來源：哈佛商業(yè)評論案例研究

　　日前，復(fù)星國際(以下簡稱復(fù)星)旗下復(fù)星醫(yī)藥發(fā)布2021年三季報，公司2021年1-9月實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入270.48億元，同比增長22.38%，歸屬于上市公司股東的凈利潤為35.65億元，同比增長43.80%。在整體市場環(huán)境不佳的背景下，復(fù)星實(shí)現(xiàn)逆勢前進(jìn)，持續(xù)增長。其中，智造等板塊更是創(chuàng)下歷史新高。

　　近年以來，受疫情、產(chǎn)業(yè)變革、全球政治經(jīng)濟(jì)摩擦頻繁等負(fù)面因素影響，不少企業(yè)都面臨不小的風(fēng)險與壓力，復(fù)星卻在而立之際找到了新的發(fā)展機(jī)遇。復(fù)星全球合伙人、復(fù)星國際執(zhí)行總裁、首席人力資源官(CHO)潘東輝在接受《哈佛商業(yè)評論》中文版采訪時，將此歸功于復(fù)星發(fā)展戰(zhàn)略的演進(jìn)，以及由此促成的復(fù)星全球化能力、科創(chuàng)能力、深度產(chǎn)業(yè)運(yùn)營+產(chǎn)業(yè)投資能力以及整體生態(tài)能力的極大釋放。

　　01

　　組織變革，助力實(shí)現(xiàn)乘數(shù)性高增長

　　成立于1992年的復(fù)星，至今已經(jīng)走過了29個年頭。而立之際，經(jīng)濟(jì)周期之下，復(fù)星開始謀劃著新一輪的轉(zhuǎn)型與變革——由再創(chuàng)業(yè)進(jìn)入共創(chuàng)業(yè)，通過“C端置頂、M端登頂”打造FC2M(即Fosun Client to Maker，復(fù)星客戶到智造端)幸福生態(tài)，不斷進(jìn)化“萬物智聯(lián)”時代下的全球化組織與能力，在依托“FES”(Fosun Entrepreneurship/Ecosystem Syste，復(fù)星生態(tài)系統(tǒng))助推企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的“乘數(shù)性高增長”的同時，牢記“修身、齊家、立業(yè)、助天下”的初心，為客戶、股東、員工持續(xù)創(chuàng)造價值。

　　為此，復(fù)星內(nèi)部一方面提高組織敏捷度，通過項目主導(dǎo)機(jī)制，繞開原有固定流程與繁復(fù)程序迅速響應(yīng)客戶與市場需求；另一方面，設(shè)立頂層專業(yè)委員會，通過頂層組織架構(gòu)建設(shè)，促進(jìn)不同業(yè)務(wù)之間互相競合，構(gòu)建起具有企業(yè)家精神的生態(tài)組織。

　　提高基層敏捷性。即通過項目主導(dǎo)模式，形成矩陣組織、戰(zhàn)役組織、孵化組織等多種組織形態(tài)，關(guān)注面向客戶的最優(yōu)最小經(jīng)營單元，匹配靈活的授權(quán)機(jī)制等，把灰度下的快速迭代融入到組織管理的方方面面，構(gòu)建敏捷化的組織。

　　其中最具代表性的就是“戰(zhàn)役機(jī)制”?！皯?zhàn)役機(jī)制”起源于復(fù)星在疫情之初成立的“復(fù)星抗擊新冠肺炎疫情全球戰(zhàn)時指揮部”(簡稱“戰(zhàn)疫指揮部”)。疫情爆發(fā)后，復(fù)星第一時間成立戰(zhàn)疫指揮部，助力國內(nèi)外戰(zhàn)疫。2020年1月28日凌晨，就在武漢封城后的第5天，復(fù)星將從德國采購的首批5萬件防護(hù)服運(yùn)抵武漢。在全球防護(hù)物資緊張、交通不暢以及隨時會爆發(fā)病毒的背景下，復(fù)星戰(zhàn)疫指揮部用短短5天時間，完成了全球采購、航運(yùn)統(tǒng)籌、物資清關(guān)、物流倉儲、分配調(diào)劑、對外聯(lián)絡(luò)等一系列動作。隨著國內(nèi)疫情的緩和，國外疫情爆發(fā)，復(fù)星戰(zhàn)疫指揮部也同樣迅速為當(dāng)?shù)厮腿チ怂枰奈镔Y。期間，共動員復(fù)星全球上萬名員工，搭建起了一張覆蓋23個國家的全球醫(yī)療物資采購網(wǎng)絡(luò)。

