來源：消費(fèi)者報(bào)道

　　“最多的時(shí)候一天自動(dòng)重啟三四十次。”

　　在經(jīng)歷“P10閃存門”、“Mate 20 Pro綠屏門”之后，華為多款手機(jī)又遭遇“重啟門”。

　　近日，有多位華為手機(jī)用戶向《消費(fèi)者報(bào)道》反映，稱自己的手機(jī)出現(xiàn)頻繁“死機(jī)”、自動(dòng)重啟等問題，機(jī)型覆蓋華為Mate 10、榮耀10、榮耀V10等熱門手機(jī)。

　　根據(jù)消費(fèi)者的反映，手機(jī)普遍是對(duì)EUMI操作系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)操作后才出現(xiàn)重啟的問題，有消費(fèi)者表示“最多的時(shí)候一天自動(dòng)重啟三四十次”，已經(jīng)嚴(yán)重影響手機(jī)的正常使用。

　　自動(dòng)重啟問題的出現(xiàn)是否真的與系統(tǒng)升級(jí)相關(guān)？采訪過程中，《消費(fèi)者報(bào)道》發(fā)現(xiàn)，即使沒有升級(jí)操作系統(tǒng)的手機(jī)，也出現(xiàn)了頻繁自動(dòng)重啟的問題。而在今年的1月15日和2月26日，華為官方網(wǎng)站分別發(fā)布了《部分華為手機(jī)中的拒絕服務(wù)漏洞》和《涉及某些華為手機(jī)的內(nèi)存寫越界漏洞》兩份安全預(yù)警，使手機(jī)重啟問題的起因變得更加撲朔迷離。

　　帶著消費(fèi)者的投訴，《消費(fèi)者報(bào)道》撥打了華為公司的聯(lián)系電話，并向其發(fā)送采訪函件，不過截止至發(fā)稿前均未得到任何回復(fù)。

　　手機(jī)一天重啟數(shù)十次，機(jī)主直呼“受不了”

　　2018年8月，楊先生在華為線下門店購買了一臺(tái)華為Mate 10手機(jī)。楊先生表示，購買一年多的時(shí)間里，手機(jī)沒有出現(xiàn)過故障。今年2月，楊先生還將自己手機(jī)的操作系統(tǒng)升級(jí)至EUMI 10的最新版本。

　　▲楊先生的手機(jī)

　　然而，升級(jí)了手機(jī)的操作系統(tǒng)后，楊先生的手機(jī)開始出現(xiàn)自動(dòng)重啟的問題?！皼]有任何征兆，前一天還用得好好的，第二天手機(jī)就突然自己重啟了幾次。”楊先生告訴《消費(fèi)者報(bào)道》。

　　原本以為只是手機(jī)使用一定時(shí)間后出現(xiàn)的常見現(xiàn)象，然而，令楊先生沒想到的是，重啟的次數(shù)日益上升，楊先生表示：“最多的時(shí)候一天重啟三四十次，手機(jī)根本不能正常使用，真的受不了?！?/p>

　　根據(jù)楊先生的描述，手機(jī)重啟之前會(huì)出現(xiàn)“死機(jī)”的現(xiàn)象，屏幕不能正常操控，隨后手機(jī)就會(huì)自動(dòng)關(guān)閉并重啟，機(jī)身溫度有所升高。重新開機(jī)后，手機(jī)還要等待一段時(shí)間才能正常使用。

　　為此，楊先生曾經(jīng)為自己的手機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置，并將手機(jī)操作系統(tǒng)退回EUMI 9.1的版本，但是自動(dòng)重啟的問題依然存在。

　　實(shí)際上，楊先生的遭遇并非個(gè)案，《消費(fèi)者報(bào)道》在采訪過程中發(fā)現(xiàn)，與楊先生有類似遭遇的還有多位榮耀10和榮耀V10機(jī)主，張先生就是其中的一員。

　　張先生表示，自己在2018年8月購買了一臺(tái)榮耀V10手機(jī)。據(jù)張先生回憶，1月20日左右，張先生的手機(jī)同樣出現(xiàn)自動(dòng)重啟的問題。張先生以為是手機(jī)操作系統(tǒng)版本過低，出現(xiàn)了幾天重啟的問題后，在1月26日將手機(jī)操作系統(tǒng)升級(jí)至EUMI 10版本。

