中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京10月11日訊　（記者 郭曉偉）深圳的林先生在蘇寧易購上網(wǎng)購了一臺(tái)AO史密斯熱水器一臺(tái)。3個(gè)月后，熱水器出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，AO史密斯深圳客服上門鑒定判定為內(nèi)膽破裂。

　　林先生換購成功后，AO史密斯售后卻因林先生家的情況不符合安裝條件拒絕安裝。同時(shí)，AO史密斯方面拿出一份免責(zé)承諾書，表達(dá)了一旦出現(xiàn)問題導(dǎo)致消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失，AO史密斯方面不復(fù)任何責(zé)任。對(duì)此，林先生表示拒絕。無奈之下，林先生再次退貨。

　　但是，對(duì)于交涉過程中無法洗澡一事，林先生希望AO史密斯方面能出面道歉，并給予部分賠償?！斑@些要求，都被他們拒絕。此外，他們客服的態(tài)度十分差，讓人不能接受。”林先生說。

　　中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電安裝方AO史密斯深圳公司（署名為：廣州市嘉盛機(jī)電設(shè)備有限公司深圳分部），對(duì)方表示，“林先生家的條件確實(shí)不符合安裝條件，并且我們也退回了消費(fèi)者安裝過程中的一切費(fèi)用。”

　　記者再次聯(lián)系到AO史密斯客服4008288988，對(duì)方說，“會(huì)對(duì)消費(fèi)者投訴的情況進(jìn)行核實(shí)。”

　　截止發(fā)稿，中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者未收到任何回應(yīng)。

　　熱水器內(nèi)膽破裂二次裝機(jī)遭拒

　　4月21日，深圳的林先生在蘇寧易購上購買了一臺(tái)AO史密斯電熱水器。5月20日，售后工作人員上門為林先生進(jìn)行了安裝。

　　“當(dāng)時(shí)，家里正在裝修。熱水器下面是要鋪地板，他們（安裝人員）也都知道。”據(jù)林先生回憶，安裝工作進(jìn)展的還是比較順利。

　　8月3日，林先生發(fā)現(xiàn)熱水器開始出現(xiàn)滴水現(xiàn)象，便及時(shí)撥通了售后電話進(jìn)行咨詢。兩天后，安裝人員上門對(duì)熱水器的具體情況進(jìn)行了鑒定。鑒定結(jié)果為熱水器內(nèi)膽破裂，售后還建議林先生去蘇寧申請(qǐng)換貨。

　　8月7日，林先生在蘇寧易購申請(qǐng)換貨成功，并且AO史密斯在第二天就上門拆機(jī)。

　　8月11日，林先生申請(qǐng)AO史密斯上門安裝熱水器。就在這個(gè)時(shí)候，麻煩出現(xiàn)了。

　　“AO史密斯客服拒絕給我裝機(jī)?！绷窒壬嬖V記者，對(duì)方稱我家的鋪的是實(shí)木地板，不符合裝機(jī)條件。

　　AO史密斯的工作人員也告訴中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，“我們?cè)诎惭b的時(shí)候，一般都會(huì)先看一下現(xiàn)場情況，如不符合安裝條件，我們是不會(huì)安裝的?！边@位工作人員還提到，二次安裝時(shí)，林先生家中木質(zhì)地板已經(jīng)鋪完。

　　對(duì)于這種說法，林先生表示并不認(rèn)同。第一次的時(shí)候，我地板還沒鋪，家里地漏也有，那時(shí)候能裝，后來為什么就不符合條件了呢？

　　之后，雙方經(jīng)過多次溝通，對(duì)于安裝一事始終沒有達(dá)成一致。

　　“他們給我了一份備忘錄，說是只要我在備忘錄上簽字，對(duì)方就可以安裝?！绷窒壬硎?。

　　ＡＯ史密斯提出先簽備忘錄再安裝

　　林先生向中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者提供了一份廣州市嘉盛機(jī)電設(shè)備有限公司開出的備忘錄。

　　備忘錄內(nèi)容顯示，乙方（林先生）購得EQ800T-50型電熱水器一臺(tái)，安裝地點(diǎn)為用戶房屋的入戶花園，地面材質(zhì)為大理石，熱水器下方有水平地漏，地線檢測正常，在所有環(huán)境檢測正常的情況下，甲方服務(wù)人員將熱水器安裝完畢，乙方正常使用。

