受新冠肺炎疫情影響，多家知名長(zhǎng)租公寓品牌陷入經(jīng)營(yíng)困境，頻頻曝出“租賃風(fēng)波”。

　　長(zhǎng)租公寓品牌單方面要求房東免租的“自救”行為，令房東不滿，也打破了房東、租客及運(yùn)營(yíng)商原本三贏的局面。

　　在長(zhǎng)沙，就有不少房東投訴美麗屋“一邊要求房東免租，一邊照收租客租金”。

　　名下公寓交由二房東代為運(yùn)營(yíng)，本以為能省不少事，長(zhǎng)沙房東涂女士卻自稱遭到“要挾”。

　　2月以來(lái)，北京美麗屋資產(chǎn)管理有限公司長(zhǎng)沙分公司(以下簡(jiǎn)稱“美麗屋”)工作人員以疫情為由，要求涂女士簽免租協(xié)議，否則，拒付代收的房租，甚至揚(yáng)言“不服去告”。

　　涂女士詢問多名租客發(fā)現(xiàn)，美麗屋一邊要求她免租，一邊照收租客租金，涉嫌兩面“吃差價(jià)”。在長(zhǎng)沙，遭遇此事的房東還不在少數(shù)。

　　“不簽免租協(xié)議，房租沒法給你”

　　從房東手上轉(zhuǎn)租房屋，邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師打造裝修風(fēng)格，配齊家具家電，提供專屬管家等服務(wù)，方便年輕人入住。作為知名長(zhǎng)租公寓品牌，美麗屋扮演著運(yùn)營(yíng)商、代收代付租金的角色。

　　2018年7月，涂女士將一套三居室委托給美麗屋長(zhǎng)沙分公司出租，每月租金3200元。雙方約定，美麗屋按季度向租客收取租金，再打款給涂女士。2月2日，美麗屋約定時(shí)間內(nèi)未能按時(shí)打款，業(yè)務(wù)員告知：“受疫情影響，財(cái)務(wù)沒復(fù)工，預(yù)計(jì)半個(gè)月后打款?！?/p>

　　2月中旬，涂女士再次接到業(yè)務(wù)員通知：“政府部門要求減免一兩個(gè)月租金?！彼峁┑亩绦沤貓D和一段通話錄音證實(shí)，業(yè)務(wù)員曾言語(yǔ)要挾，“不簽免租協(xié)議，房租沒法給你”。3月15日，記者證實(shí)，該業(yè)務(wù)員系美麗屋長(zhǎng)沙分公司房管經(jīng)理。

　　“他說(shuō)不服去告，態(tài)度囂張、措辭強(qiáng)硬，我當(dāng)時(shí)氣蒙了?！毕蛎利愇萑珖?guó)客服熱線、長(zhǎng)沙分公司負(fù)責(zé)人投訴協(xié)商未果后，涂女士向長(zhǎng)沙市、北京市兩地“12345市民服務(wù)熱線”求助。3月2日，在相關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)下，涂女士收回房租。

　　同為美麗屋房東的市民于先生就沒有這么幸運(yùn)。因急于還房貸，他耗不下去，最終向美麗屋妥協(xié)。于先生回憶說(shuō)，早在1月25日，美麗屋就應(yīng)給他打款，2月1日卻稱“受疫情影響，銀行不上班”，后又通知要求免租，稱是政府部門要求的。直到2月20日，經(jīng)數(shù)次溝通未果后，于先生無(wú)奈答應(yīng)免除1個(gè)月計(jì)4000元的租金，這才收回余下2個(gè)月的租金。

　　疫情當(dāng)下，租客如有困難，涂女士表示會(huì)考慮免租，但前提是惠及自己的租客。但據(jù)她了解，租客自2月以來(lái)并未接到任何減免通知，美麗屋也正常收租。3月15日，記者致電美麗屋長(zhǎng)沙多名租客，他們證實(shí)了涂女士的說(shuō)法。

　　于先生認(rèn)為，“不惠及自己的租客，所謂的減免就不合理，美麗屋有趁‘疫’打劫的嫌疑?！?/p>

　　“企業(yè)困難，需要房東支持”

　　美麗屋官網(wǎng)宣稱，已開通北京、天津、長(zhǎng)沙等17大城市服務(wù)，全國(guó)房源量近7萬(wàn)間，為近萬(wàn)名房東提供服務(wù)。在長(zhǎng)沙，美麗屋有200多套房源。

　　天眼查數(shù)據(jù)顯示，美麗屋成立于2015年8月，法定代表人韓光，實(shí)繳資本2034.25萬(wàn)元，系“北京聯(lián)優(yōu)生活科技有限公司”旗下的全國(guó)性長(zhǎng)租公寓品牌。

　　在黑貓投訴平臺(tái)上，針對(duì)美麗屋的投訴有415條。不少人投訴稱其“脅迫”房東免租，大量房東要收回房子，造成很多租客無(wú)處定居。

　　“疫情當(dāng)下，公司也要生存，業(yè)務(wù)員是與房東協(xié)商請(qǐng)求支持，并不是強(qiáng)制免租?！泵利愇蓍L(zhǎng)沙分公司房管經(jīng)理唐一帆承認(rèn)，免租對(duì)象是公司，而非房東自己的租客。他認(rèn)同強(qiáng)制行為不妥，“個(gè)別業(yè)務(wù)員可能表達(dá)強(qiáng)硬、溝通方式有問題”。