　　系統(tǒng)升級(jí)后的幾天時(shí)間內(nèi)，張先生的手機(jī)可以正常使用。然而，張先生的手機(jī)很快又出現(xiàn)自動(dòng)重啟的問題，甚至比系統(tǒng)升級(jí)之前更加嚴(yán)重?！吧?jí)之前一天重啟幾次左右，升級(jí)后重啟次數(shù)更多了，經(jīng)常一天重啟幾十次，晚上七八點(diǎn)的時(shí)候最頻繁?！?/p>

　　機(jī)主懷疑升級(jí)操作系統(tǒng)致手機(jī)故障

　　為了了解手機(jī)頻繁重啟的原因，張先生還建立了一個(gè)專門討論華為手機(jī)重啟問題的微信群聊，現(xiàn)在已經(jīng)有超過200人進(jìn)入該群。在這個(gè)微信群里，多位榮耀V10和榮耀10的機(jī)主向《消費(fèi)者報(bào)道》表示自己的手機(jī)都出現(xiàn)了自動(dòng)重啟的問題。

　　本刊調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些用戶的手機(jī)普遍在今年1月和2月開始出現(xiàn)故障，并且是在操作系統(tǒng)升級(jí)至EUMI 10版本之后，而上述提到的華為Mate 10、榮耀10 、榮耀V10等機(jī)型均搭載麒麟970處理器。

　　華為官方公告顯示，從2019年10月開始，華為多次測(cè)試并更新相應(yīng)的EUMI 10版本系統(tǒng)。今年1月14日，華為推出EUMI 10.0.0.156的正式版本系統(tǒng)。2月13日，華為允許相關(guān)用戶將EUMI系統(tǒng)從9.1.0.339版本升級(jí)到10.0.0.156版本、從10.0.0.143版本升級(jí)到10.0.0.156版本，而這段時(shí)間也與手機(jī)開始大規(guī)模出現(xiàn)重啟問題的時(shí)間節(jié)點(diǎn)相吻合。

　　▲華為官方發(fā)布EUMI 10最新版本操作系統(tǒng)

　　另外，《消費(fèi)者報(bào)道》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，早在2019年11月，就已經(jīng)出現(xiàn)榮耀V10用戶投訴手機(jī)頻繁重啟的問題。在聚投訴平臺(tái)上，有一條包含53個(gè)聯(lián)名帖子的集體投訴，主要內(nèi)容為榮耀V10手機(jī)升級(jí)操作系統(tǒng)后出現(xiàn)頻繁重啟的問題。

　　▲聚投訴上關(guān)于榮耀V10頻繁重啟的集體投訴

　　正當(dāng)機(jī)主們普遍認(rèn)為升級(jí)操作系統(tǒng)導(dǎo)致手機(jī)出現(xiàn)重啟故障之時(shí)，有其他華為手機(jī)型號(hào)的機(jī)主向《消費(fèi)者報(bào)道》表示，自己的手機(jī)沒有升級(jí)操作系統(tǒng)，搭載的也不是麒麟970處理器，但是也出現(xiàn)了自動(dòng)重啟的問題。今年2月初，王先生的華為Mate 9手機(jī)在正常使用時(shí)出現(xiàn)黑屏，隨后手機(jī)多次自動(dòng)重啟，甚至在電量充足的情況下也不能開機(jī)。

　　于是，關(guān)于手機(jī)自動(dòng)重啟的原因，機(jī)主們也眾說紛紜。有的認(rèn)為“是操作系統(tǒng)升級(jí)后導(dǎo)致手機(jī)出現(xiàn)故障”，有的認(rèn)為“是操作系統(tǒng)與麒麟970處理器不兼容”，有的認(rèn)為“是手機(jī)的零部件出現(xiàn)故障”。

　　華為官網(wǎng)發(fā)布手機(jī)漏洞安全預(yù)警

　　就當(dāng)機(jī)主們圍繞手機(jī)故障原因眾說紛紜之時(shí)，華為官網(wǎng)的幾份公告引起了人們的注意，使手機(jī)故障的原因更加撲朔迷離。

