2020年是不平凡的一年：在這個全面建成小康社會與“十三五”規(guī)劃的收官之年，在這個突如其來的新冠疫情對中國和全世界造成巨大沖擊之年，中國人民萬眾一心，書寫了令全世界矚目的抗疫奇跡；中國企業(yè)風雨同舟，交出了一份令人滿意的發(fā)展答卷，也為向第二個百年奮斗目標進軍的新征程吹響了激昂的號角。

　　作為全國領(lǐng)先的家庭服務(wù)平臺，天鵝到家在這個不平凡的2020年中充分踐行自身社會責任，以“互聯(lián)網(wǎng)+家政”模式為引導(dǎo)，妥善應(yīng)對新冠疫情帶來的沖擊，助力扶貧就業(yè)惠民、促進低收入勞動者就業(yè)，同時大力推動家政行業(yè)數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型。

　　以人為本理念貫徹 引領(lǐng)行業(yè)疫后復(fù)蘇

　　2020年初，一場疫情對各行各業(yè)均造成了巨大影響，特別是對于家政這一以藍領(lǐng)人力資源為核心的傳統(tǒng)行業(yè)來說更是如此。近幾年的數(shù)據(jù)顯示，每年春節(jié)后的家政服務(wù)需求會比上一年高峰時期高出30%左右，然而今年疫情之下缺少服務(wù)訂單、服務(wù)人員滯留外地，節(jié)后原本火熱的家政行業(yè)卻面臨著復(fù)工難題。

　　疫情之下，為保障廣大家政勞動者的各項權(quán)益，天鵝到家堅持以人為本理念，在疫情初期緊急推出了“三保障三開通”政策，在薪資發(fā)放、安全防疫、個人保險、在線培訓(xùn)、工作綠色通道及疫情了解六大方面為家政從業(yè)人員保駕護航，切實保證家政從業(yè)者薪資按時發(fā)放，個人技能持續(xù)提升。

　　由于家政勞動者在工作中必須提供接觸式服務(wù)，他們既要保質(zhì)保量地完成好服務(wù)，也需要保障自身安全。為了給勞動者添加一份放心，疫情期間天鵝到家面向全國家政從業(yè)者推出了防疫專項保險，保險保障金額達20萬元，家政勞動者均可通過天鵝到家的“阿姨一點通”APP一鍵申領(lǐng)。疫情期間，全國共有數(shù)十萬勞動者申領(lǐng)了防疫專項險，它們化作數(shù)十萬份安心，默默守護著這群最普通又最不平凡的人。

　　隨著疫情形勢轉(zhuǎn)好，疫情防控進入常態(tài)化階段，各行各業(yè)在做好防護的情況下也在逐漸復(fù)工復(fù)產(chǎn)，而家政作為重要民生行業(yè)，不少家庭對于家政服務(wù)有著較強需求。天鵝到家響應(yīng)號召積極防控布局，保障民生服務(wù)不停止。天鵝到家將日常防護措施常態(tài)化，為平臺勞動者建立健康檔案，上門服務(wù)全程采取防護作業(yè)模式，還在日常保潔服務(wù)中增加了免費消毒環(huán)節(jié)。此外，隨著大眾對于健康防護意識的提升，天鵝到家還優(yōu)化了服務(wù)種類，針對居家和企業(yè)辦公等場景推出了居家消毒服務(wù)和企業(yè)消毒服務(wù)，助力各地復(fù)工復(fù)產(chǎn)的同時為保障健康安全增加一道防護。

　　作為本次疫情中受影響最重的城市，武漢的復(fù)工復(fù)產(chǎn)無疑是本次抗擊疫情戰(zhàn)役中最具標桿性的事件。為了幫助武漢家政阿姨盡快上崗就業(yè)，天鵝到家在武漢舉辦了三場家政阿姨關(guān)懷活動，邀請百余位武漢當?shù)氐募艺⒁虂淼浆F(xiàn)場互相交流工作經(jīng)驗和心得，家政阿姨們的笑容洋溢在江城三鎮(zhèn)?，F(xiàn)場天鵝到家還安排了上崗面試環(huán)節(jié)，多位阿姨當場與客戶達成一致，順利找到了新的工作。

　　從落實保障到助力復(fù)工，天鵝到家始終站在家政行業(yè)抗擊疫情的第一線，大力弘揚企業(yè)社會正能量，引領(lǐng)家政行業(yè)在疫情后的復(fù)蘇與穩(wěn)定發(fā)展。

　　戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級提速 建構(gòu)家政數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的家政服務(wù)業(yè)也正在與互聯(lián)網(wǎng)時代深度融合，激發(fā)出全新的生命力。在國務(wù)院辦公廳2019年6月印發(fā)的《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容的意見》中，也明確提出要大力發(fā)展家政電商、“互聯(lián)網(wǎng)+家政”等新業(yè)態(tài)。

　　順應(yīng)時代潮流，響應(yīng)國家號召，在過去的一年里，天鵝到家打了一場數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的硬仗。借助大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，天鵝到家實現(xiàn)了供需雙方更加快速精準的匹配和調(diào)度，幫助用戶和勞動者更加高效連接彼此。特別是在疫情之下，天鵝到家加快了從“線上服務(wù)線下”到“線下服務(wù)線上”的變革，構(gòu)建家庭服務(wù)交易數(shù)字平臺，實現(xiàn)了從勞動者招募、培訓(xùn)、考核到面試、簽約、結(jié)算交易全流程的數(shù)字化閉環(huán)。疫情期間，天鵝到家旗下“阿姨一點通”App的在線培訓(xùn)和在線直聘上線后，僅3月份的培訓(xùn)人次就超過2.6萬人。后疫情期，每天超過10萬阿姨登錄“阿姨一點通”App。對于傳統(tǒng)家庭服務(wù)行業(yè)來說，天鵝到家是在線化轉(zhuǎn)型的一大突破。

