隨著“倒金字塔”“空巢”家庭的不斷增多以及高齡老人數(shù)量的快速增長，社會(huì)老齡化問題日趨嚴(yán)峻。

　　一直以來，中國聯(lián)通堅(jiān)決貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的重要指示精神，著力在適老產(chǎn)品供給、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、服務(wù)品質(zhì)提升等方面促進(jìn)數(shù)字技術(shù)適老化，強(qiáng)化科普資源建設(shè)及宣傳推廣力度，滿足老年人日益增長的數(shù)字生活和信息服務(wù)需求。

　　著力增強(qiáng)適老產(chǎn)品高水平供給

　　面向社區(qū)及農(nóng)村留守老人，中國聯(lián)通推出孝心卡、銀齡卡、常青卡等專屬優(yōu)惠套餐，提供定時(shí)電話原聲提醒、詐騙電話智能攔截、活動(dòng)范圍在線查詢等功能。同時(shí)開通異地同享、反詐名片等權(quán)益的跨地域辦理服務(wù)，使子女在異地也可直接為老人辦理。以反詐名片為例，截至2023年12月，防詐攔截、智能預(yù)警等功能累計(jì)服務(wù)用戶超580萬。

　　此外，中國聯(lián)通打造了智能音箱、智能手環(huán)、老人智能手機(jī)、穿戴式定位寶等多項(xiàng)助老智能終端，幫助老年人無障礙使用智能終端。同時(shí)，結(jié)合聯(lián)通智家生態(tài)，提供家庭煙感、水感、氣感“三感”安全保障，以及居家摔倒、久臥、呼救等智能監(jiān)控服務(wù)。以聯(lián)通智家為例，截至2023年12月，已服務(wù)老年人用戶超3700萬。

　　著力強(qiáng)化新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)運(yùn)營

　　針對(duì)老年康養(yǎng)醫(yī)療需求，中國聯(lián)通提供“聯(lián)接+感知+計(jì)算+智能”的算網(wǎng)一體化服務(wù)，在全國31個(gè)省(自治區(qū)、直轄市)、120余個(gè)地市建立了醫(yī)療行業(yè)云，承載近1000家醫(yī)院全業(yè)務(wù)上云、上萬家醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息化應(yīng)用服務(wù)，賦能適老醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)智能化發(fā)展。

　　面向適老產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，中國聯(lián)通打造了智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)、健康大數(shù)據(jù)、公共衛(wèi)生大數(shù)據(jù)、5G智慧急救、5G遠(yuǎn)程醫(yī)療等解決方案，已承接22個(gè)省級(jí)區(qū)域信息化平臺(tái)建設(shè)，落地超300個(gè)項(xiàng)目。例如，在上海市奉賢區(qū)智慧居家養(yǎng)老項(xiàng)目中，建設(shè)了智慧居家養(yǎng)老云服務(wù)平臺(tái)，通過智能腕表采集數(shù)據(jù)，以呼叫中心為紐帶和運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)，提供緊急救助、主動(dòng)關(guān)懷、健康管理等功能，為老人提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，共服務(wù)奉賢區(qū)60歲以上老年人口16萬人。

　　著力提升智能便捷服務(wù)品質(zhì)

　　10010熱線直達(dá)便捷服務(wù)。中國聯(lián)通為撥打10010客服熱線的老年人用戶提供直接接入人工服務(wù)的專屬服務(wù)，累計(jì)服務(wù)65歲及以上的老年客戶超3021萬。

　　營業(yè)窗口便捷服務(wù)。中國聯(lián)通為老年人、殘障人士提供優(yōu)先服務(wù)，在5300余家營業(yè)廳設(shè)置愛心座席、愛心通道，并配備老花鏡等助老設(shè)備設(shè)施。同時(shí)聯(lián)合中國科協(xié)開展“銀齡跨越數(shù)字鴻溝”科普專項(xiàng)行動(dòng)。截至目前，已掛牌愛心智慧驛站8963家、智慧助老服務(wù)體驗(yàn)中心7771家。

　　中國聯(lián)通APP便捷服務(wù)。中國聯(lián)通為老年人推出APP“關(guān)懷模式”，界面簡潔、文字更大、語音播報(bào)、助老專區(qū)，讓老年人看得清、聽的明、能理解、會(huì)操作。