　　戰(zhàn)疫指揮部的高效運(yùn)轉(zhuǎn)讓復(fù)星深受啟發(fā)，在組織內(nèi)部推行戰(zhàn)役部署，將核心業(yè)務(wù)分解成一場場“戰(zhàn)役”。伴隨疫情常態(tài)化，復(fù)星開始突破原有的組織架構(gòu)束縛，實(shí)施“戰(zhàn)役機(jī)制”，按照季度、月度等時間節(jié)點(diǎn)，將核心業(yè)務(wù)分解成相應(yīng)的“戰(zhàn)役”，并明確各個“戰(zhàn)役”的總指揮和責(zé)任人，再將任務(wù)進(jìn)一步分解到每一人，甚至是每一天，以便隨時優(yōu)化和調(diào)整。

　　據(jù)了解，在“戰(zhàn)役”開展初期，幾乎每個工作日甚至是假期，“戰(zhàn)役”小組都會召開早會、晚會。除了安排與復(fù)盤工作，更重要的是同步進(jìn)度以及響應(yīng)、解決問題。“戰(zhàn)役機(jī)制”繞開原有固定流程與繁復(fù)的程序，在其推動下，企業(yè)變得更高效更敏捷。

　　打造生態(tài)組織。復(fù)星通過頂層組織架構(gòu)建設(shè)，促進(jìn)不同業(yè)務(wù)之間互相競合，構(gòu)建起具有企業(yè)家精神的生態(tài)組織。2018年，復(fù)星提出將全球十億家庭作為服務(wù)的目標(biāo)客戶，構(gòu)建以家庭客戶為核心的FC2M幸福生態(tài)，希望打造以客戶需求驅(qū)動產(chǎn)品創(chuàng)造與快速迭代的產(chǎn)業(yè)閉環(huán)。在FC2M生態(tài)中，要求每一個產(chǎn)業(yè)都要C2M，旗下圍繞家庭需求的單個產(chǎn)業(yè)制造端，通過數(shù)字化線上化技術(shù)實(shí)現(xiàn)其到C端消費(fèi)者的打通，形成單個垂直的C2M閉環(huán)。再通過橫向打通這些垂直C2M閉環(huán)，形成一個對家庭需求全覆蓋的FC2M大生態(tài)，最大化地為家庭客戶創(chuàng)造價值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)間生態(tài)的乘數(shù)效應(yīng)。

　　圍繞生態(tài)組織的打造，復(fù)星對頂層的組織架構(gòu)進(jìn)行升級，成立專職委員會，包括生態(tài)委員會、海外運(yùn)營委員會、科創(chuàng)委員會以及FES委員會。四個專職委員會置頂運(yùn)作，由兩位聯(lián)席首席執(zhí)行官分別對應(yīng)負(fù)責(zé)，同時設(shè)有輪值主任和專職秘書長。

　　生態(tài)委員會主要是推動各產(chǎn)業(yè)生態(tài)協(xié)同，以FC2M模式聯(lián)合共創(chuàng)，搭建復(fù)星生態(tài)體系內(nèi)的賦能機(jī)制；海外委員會統(tǒng)籌復(fù)星全球化的資金、銷售和治理能力；科創(chuàng)委員會則是助力M端登頂，引進(jìn)更多科學(xué)家團(tuán)隊；FES委員會是復(fù)星新近設(shè)立的組織，主要是在全公司上下推行FES管理系統(tǒng)，將復(fù)星在產(chǎn)業(yè)運(yùn)營和投資中的最優(yōu)實(shí)踐，提煉成可復(fù)制、可推廣的工具和流程，建立可供隨時賦能的工具箱、彈藥庫和專家池。