　　美麗屋長(zhǎng)沙分公司負(fù)責(zé)人魯向順說(shuō)，考慮到美麗屋生存困難，故向房東提出三種支持方案，分別為免租一兩個(gè)月、季付改月付或延遲支付租金，以此希望能減輕公司經(jīng)營(yíng)壓力?！耙恢备繓|協(xié)商，這也是政府部門倡導(dǎo)的。作為企業(yè)不可能強(qiáng)制要求，也不存在拿租金要挾。個(gè)別業(yè)務(wù)員溝通上有問題，也可能是房東理解錯(cuò)了?！?/p>

　　不惠及自己的租客，憑什么支持?對(duì)于房東的質(zhì)疑，魯向順對(duì)此解釋稱，“現(xiàn)在企業(yè)困難，我們需要房東支持，好讓美麗屋緩過(guò)來(lái)、活下去，這樣就不會(huì)耽誤房東收租”。

　　“業(yè)務(wù)員言語(yǔ)粗暴，將向房東道歉”

　　15日下午，記者就此事采訪美麗屋北京總部，該公司品牌公關(guān)部經(jīng)理周遠(yuǎn)回答了提問。

　　瀟湘晨報(bào)：多名房東投訴稱業(yè)務(wù)員強(qiáng)制減免房租?

　　美麗屋：不存在強(qiáng)制減免租金。公司進(jìn)行過(guò)專業(yè)的話術(shù)、口徑培訓(xùn)，規(guī)定業(yè)務(wù)員在溝通中，不得強(qiáng)制房東免租。截至目前，只有極少部分房東接受免租的請(qǐng)求。

　　瀟湘晨報(bào)：業(yè)務(wù)員發(fā)短信宣稱，不免租不給房租?

　　美麗屋：由于業(yè)務(wù)員的素質(zhì)良莠不齊，有部分人員與房東溝通時(shí)言語(yǔ)簡(jiǎn)單粗暴。公司會(huì)安排相關(guān)負(fù)責(zé)人與房東溝通，并就言行不當(dāng)?shù)葐栴}道歉。

　　瀟湘晨報(bào)：為何請(qǐng)求房東減免房租?

　　美麗屋：自疫情發(fā)生以來(lái)，美麗屋短時(shí)間內(nèi)收到大量的免租、退租申請(qǐng)，造成房源空置、經(jīng)營(yíng)困難，已超過(guò)公司的風(fēng)控。

　　請(qǐng)求房東免租，對(duì)于公司是減壓劑。公司要為上萬(wàn)業(yè)主和數(shù)萬(wàn)租客負(fù)責(zé)，也同樣要為全國(guó)3000多名員工負(fù)責(zé)。

　　瀟湘晨報(bào)：房東減免的租金流向是怎樣的?

　　美麗屋：房東減免的這筆租金，也許惠及不到自己的租客，但是會(huì)惠及到其他房源的租客，還會(huì)補(bǔ)貼給因疫情受損失的房東。

　　2月7日至2月29日，武漢籍、新型冠狀病毒肺炎疑似或確診租客，美麗屋提供免租1個(gè)月，或無(wú)責(zé)退租補(bǔ)貼;3月底前，免除新簽、續(xù)租租客1至2個(gè)月的租金。

　　進(jìn)展

　　住建部門介入?yún)f(xié)調(diào)，督促依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，美麗屋長(zhǎng)沙分公司要求房東減免租金，是響應(yīng)長(zhǎng)沙市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“協(xié)會(huì)”)于1月31日發(fā)出的《關(guān)于適度減免各類經(jīng)營(yíng)主體租戶租金的倡議書》。倡議次日，該協(xié)會(huì)就緊急發(fā)布了相關(guān)聲明。

　　聲明指出，《倡議書》發(fā)布后，有些企業(yè)和個(gè)人要求房東減免房租，違背了協(xié)會(huì)的本意和初衷。減免租金不是房東的義務(wù)，在房東理解租客難處的同時(shí)，租客也應(yīng)理解房東的難處。

　　長(zhǎng)沙市住建執(zhí)法局芙蓉大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)劉國(guó)鋒說(shuō)，經(jīng)約談美麗屋長(zhǎng)沙分公司負(fù)責(zé)人魯向順了解到，該公司因受疫情影響，大量房源空置，經(jīng)營(yíng)上出現(xiàn)較大困難，所以請(qǐng)求房東為其減免租金。在與房東溝通過(guò)程中出現(xiàn)了分歧。

　　“要求公司不得強(qiáng)制房東減免租金。考慮到公司實(shí)際情況，建議其盡快與房東和客戶協(xié)商解決問題，共度難關(guān)，如果協(xié)商達(dá)不成一致，可以按合同約定解除合同?！眲?guó)鋒說(shuō)，減免租金只是協(xié)會(huì)的一個(gè)倡議，不是政策法規(guī)，中介公司以及租客都不能以此向他人作強(qiáng)制要求。

　　劉國(guó)鋒說(shuō)，他們于14日詢問，魯向順表示已與房東、租客三方達(dá)成了共識(shí)。接下來(lái)，該隊(duì)還會(huì)進(jìn)一步關(guān)注此事，在幫助企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)渡過(guò)難關(guān)的同時(shí)，督促其依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)。