　　2014年8月，乙方更換同型號(hào)新機(jī)器一臺(tái)，8月9日甲方服務(wù)人員到用戶房屋擬進(jìn)行安裝，發(fā)現(xiàn)入戶花園已鋪好木地板，地漏也被封堵，萬一發(fā)生熱水器漏水或其他漏水情形，將會(huì)造成泡水事故，對(duì)用戶及相鄰方造成較大的經(jīng)濟(jì)損失。

　　甲方表示除非乙方整改地面，恢復(fù)地漏可使用的正常狀態(tài)，否則不同意為乙方安裝新機(jī)器，或者在乙方不同意整改的情況下，為乙方辦理退貨，但均遭乙方拒絕。

　　備忘錄提出，如乙方不對(duì)安裝條件進(jìn)行整改，若發(fā)生漏水等事故對(duì)乙方造成損失，甲方不承擔(dān)責(zé)任。

　　此外，甲方將對(duì)熱水器及安裝材料按照國家三包規(guī)定及使用說明書保修條款進(jìn)行正常保修，但是對(duì)于漏水事故損失不承擔(dān)任何責(zé)任，乙方對(duì)此無異議。

　　備忘錄是單方面免責(zé)條款？

　?。粒鲜访芩沟墓ぷ魅藛T說，“安裝的時(shí)候我去的現(xiàn)場，林先生家的環(huán)境確實(shí)不適合安裝，我們是嚴(yán)格按照國家的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行的?！?/p>

　　對(duì)于備忘錄，林先生卻不這么認(rèn)為。他告訴中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，“首先，對(duì)于熱水器ＡＯ史密斯的熱水器使用說明書上，并沒有明確提出木地板地面不能安裝的條款。其次，對(duì)于熱水器本身出現(xiàn)的質(zhì)量問題，備忘錄只字不提。最讓人不能接受的是，在雙方無法達(dá)成一致的的請(qǐng)款下，ＡＯ史密斯公司態(tài)度十分強(qiáng)硬，我只好拒簽備忘錄再次申請(qǐng)退貨?！?/p>

　　林先生還表示，如果在消費(fèi)過程中產(chǎn)生的責(zé)任我們承擔(dān)，如果是產(chǎn)品本身原因造成的責(zé)任由貴公司承擔(dān)，不可能一個(gè)簡單的備忘錄就把自己脫離干凈。

　　顯然林先生的觀點(diǎn)并沒有得到ＡＯ史密斯方面的認(rèn)可。ＡＯ史密斯工作人員告訴中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，“這個(gè)沒那么簡單，他們家地板很貴。再說了，木地板不符合安裝熱水器的條件，我們肯定不會(huì)裝的。如果安了，造成的經(jīng)濟(jì)損失只能由他們（消費(fèi)者）負(fù)責(zé)。”

　　“很明顯，這就是一個(gè)不平等協(xié)議，完全置消費(fèi)者的正當(dāng)利益于不顧?！绷窒壬浅鈶?。

　　消費(fèi)者索賠無果

　　對(duì)于因?yàn)闊崴靼惭b問題給林先生一家?guī)淼牟槐?，林先生表示希望ＡＯ史密斯方面能給予補(bǔ)償。

　　“從８月３日到１８日這半個(gè)月的時(shí)間，深圳這邊基本上是最熱的時(shí)候。由于遲遲不能安裝熱水器，導(dǎo)致我們?nèi)叶紱]辦法洗澡。希望ＡＯ史密斯按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償?！绷窒壬f。

　　此外，林先生還提到ＡＯ史密斯服務(wù)不人性化的一些細(xì)節(jié)。

　　林先生告訴中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，“我們致電深圳客服的一次電話中，給他們解釋原因，接線客服對(duì)我們態(tài)度非常不尊重，說我們別‘扯’這些?！?/p>

　　“同時(shí)，我們和蘇寧易購產(chǎn)品總監(jiān)以及A.O史密斯總部人員也進(jìn)行溝通，希望協(xié)助我們解決，他們都非常積極尋找解決方案，但深圳客服依舊態(tài)度惡劣，說這些領(lǐng)導(dǎo)只會(huì)賣機(jī)器，一旦出問題，總部是不負(fù)責(zé)的，只能他們地方負(fù)責(zé)，所以他們不接受協(xié)調(diào)。”林先生說。

　　同時(shí)，林先生也希望ＡＯ史密斯方面能夠出面道歉，但這些要求都未得到對(duì)方回應(yīng)。

　　最后，林先生透露，現(xiàn)在換了一家其他品牌的熱水器，已安裝好，效果挺不錯(cuò)。