　　02

　　用企業(yè)文化推動組織變革

　　傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行組織變革并不容易，痛楚與困難遠(yuǎn)比人們想象中的要大得多。對于復(fù)星這樣有著豐富經(jīng)驗(yàn)的全球化企業(yè)而言，組織變革面臨的挑戰(zhàn)更大，無論是構(gòu)建敏捷性組織，還是實(shí)現(xiàn)彼此獨(dú)立又互相融合的生態(tài)性組織。它都要求企業(yè)不僅需要有著強(qiáng)有力的執(zhí)行力，讓變革得以徹底貫徹執(zhí)行，同時還要有著強(qiáng)大的凝聚力，讓企業(yè)能夠穩(wěn)步度過變革期。

　　對此，很多企業(yè)將企業(yè)文化作為組織變革的重要抓手。企業(yè)文化作為組織中的隱性人際規(guī)則，持續(xù)、廣泛地塑造組織成員的態(tài)度和行為。當(dāng)企業(yè)文化與個人的價值觀、動機(jī)和需求結(jié)合起來，將釋放巨大的能量，推動團(tuán)隊追求共同目標(biāo)，幫助組織構(gòu)建強(qiáng)勁增長的能力。面臨變化中的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)文化也能靈活自發(fā)地演變，有效將高層意圖與一線員工的知識和經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來。

　　復(fù)星也不例外，在其組織變革之際，大力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，主要體現(xiàn)在三方面：

　　一是搭建組織架構(gòu)，讓企業(yè)文化落地有抓手。2019年底，結(jié)合公司的戰(zhàn)略調(diào)整，復(fù)星著力將多年的企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)提煉，同時推動復(fù)星旗下產(chǎn)業(yè)集團(tuán)都架設(shè)企業(yè)文化建設(shè)機(jī)制。復(fù)星集團(tuán)層面主導(dǎo)復(fù)星企業(yè)文化建設(shè)的戰(zhàn)略方向，設(shè)企業(yè)文化聯(lián)合工作小組。由復(fù)星人力資源管理中心、公共事務(wù)與企業(yè)傳播中心、復(fù)星全球領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)堂、黨群工作部、上海復(fù)星公益基金會等多部門聯(lián)合辦公，落地頂層文化戰(zhàn)略。同時，聯(lián)合工作小組對接各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的文化BP，助推企業(yè)文化建設(shè)在產(chǎn)業(yè)的落地。

　　二是確定具體行為準(zhǔn)則，讓企業(yè)文化有具體可操作的標(biāo)準(zhǔn)。2019年底，復(fù)星提出要更新原有的文化行為準(zhǔn)則，確定新的復(fù)星八件事，并在公司上下發(fā)起企業(yè)文化大討論。經(jīng)過半年時間的討論與完善，復(fù)星新的文化行為準(zhǔn)則——“復(fù)星新八件事”終于成型，即客戶優(yōu)先、企業(yè)家精神、FC2M生態(tài)思維、持續(xù)創(chuàng)新不斷進(jìn)化、快0.01秒、競合、永不畢業(yè)的大學(xué)、堅持做對的事難的事需要時間積累的事。除了在員工入職培訓(xùn)中，加入企業(yè)文化價值觀及復(fù)星八件事培訓(xùn)，強(qiáng)化員工企業(yè)信念之外，還設(shè)計了“復(fù)星八件事”系列文化周邊，并通過各類活動進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。

　　三是與志同道合者并肩前行，挖掘具有企業(yè)家精神的核心人物。在潘東輝看來，具有企業(yè)家精神的人會拼盡全力達(dá)成目標(biāo)，遇到困難挫折，勇于承擔(dān)責(zé)任；永遠(yuǎn)都在創(chuàng)新的狀態(tài)中，永遠(yuǎn)都在“從0到1”又不斷歸零的路上。在利益分配上面，具有企業(yè)家精神的人更為關(guān)注自身長遠(yuǎn)的成長，而不是一時間的得失。這些具有企業(yè)家精神的員工可以帶動更多的人前進(jìn)。