　　在不斷加速自身數(shù)字化升級的同時，天鵝到家還大力推動家政行業(yè)的產(chǎn)教融合。今年7月，天鵝到家與湘潭大學達成戰(zhàn)略合作，共建智慧家政管理研究所，希望能全力打造一流的智慧家政管理高端智庫平臺，不斷擴展“互聯(lián)網(wǎng)+家政”模式的邊界。

　　而隨著“互聯(lián)網(wǎng)+家政”的不斷深入，天鵝到家也將從輸出基礎(chǔ)服務(wù)逐漸擴展到輸出人才、輸出解決方案、輸出行業(yè)標準，最終構(gòu)建完善的家政數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，打造家政行業(yè)的全網(wǎng)大生態(tài)平臺，引領(lǐng)行業(yè)數(shù)字化變革與發(fā)展。

　　“我們希望能運用根植于基因的互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)家庭服務(wù)業(yè)，搭建家庭服務(wù)交易數(shù)字平臺，重塑并鞏固商業(yè)模式，將整個家政服務(wù)行業(yè)帶入移動互聯(lián)網(wǎng)智能時代?！碧禊Z到家CEO陳小華說道。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)加碼 扶貧就業(yè)惠民生

　　就業(yè)，是民生之本，也是我國社會經(jīng)濟良好運行的重要指標。隨著社會生活節(jié)奏的不斷加快，家政服務(wù)逐漸成為大眾的剛需，家政業(yè)正成為就業(yè)領(lǐng)域中的下一個藍海；而家政服務(wù)業(yè)又吸納了大量來自村鎮(zhèn)的低收入勞動力，更是實現(xiàn)就業(yè)脫貧、精準扶貧的重要渠道之一。

　　促進農(nóng)村與城鎮(zhèn)人口家政就業(yè)，以就業(yè)惠民生、助力打贏脫貧攻堅戰(zhàn)，一直是天鵝到家不斷秉持的社會責任。近日，天鵝到家推出百萬家政勞動者招募“天鵝計劃”，將通過系統(tǒng)的培訓(xùn)加就業(yè)服務(wù)一站式解決方案，面向全國招募百萬家政勞動者，以實際行動加碼就業(yè)扶貧攻堅戰(zhàn)。

　　在當下這個互聯(lián)網(wǎng)時代，就業(yè)民生戰(zhàn)役的開展，同樣需要先進科技賦能。天鵝到家充分發(fā)揮了自身互聯(lián)網(wǎng)平臺能力，以“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新模式助力就業(yè)扶貧，不僅為勞動者帶來一系列線上技能培訓(xùn)課程，還推出了線上直聘服務(wù)，幫助勞動者在疫情期間足不出戶便可獲得真技能、找到好工作。

　　來自甘肅酒泉的魏金玉阿姨就對此深有體會。上半年疫情期間她還面臨著基本無收入的窘境，而在加入天鵝到家平臺后，通過天鵝到家提供的網(wǎng)絡(luò)技能培訓(xùn)課程以及在線直聘服務(wù)，魏阿姨迅速找到了在北京的家政保姆工作?！斑@次找工作只用了短短11天時間，太迅速了。天鵝到家讓我在短時間內(nèi)找到工作順利就業(yè)，還獲得了一份可觀的收入，對我?guī)椭娴暮艽?。”魏阿姨的笑容里洋溢著對未來生活的美好向往，也是天鵝到家平臺廣大勞動者的縮影。

　　像魏阿姨這樣受益于天鵝到家互聯(lián)網(wǎng)+模式的勞動者還有很多。今年五月，天鵝到家母公司到家集團正式參與了由人力資源社會保障部和國務(wù)院扶貧辦主辦的“數(shù)字平臺經(jīng)濟促就業(yè)助脫貧行動”，幫助來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)及貧困地區(qū)的勞動者就業(yè)脫貧。此外，自2017年以來，天鵝到家還與邵陽、濮陽、呂梁、婁底、湘潭等10多個貧困市縣達成戰(zhàn)略扶貧合作協(xié)議，定向針對貧困地區(qū)貧困人口實現(xiàn)精準扶貧。

　　家政業(yè)一頭連起了社會民生保障，另一頭連接著貧困人口脫貧奔小康的憧憬期望。依靠覆蓋全國的互聯(lián)網(wǎng)家庭服務(wù)平臺，天鵝到家目前已累計幫助28萬貧困地區(qū)勞動者就業(yè)，其中建檔立卡貧困人員43643人，人均月收入超過5000元，實現(xiàn)就業(yè)一人，脫貧一戶，帶動一片。這，就是天鵝到家交出的扶貧就業(yè)領(lǐng)域一份沉甸甸的成績單。

　　不平凡的2020即將過去，更加激動人心的2021即將到來。在新的一年里，天鵝到家將繼續(xù)發(fā)揮自身在家政業(yè)中的先鋒地位，高舉科技創(chuàng)新大旗，不斷推動行業(yè)變革發(fā)展，致力于成為勞動就業(yè)的保障者、家庭用戶的關(guān)懷者、家庭服務(wù)行業(yè)的引領(lǐng)者，不斷向“讓家更美好”的目標奮進。