“‘對于用戶主動上傳的文檔，脫敏處理后用于訓(xùn)練’，這哪個字都不會引起歧義?！盬PS 11月18日發(fā)布的致歉聲明下，這條用戶評論的點贊數(shù)最高。根據(jù)聲明，WPS已更新《WPS隱私政策》，去除了容易引起誤解的表述，并表示所有用戶文檔不會被用于任何AI訓(xùn)練目的，也不會在未經(jīng)用戶同意的情況下用于任何場景。此前WPS《隱私政策》則這樣說：“我們將對您主動上傳的文檔材料，在采取脫敏處理后作為AI訓(xùn)練的基礎(chǔ)材料使用?！?/p>

　　深夜致歉、更新隱私政策，WPS的一系列動作并沒有讓所有用戶滿意。用戶還吐槽了WPS最晚2023年底徹底關(guān)閉廣告的計劃。2023年三季度，WPS母公司金山辦公的互聯(lián)網(wǎng)廣告及其他業(yè)務(wù)營收6782萬元。雖然金山辦公相關(guān)人士向北京商報記者回應(yīng)：會信守關(guān)閉廣告的承諾，但第三方觀察者對此持懷疑態(tài)度。讓外界打問號的，還有金山辦公沖高回落的股價、股東的減持計劃以及日益偏科的營收結(jié)構(gòu)。

　　誤會？道歉

　　針對用戶有關(guān)《WPS隱私政策》的質(zhì)疑，WPS在11月18日發(fā)布致歉聲明。

　　WPS感謝用戶對《WPS隱私政策》中的一些表述所提出的關(guān)注。特別是關(guān)于美化功能及其對用戶文檔處理方式的描述，我們在細致審查后，深感之前版本的表述為用戶造成了困擾。后稱已經(jīng)更新《WPS隱私政策》，去除了容易引起誤解的表述，并確保其內(nèi)容與實際操作嚴格對應(yīng)。所有用戶文檔不會被用于任何AI訓(xùn)練目的，也不會在未經(jīng)用戶同意的情況下用于任何場景。

　　11月16日，金山辦公宣布旗下具備大語言模型能力的人工智能辦公應(yīng)用WPS AI開啟公測，AI功能面向全體用戶陸續(xù)開放體驗。據(jù)報道，公測前一天，WPS更新了隱私政策。

　　更新版提到，“為提升您使用我們提供的包括但不限于在線文檔美化、在線PPT美化、在線表格美化的AI功能的準確性，我們將對您主動上傳的文檔材料，在采取脫敏處理后作為AI訓(xùn)練的基礎(chǔ)材料使用，同時請您放心，我們將采取嚴格的安全措施和技術(shù)手段對該資料進行去標識化處理，以降低其他組織或個人通過去標識化處理后的個人信息識別到您的風(fēng)險、保護您的個人信息”。

　　盡管金山辦公最新版隱私政策中，已搜索不到上述內(nèi)容，但用戶似乎并不放心。“訓(xùn)不訓(xùn)練用戶也無法知道”“這可不是容易引起誤解的描述”……用戶的質(zhì)疑集中在以上兩點。對于“不存在表述有歧義”的用戶質(zhì)疑，金山辦公相關(guān)人士向北京商報記者強調(diào)，“所有用戶文檔，不會用于任何AI訓(xùn)練的目的”。

　　會員權(quán)益仍不明

　　此前，WPS也曾發(fā)現(xiàn)過與用戶隱私相關(guān)的麻煩事。2020年9月，廣東省通信管理局披露的一批存在侵害用戶權(quán)益問題的App中就有WPS Office，WPS Office 12.6.1版本涉及征得用戶同意前就開始收集個人信息或打開可收集個人信息的權(quán)限等多個問題。

　　隱私也不是WPS近年來與用戶的唯一矛盾。2022年7月中旬，WPS因文件被鎖事件登上社交平臺熱搜。

　　根據(jù)WPS當(dāng)時的說法，“一位用戶分享的在線文檔鏈接涉嫌違規(guī)，我們依法禁止了他人訪問該鏈接，此事被訛傳為WPS刪除用戶本地文件”。次日，“WPS文件被鎖”當(dāng)事人卻向媒體透露：5月自己100多萬字的小說文稿當(dāng)時確實被WPS封鎖，無法打開使用，但從未說過本地文件被刪，且在與WPS溝通過程中，WPS方曾承認是審核系統(tǒng)誤判了敏感詞，并承諾將加強系統(tǒng)檢測漏洞。