　　2020年1月15日，華為官方網(wǎng)站發(fā)布一份名為《部分華為手機(jī)中的拒絕服務(wù)漏洞》的安全預(yù)警，指出：“部分華為手機(jī)存在一個(gè)拒絕服務(wù)漏洞。由于對(duì)特定值的輸入驗(yàn)證不足，攻擊者可能會(huì)從偽基站向受影響設(shè)備發(fā)送特制的TD-SCDMA消息來利用此漏洞。成功利用可能導(dǎo)致死循環(huán)，引發(fā)設(shè)備重啟?！鄙婕皺C(jī)型包括華為Mate 20、華為P20、華為P30、華為nova 3、榮耀10 Lite、榮耀8X等熱門手機(jī)。

　　▲華為官網(wǎng)發(fā)布部分手機(jī)漏洞安全預(yù)警

　　2月26日，華為官網(wǎng)又發(fā)布了一則名為《涉及某些華為手機(jī)的內(nèi)存寫越界漏洞》的安全預(yù)警，指出：“華為某些手機(jī)上存在一個(gè)內(nèi)存寫越界漏洞。由于對(duì)傳入?yún)?shù)校驗(yàn)不充分，系統(tǒng)在初始化某應(yīng)用程序時(shí)會(huì)出現(xiàn)寫越界。攻擊者通過誘使用戶安裝一個(gè)惡意的應(yīng)用程序，成功利用漏洞后會(huì)導(dǎo)致設(shè)備重啟。”主要涉及機(jī)型為榮耀V10。

　　▲華為官網(wǎng)發(fā)布榮耀V10機(jī)型漏洞安全預(yù)警

　　通過以上兩份安全預(yù)警可以發(fā)現(xiàn)，不少華為手機(jī)存在被攻擊的風(fēng)險(xiǎn)。結(jié)合前文提到的多位消費(fèi)者反映的問題，華為手機(jī)大規(guī)模故障的起因愈發(fā)撲朔迷離。在華為官方論壇，也能搜索到P30、P20、Mate 20、P10等機(jī)型同樣存在頻繁自動(dòng)重啟問題的帖子。

　　▲在華為官方論壇，P30、P20、Mate 20、P10等機(jī)型均被曝存在多次重啟的問題

　　除此之外，網(wǎng)上還流傳出一張?zhí)柗Q是華為服務(wù)公告的截圖，該“公告”指出將在今年2月19日至4月30日期間，“推出針對(duì)榮耀10、榮耀V10頻繁重啟問題保外免費(fèi)維修方案”?！断M(fèi)者報(bào)道》就此傳言咨詢了華為的客服人員，客服人員表示客服中心并未收到該公告的通知。

　　▲網(wǎng)絡(luò)上流傳的榮耀10、榮耀V10保外免費(fèi)維修方案

　　張先生也見到了這份“公告”，于是馬上將手機(jī)寄至附近服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修，發(fā)現(xiàn)確實(shí)可以免費(fèi)維修，維修方案為更換主板，不過維修人員并未提到操作系統(tǒng)升級(jí)的問題。經(jīng)過維修后，張先生的手機(jī)沒有再次出現(xiàn)重啟故障。

　　除此之外，還有多位匿名榮耀10和榮耀V10機(jī)主向《消費(fèi)者報(bào)道》表示，自己的手機(jī)經(jīng)過免費(fèi)維修后同樣消除了重啟的問題。目前，200多人的微信群聊內(nèi)已經(jīng)有50多人解決了重啟的問題。

　　▲多位榮耀機(jī)主向本刊出示免費(fèi)維修記錄（消費(fèi)者提供）

　　不過，還有不少與楊先生和王先生有類似遭遇的華為手機(jī)機(jī)主，并未能享受免費(fèi)維修手機(jī)的服務(wù)。就手機(jī)重啟故障的起因、重啟故障是否普遍現(xiàn)象和相關(guān)的售后解決措施等問題，《消費(fèi)者報(bào)道》撥打了華為公司的聯(lián)系電話并向其發(fā)送了采訪函件，不過截止至發(fā)稿前均未收到如何回復(fù)。

　　前法院法官、知名法律博主郭小明向《消費(fèi)者報(bào)道》表示，如果手機(jī)重啟故障確實(shí)由操作系統(tǒng)升級(jí)引起，作為系統(tǒng)軟件服務(wù)，華為公司自然應(yīng)該對(duì)提供服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)，通過優(yōu)化系統(tǒng)bug和提供免費(fèi)解決方案等方式，為消費(fèi)者解決問題，而不論手機(jī)是否超過保修期。