　　今年年初，復(fù)星新晉了60多位全球合伙人，全球合伙人人數(shù)達(dá)到110余位?！叭蚝匣锶恕笔菑?fù)星于2016年1月11日，針對全球核心管理人員推出的一個組織建設(shè)相關(guān)的重大制度，共18位核心管理人員首批入選全球合伙人。在全球合伙人之下，還設(shè)有300多位各產(chǎn)業(yè)板塊的合伙人、200多位各職能條線合伙人以及38位在科創(chuàng)、名匠等不同維度的創(chuàng)新合伙人。這些合伙人進(jìn)一步為復(fù)星全新文化、戰(zhàn)略的落地提供堅實(shí)的保障。

　　03

　　真正將員工視為財富

　　無論是構(gòu)建敏捷化的組織，還是打造生態(tài)組織，亦或是企業(yè)文化建設(shè)，一切都離不開人才。作為復(fù)星首席人力資源官，潘東輝對此深有體會。在他看來，人才是企業(yè)發(fā)展的第一生產(chǎn)力，也是企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一。因此，企業(yè)需要從根本上轉(zhuǎn)變?nèi)瞬庞^，真正將員工視為財富。

　　首先，轉(zhuǎn)變招聘理念，將招聘視為招攬，把引進(jìn)人才作為一種投資行為。為此，復(fù)星推出“星探行動”，將負(fù)責(zé)招聘的員工稱為星探，如同星探挖掘明星一樣，向全社會招攬引進(jìn)有經(jīng)驗(yàn)的精英人才。為了更為有效地吸引優(yōu)秀人才的加入，“星探行動”將有經(jīng)驗(yàn)的人才分層，針對不同層級的精英人才采取不同的人才引進(jìn)策略。

　　實(shí)際上，分類、分層吸引一直是復(fù)星人才招攬的重要策略。除了“星探行動”外，復(fù)星還根據(jù)人才類別推出相應(yīng)的招聘策略與項目，如針對全球頂尖院校應(yīng)屆畢業(yè)生開展的“星冉計劃”、針對實(shí)習(xí)生人才儲蓄的“小行星計劃”、以打造集團(tuán)未來領(lǐng)軍高管人才為目的的“CXO特戰(zhàn)營”項目等。

　　其次，在吸引優(yōu)秀人才加盟的同時，復(fù)星也在著力加強(qiáng)內(nèi)部人才培養(yǎng)。據(jù)潘東輝介紹，作為創(chuàng)新思維孵化的平臺，復(fù)星全球領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)堂通過各類跨行業(yè)分享、項目制學(xué)習(xí)、案例研討、星戰(zhàn)場等方式持續(xù)發(fā)展、培養(yǎng)并儲備高潛人才，被譽(yù)為復(fù)星人身邊一所“永不畢業(yè)的大學(xué)”。

　　為了幫助員工不斷地提升自身能力，復(fù)星還打造了供員工隨時學(xué)習(xí)的線上學(xué)習(xí)平臺，內(nèi)容涵蓋投資、金融、科技等多領(lǐng)域技能課程，目前已累計上線上千門精品課程。同時，也發(fā)起合伙人說、大咖講堂等主題分享為員工分享商業(yè)洞察、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

　　值得一提的是，復(fù)星尤為注重對“企業(yè)家”(即核心人才)的培養(yǎng)。據(jù)了解，在復(fù)星全球領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)堂內(nèi)，有一項長期推行的項目——YED項目(年輕企業(yè)家發(fā)展計劃)，即從實(shí)習(xí)生階段就開始關(guān)注優(yōu)秀年輕高潛，通過多維度評估選拔，主動鎖定關(guān)鍵人才，打通年輕人發(fā)展渠道。該計劃的目的是從復(fù)星基層年輕人中篩選出未來的領(lǐng)軍人物，并委以重任。進(jìn)入計劃的青年員工，除了經(jīng)歷更嚴(yán)酷的歷練，也會得到同等的重視，甚至是破格提拔、跳級升遷的機(jī)會。

