來源：第一財經(jīng)

　　消費(fèi)者往往權(quán)益受到損害時才會想到找消費(fèi)者協(xié)會投訴，很少有人知道，除了受理消費(fèi)者投訴，消費(fèi)者保護(hù)組織同時有消費(fèi)指引義務(wù)，對商品和服務(wù)展開評測比較試驗則是消費(fèi)指引的重要抓手。

　　隨著消費(fèi)升級，各種測評類內(nèi)容機(jī)構(gòu)如雨后春筍般崛起。但測評有一定門檻，深圳市消費(fèi)者委員會發(fā)起的評測機(jī)構(gòu)深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院(SICQ)常務(wù)副院長楊慶星接受第一財經(jīng)采訪時表示，為了保證權(quán)威性和公正性，單項測評耗費(fèi)資金往往在數(shù)萬元到數(shù)十萬元不等。資金門檻之外，技術(shù)儲備、數(shù)據(jù)分析等，同樣也是開展測評的門檻。

　　研究院工作人員多數(shù)來自于頂級檢測機(jī)構(gòu)。但SICQ自己不設(shè)實驗室，樣品會委托給權(quán)威實驗室來進(jìn)行檢測?！叭绻覀冏约阂苍O(shè)立實驗室，那其他實驗室可能會把我們當(dāng)成是競爭對手，拒絕為我們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！睏顟c星稱。

　　楊慶星同時表示，SICQ2016年開始籌備，當(dāng)時想的就是怎樣吸引專業(yè)人才，做好比較試驗，幫助消費(fèi)者組織把消費(fèi)指引工作做到最好。研究院要想得到社會關(guān)注和認(rèn)可，公信力是研究院的底線，研究院不會接受公司捐贈。但研究院如果想要更加健康地發(fā)展下去，除了消協(xié)經(jīng)費(fèi)，也需要得到政府部門、社會組織的大力支持。

　　SICQ每年做的測評比較試驗接近30個，涉及母嬰日化、電子電器、食品化妝品、家居家裝建材等4個主要門類。

　　如何選擇商品進(jìn)行比較試驗？楊慶星稱，商品比較試驗有提案征集的流程，會從三方面來收集信息進(jìn)行決策。研究院本身是消費(fèi)者協(xié)會支持的機(jī)構(gòu)，在此背景下可以分析消費(fèi)者有哪些需求，如過去一年在哪些領(lǐng)域產(chǎn)生糾紛，哪些產(chǎn)品爆發(fā)問題比較多，投訴集中在哪些行業(yè)等，研究院有專門大數(shù)據(jù)團(tuán)隊來分析收集信息。

　　其次，SICQ會和檢測機(jī)構(gòu)協(xié)商，檢測機(jī)構(gòu)更清楚一些行業(yè)的潛規(guī)則?！澳男﹩栴}能從實驗室測出來，行業(yè)有什么潛規(guī)則，這些普通消費(fèi)者不一定能觀察到，但檢測機(jī)構(gòu)是知道的。我們合作的機(jī)構(gòu)有30多家，他們每年會給我們五六十個提案，我們也會征求他們的意見?！?/p>

　　另外，SICQ會向媒體和消費(fèi)者征求意見，每一次比較試驗前會通過網(wǎng)絡(luò)或線下發(fā)放調(diào)查問卷的形式征求消費(fèi)者意愿，看消費(fèi)者對哪些品牌哪些指標(biāo)感興趣。與此同時，研究院也會征集志愿者參與測評。除了專業(yè)實驗室，消費(fèi)者主觀感受同樣重要。

　　“一款面膜它貼在臉上是否舒服，水果茶口感怎么樣，牛肉丸是不是很Q彈，大米的香味以及水果是否香甜好吃等主觀感受同樣重要，這是實驗室測不出來的。我們會發(fā)動志愿者參與進(jìn)來。每年這樣的測試有好多次。我們有一套模型，是在專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下，依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)，對主觀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和建模評價?！?/p>

　　楊慶星稱，研究院經(jīng)費(fèi)支出分為三個方向，分別是樣品購買、實驗室檢測和研究人員薪資。2019年SICQ開展了27項測評，測評比較業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)投入超過500萬元人民幣。

　　為了保證測評的公正和權(quán)威，比較測試會選擇頂尖檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行測評，單項測評耗費(fèi)資金往往在幾萬元到幾十萬元不等。

　　“產(chǎn)品會測多重屬性，這些屬性在檢測的時候很多情況下需要進(jìn)行破壞性實驗，所以會購買很多份樣品，除了檢測時用到的樣品之外，還需要保存一定數(shù)量的留樣。所以經(jīng)費(fèi)第一項是購樣。購樣時，我們會模擬消費(fèi)者身份，通過線上或線下渠道購買。購樣的一個原則是我們不接受廠家送樣。因為如果對方知道是我們研究院去測評，那廠家完全可能會鉆空子，發(fā)過來的樣品和普通消費(fèi)者買到的不一樣，所以我們會模擬消費(fèi)者身份來購買?！?/p>

　　其次是實驗室的檢測費(fèi)用，國內(nèi)很多實驗室有不同的檢測資質(zhì)，但各類實驗室檢測質(zhì)量參差不齊。SICQ要找有公信力、權(quán)威的實驗室來檢測?！坝行┬⌒蛯嶒炇覚C(jī)構(gòu)會存在這樣一種情況，它的客戶如果剛好是被檢測對象，檢測結(jié)果對被檢對象不利的話，它會說退錢不出這個檢測報告了。這樣會影響我們工作進(jìn)度，所以我們要向多家機(jī)構(gòu)詢證，驗證檢測的一致性。”楊慶星稱。

　　SICQ研究人員不僅要分析市場需求消費(fèi)者痛點(diǎn)，還要根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)撰寫產(chǎn)品測評報告。相關(guān)工作需要專業(yè)隊伍來參與，構(gòu)成了SICQ第三項經(jīng)費(fèi)支出。一個完整的比較試驗做下來，所需經(jīng)費(fèi)在幾萬元到幾十萬元之間不等。

　　“并不是像大家想的那樣買一個產(chǎn)品到實驗室測一下就可以了，我們要保證檢測的公正性和權(quán)威性，樣品要重復(fù)測試多次，整個工作非常嚴(yán)謹(jǐn)周密。舉個例子，我們測過定制家具、兒童家具甲醛釋放情況。我們和一流試驗室合作，它的空氣倉一天就要價幾千塊錢，但我們的樣品要在里面放一周甚至是一個月時間，我們要測家具不同時間的甲醛釋放量來繪制釋放曲線。這個費(fèi)用疊加起來是非常昂貴的。”楊慶星說。