餓了么“社區(qū)俠”再獲殊榮。4月28日上午，北京人民大會(huì)堂，因?yàn)槎嗄陙淼耐赓u好服務(wù)和社區(qū)公益，福建泉州藍(lán)騎士洪成木獲頒全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆＝衲晡逡粍趧?dòng)節(jié)，餓了么應(yīng)急特需項(xiàng)目組和重慶大坪蜂鳥即配站點(diǎn)還獲得全國工人先鋒號(hào)表彰。

　　其中，餓了么“應(yīng)急特需”服務(wù)圍繞社區(qū)，不僅在城市有需要時(shí)，保障老弱孕幼等重要人群的緊急需求，還通過社區(qū)公益日?；瘷C(jī)制建設(shè)，在多地推出“社區(qū)俠”助老送餐、送藥等服務(wù)。

　　此次“應(yīng)急特需”獲表彰，也是外賣平臺(tái)社區(qū)服務(wù)首次獲得全國工人先鋒號(hào)。

　　當(dāng)天中華全國總工會(huì)召開的表彰大會(huì)上，更多新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者獲肯定。1088個(gè)全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)轮?，新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者占到4.1%。

　　在全國各地，餓了么藍(lán)騎士持續(xù)做好外賣準(zhǔn)時(shí)達(dá)和靠譜社區(qū)服務(wù)。今年五一前，還有重慶藍(lán)騎士廖澤萌榮獲全國三八紅旗手，岳西縣藍(lán)騎士汪東紅榮獲安徽省五一巾幗標(biāo)兵，天津藍(lán)騎士張海軍榮獲天津市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆唷吧鐓^(qū)俠”獲得認(rèn)可。

　　藍(lán)衣服的“社區(qū)超人”

　　在福建泉州，接單、取貨、送貨……與大多數(shù)餓了么外賣小哥一樣，洪成木的工作瑣碎而忙碌，每天要騎行一兩百公里，奔波在路上。

　　正因?yàn)槊刻於荚诼飞?，走街串巷的工作特性，洪成木做好日常送單服?wù)的同時(shí)，還加入“尋人者”的隊(duì)伍，長期義務(wù)幫走失者回家，成為一名外賣“社區(qū)俠”。

　　洪成木發(fā)現(xiàn)，城鄉(xiāng)走失者大多為阿爾茲海默癥患者、精神疾病患者、智力障礙者、離家出走及迷路人員等，背后，是一個(gè)個(gè)焦急萬分的家庭。五年來，他把力所能及的尋人“成果”記錄在了一張普通的白紙上，記滿了密密麻麻的信息。

　　目前，洪成木已為128位走失者找到家人。在他看來，這只是送餐途中多看一眼、多問一嘴，為大家多跑一段路、多費(fèi)一些心，盡到力所能及的一點(diǎn)力量。每天走街串巷奔波送餐、服務(wù)城市社區(qū)生活是做好本職工作，義務(wù)尋人，也是做好社區(qū)服務(wù)的一部分。

　　“這是舉手之勞，也是愛的接力?！爆F(xiàn)在，他所在的工會(huì)成立了公益事業(yè)部，做好外賣配送的同時(shí)，洪成木兼職公益管理，同事的外賣小哥也會(huì)一起轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散線索和留意信息，一起來做好社區(qū)服務(wù)。他們都被叫做藍(lán)衣服的“社區(qū)超人”。

　　社區(qū)服務(wù)數(shù)字化創(chuàng)新

　　今年五一節(jié)，獲得全國表彰的還有餓了么應(yīng)急特需項(xiàng)目組和重慶大坪蜂鳥即配站點(diǎn)。

　　給老人義務(wù)理發(fā)、陪玩益智游戲如打麻將、讀報(bào)聊天……在重慶，參與社區(qū)助老服務(wù)，是餓了么蜂鳥即配重慶大坪站一些藍(lán)騎士的日常。

　　大坪站服務(wù)范圍覆蓋大坪時(shí)代天街商圈及周邊，近8年來服務(wù)了近100萬人。站點(diǎn)藍(lán)騎士積極參與社區(qū)服務(wù)與社區(qū)共治，和轄區(qū)石油路街道緊密協(xié)作，組織參與社區(qū)普法、反詐、助老等。大坪站藍(lán)騎士廖澤萌此前還獲得了全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌葮s譽(yù)稱號(hào)。

　　與此同時(shí)，大坪站積極做好藍(lán)騎士“醫(yī)食駐行”保障，提供更多發(fā)展支持。去年底，站點(diǎn)也成為全國外賣配送行業(yè)“會(huì)、站、家”一體化建設(shè)首批20家試點(diǎn)單位之一。站點(diǎn)在滿足騎手休息、進(jìn)餐、充電等需求同時(shí)，提供技能提升、心理疏導(dǎo)、法律咨詢等全方位、一站式服務(wù)。

　　餓了么應(yīng)急特需項(xiàng)目則通過平臺(tái)化支持和數(shù)字化創(chuàng)新，積極投身社區(qū)服務(wù)。2022年在上海，餓了么在平臺(tái)企業(yè)中首家上線“應(yīng)急特需”，依托線上客服和數(shù)萬藍(lán)騎士，陸續(xù)推出“寶寶奶粉專車”、“老人關(guān)愛專車”、“緊急用藥專車”等，保障了老弱孕幼等重要人群的緊急需求。

　　回歸日常，在適老和無障礙改造方面，餓了么長輩模式與無障礙模式，獲評(píng)首批互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用優(yōu)秀案例。餓了么還與中國信通院共同啟動(dòng)“數(shù)字技術(shù)適老化服務(wù)創(chuàng)新計(jì)劃”，進(jìn)社區(qū)開展數(shù)字化助餐解決方案分享、數(shù)字助老培訓(xùn)、數(shù)字銀齡課堂等活動(dòng)。

　　近年來，項(xiàng)目組在上海、北京、長沙、杭州等多地組建藍(lán)騎士“社區(qū)俠”助老送餐服務(wù)隊(duì)、助老送藥服務(wù)隊(duì)等。上海松江新橋鎮(zhèn)作為首個(gè)打通政府補(bǔ)貼與外賣平臺(tái)的社區(qū)助餐項(xiàng)目，2023年9月上線餓了么App后，社區(qū)食堂的服務(wù)范圍從周邊幾百米擴(kuò)展到47平方公里，老人足不出戶就可以享有實(shí)惠用餐體驗(yàn)。

　　在餓了么看來，數(shù)字化是建設(shè)更好社區(qū)的基石。對(duì)于社區(qū)助餐、買藥及生活服務(wù)等需求，餓了么正努力構(gòu)建社區(qū)數(shù)字基座，從而帶來更好的社區(qū)服務(wù)。