　　為了讓員工獲得更大的發(fā)展空間，復(fù)星還推出了相應(yīng)的“星動計劃”，鼓勵內(nèi)部員工轉(zhuǎn)崗及人才流動，尋找更適合自己的定位與發(fā)展方向，并盡可能地提供快速成長的通道。員工可以根據(jù)自己的需求申請相應(yīng)的內(nèi)部崗位，不僅可以跨職能，甚至可以跨界、跨行業(yè)。

　　第三，競合機(jī)制配套激勵機(jī)制持續(xù)激發(fā)人才潛力。“以業(yè)績考核人”是復(fù)星一以貫之的人才觀，并就此提出競合機(jī)制，即對復(fù)星開展的各個“戰(zhàn)役”(項目)進(jìn)行評估排名，根據(jù)排名結(jié)果，進(jìn)行競合。即便是最頂層的全球合伙人隊伍，每年也會進(jìn)行全方位考核，并進(jìn)行271排名，排名靠后的將會被淘汰。同時補(bǔ)充新進(jìn)優(yōu)秀合伙人，形成優(yōu)勝劣汰機(jī)制，持續(xù)為復(fù)星發(fā)展注入生機(jī)活力。在競合的同時，復(fù)星也會積極變陣，對部分人才進(jìn)行輪值輪崗，換崗換防。據(jù)統(tǒng)計，2020年復(fù)星各層面共推出128項競合機(jī)制，同時推動近400人跨企業(yè)輪崗。

　　與略顯嚴(yán)酷的競合機(jī)制配套的是基于價值創(chuàng)造與分享的激勵機(jī)制，包括戰(zhàn)時激勵與常態(tài)化激勵結(jié)合、現(xiàn)金激勵與股權(quán)期權(quán)激勵結(jié)合、物質(zhì)激勵與精神激勵結(jié)合、短期激勵與中長期激勵結(jié)合等。

　　據(jù)潘東輝透露，復(fù)星近期進(jìn)一步加大股權(quán)激勵的力度，充分發(fā)揮股權(quán)激勵對于核心人才激勵和綁定的作用。復(fù)星允許內(nèi)部核心團(tuán)隊持有其所在的平臺股權(quán)或期權(quán)，當(dāng)業(yè)績達(dá)到一定條件時，便可以解鎖權(quán)益。當(dāng)然并不是所有的團(tuán)隊項目都有機(jī)會達(dá)成上市目標(biāo)或以上市為目的，針對這群人，如果有符合預(yù)期的利潤達(dá)成，則可參與超額利潤的分享。

　　作為最佳雇主，近年來，復(fù)星也在不斷地改善員工體驗(yàn)，提升員工“滿意敬業(yè)度”。據(jù)潘東輝介紹，到今年年底復(fù)星將會為員工推出復(fù)星福利品牌，力爭每天上新三個權(quán)益，如免費(fèi)發(fā)放盲盒禮品、推出遠(yuǎn)低于市場價的員工內(nèi)購福利等。此舉不僅可以拉近員工和公司之間的距離，還可以加深員工對業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的了解。在潘東輝看來，員工滿意度的提升不僅在物質(zhì)回報的提升，也包括在復(fù)星體系中得到成長，實(shí)現(xiàn)身體、心理、財務(wù)和精神健康。

　　“以發(fā)展吸引人，以工作培養(yǎng)人，以業(yè)績考核人，以事業(yè)凝聚人”是復(fù)星的用人觀。復(fù)星將員工個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展高度關(guān)聯(lián)，把企業(yè)進(jìn)步與個人價值的提升高度融合。作為一名在復(fù)星工作20多年的老兵，潘東輝感受最深的是，盡管復(fù)星的業(yè)務(wù)不斷在增長，但“修身、齊家、立業(yè)、助天下”的價值觀，不斷進(jìn)取、不斷創(chuàng)新的目標(biāo)從未改變。這是最讓他自豪的地方，也是他希望每一代復(fù)星人能夠繼續(xù)傳承下去的企業(yè)文化。