　　智家工程師便捷服務(wù)。中國聯(lián)通為老年用戶提供優(yōu)先上門服務(wù)，智家工程師堅(jiān)持“服務(wù)有溫度 助老有聯(lián)通”的敬業(yè)態(tài)度，保障每一位老年用戶在享受到便捷快速網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的同時(shí)，暢享通信科技發(fā)展帶來的技術(shù)成果。2023年，已累計(jì)完成網(wǎng)絡(luò)測速和服務(wù)老年人用戶500多萬次。

　　開展“銀齡跨越數(shù)字鴻溝”科普專項(xiàng)行動(dòng)

　　今年1月，中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)發(fā)布《中國科協(xié)辦公廳關(guān)于開展2023年度科技志愿服務(wù)先進(jìn)典型推選宣傳活動(dòng)的通知》，中國聯(lián)通“銀齡跨越數(shù)字鴻溝專項(xiàng)行動(dòng)”入選最佳科技志愿服務(wù)項(xiàng)目。在這榮譽(yù)背后，是全集團(tuán)專項(xiàng)行動(dòng)志愿服務(wù)隊(duì)的辛勤付出與努力，是對(duì)中國聯(lián)通在銀齡助老方面所做工作的肯定。

　　據(jù)了解，中國科協(xié)、中國銀行、中國聯(lián)通三家單位立足自身資源優(yōu)勢(shì)，合作聯(lián)動(dòng)服務(wù)，通過線下、線上方式，聚焦老年人運(yùn)用智能技術(shù)、融入智慧社會(huì)的需求和困難，推進(jìn)智慧助老，讓老年人切實(shí)感受到獲得感、幸福感和安全感。

　　線上方面，中國聯(lián)通通過聯(lián)通科技創(chuàng)新公眾號(hào)，發(fā)起多場深入且富有針對(duì)性的話題討論，并分享分子公司優(yōu)秀案例，向公眾展示老年人科技應(yīng)用的實(shí)際場景與案例，進(jìn)一步激發(fā)社會(huì)各界對(duì)“銀齡跨越數(shù)字鴻溝”科普專項(xiàng)行動(dòng)的廣泛關(guān)注與積極參與，形成推動(dòng)老年人融入數(shù)字生活的社會(huì)共識(shí)。線下方面，中國聯(lián)通進(jìn)一步強(qiáng)化師資隊(duì)伍建設(shè)，組織一系列精心策劃的適老培訓(xùn)和線下科普宣傳活動(dòng)，同時(shí)積極組建“銀齡跨越數(shù)字鴻溝”科技志愿服務(wù)隊(duì)，深入社區(qū)、鄉(xiāng)村及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，為老年人提供科技志愿服務(wù)支持。

　　舉辦智慧助老公益講堂

　　中國聯(lián)通發(fā)揮原創(chuàng)能力優(yōu)勢(shì)，采用線上線下相結(jié)合的方式，舉辦智慧助老公益講堂，力爭做好電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的“反詐衛(wèi)士”和通信知識(shí)的“科普達(dá)人”。

　　線上方面，以真人講解、動(dòng)畫解說等多種形式向老年人傳播反詐和通信知識(shí)，持續(xù)開展泛通信類科普知識(shí)的普及和傳播。

　　線下方面，一方面以反詐進(jìn)社區(qū)、反詐課堂等多種反詐活動(dòng)，打好組合拳，積極開展反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙科普宣傳教育，提升銀齡族的防騙意識(shí)和識(shí)詐能力，保障銀齡族使用數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)的安全性；另一方面聯(lián)合科協(xié)、銀行、公安等機(jī)構(gòu)，深入社區(qū)、養(yǎng)老園、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展通信知識(shí)科普講解，因地制宜掛牌省分特色“信息通信科普?qǐng)@地”，設(shè)立月度智慧助老主題活動(dòng)日、開展季度主題活動(dòng)，有力拉近銀齡族同數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)的距離。

　　后續(xù)，中國聯(lián)通將積極落實(shí)工業(yè)和信息化部2024年“數(shù)字適老中國行”活動(dòng)要求，開展“銀齡跨越數(shù)字鴻溝”等多種特色活動(dòng)，持續(xù)提升產(chǎn)品供給能力、賦能適老產(chǎn)業(yè)智能化，持續(xù)深化助老服務(wù)體驗(yàn)、為老年人提供智慧便捷的貼心服務(wù)，為促進(jìn)數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)聯(lián)通力量。