǎng)人才是長期戰(zhàn)略。德邦快遞的雇主品牌也在不斷成長，不僅廣泛為人所知，受到高校師生的認可，更是在逐漸成為行業(yè)的標桿。在“物暢其流、人盡其才”的使命下，未來德邦快遞也不會停止在人才方面投入和探索的腳步，成就更加成熟的雇主品牌。