　　一來一回后，WPS相關(guān)人士對當(dāng)事人最新發(fā)聲未予回應(yīng)。多位網(wǎng)友則分享了自己曾被WPS鎖文的經(jīng)歷。

　　用戶也常常因會員服務(wù)問題吐糟WPS。截至北京商報記者發(fā)稿，在黑貓投訴平臺輸入關(guān)鍵詞“WPS”，會出現(xiàn)超9000條投訴，大部分與會員服務(wù)有關(guān)。

　　2023年3月，北京商報記者曝光的WPS付費會員權(quán)益不明的情況也依然存在。目前WPS向用戶提供超級會員Pro、超級會員兩種會員服務(wù)，其中超級會員Pro享受超級會員權(quán)益、文庫套餐、個人云空間1T、簡歷服務(wù)套餐、翻譯500頁/月、模板下載800次/月。

　　實際上，除了超級會員Pro、超級會員服務(wù)，WPS用戶還可能遇到需要額外付費的增值服務(wù)——“海報權(quán)益”。進入WPS稻殼頻道的海報頁面，亮色的開通海報權(quán)益入口就出現(xiàn)在首頁顯眼處。這一權(quán)益也包括模板下載、版權(quán)圖片、字體等。提到此情況，WPS相關(guān)人士保持沉默。

　　會不會徹底關(guān)廣告

　　對于大模型新風(fēng)口，WPS則十分高調(diào)。4月中旬WPS AI首次對外亮相，7月上旬WPS AI官網(wǎng)上線，9月下旬基于大語言模型的智能辦公助手WPS AI接入金山辦公全線產(chǎn)品。

　　對于未來，金山辦公CEO章慶元定下了三個戰(zhàn)略方向，金山辦公將WPS AI定位為大語言模型的應(yīng)用方，錨定AIGC(內(nèi)容創(chuàng)作)、Copilot(智慧助理)、Insight(知識洞察)。

　　“在線辦公工具和大模型的結(jié)合是比較確定的發(fā)展路徑，金山辦公向AI靠攏是趨勢使然，算不上占了先發(fā)優(yōu)勢?！北冗_咨詢分析師李錦清向北京商報記者表示，“這段時間，金山辦公的利好屬于行業(yè)利好?！?/p>

　　2023年以來，金山辦公的股價從260元上下一度沖到529.77元。截至11月17日收盤，金山辦公股價回落到327.48元。這期間，目前已有8家股東減持WPS股份。

　　財務(wù)數(shù)據(jù)更客觀。2023年三季度，金山辦公營收11億元，同比增長9.4%；凈利潤3億元，同比增長0.18%。國內(nèi)個人辦公服務(wù)訂閱業(yè)務(wù)和國內(nèi)機構(gòu)訂閱及服務(wù)業(yè)務(wù)，分別貢獻了6.5億元、2.5億元，這兩塊是金山辦公營收占比第一、第二的業(yè)務(wù)，且均實現(xiàn)了同比增長。

　　國內(nèi)機構(gòu)授權(quán)業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)廣告推廣服務(wù)及其他業(yè)務(wù)，在2023年三季度的營收分別是1.3億元和6782萬元，都出現(xiàn)了同比下滑，降幅分別是41.72%和14.38%。解釋互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)務(wù)營收下滑時，金山辦公方面表示，公司重視用戶體驗，持續(xù)調(diào)整互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)務(wù)。公司海外業(yè)務(wù)保持健康增長。

　　用戶們記住的則是另一個點：章慶元2022年7月曾承諾“WPS最晚明年(2023年)年底前徹底關(guān)閉廣告”。對于該計劃的執(zhí)行情況，金山辦公相關(guān)人士向北京商報記者回應(yīng)：“我們會信守關(guān)閉廣告的承諾?！?/p>

　　“徹底關(guān)閉的可能性不大。”文淵智庫創(chuàng)始人王超則對北京商報記者猜測，“這塊業(yè)務(wù)營收是下降的，索性就這么講，并不算主動選擇?！?