山寨維修、夸大問(wèn)題、標(biāo)價(jià)不明、隨意抬價(jià)……家電維修成了質(zhì)量投訴的“重災(zāi)區(qū)”。昨天，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)表示，今年將開(kāi)展“家電維修迷霧多，神秘顧客比真假”活動(dòng)，面向全國(guó)消費(fèi)者征集家電行業(yè)的“神秘顧客”，體驗(yàn)國(guó)內(nèi)的家電維修行業(yè)。

　　據(jù)了解，質(zhì)量萬(wàn)里行接到的針對(duì)家電維修的投訴比較集中，其中表現(xiàn)為：維修名目繁多，包括上門費(fèi)、開(kāi)機(jī)費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)、維修費(fèi)等，若要更換零件，還需另外收取材料費(fèi)。更讓消費(fèi)者氣憤的是，花錢維修后根本沒(méi)有修好。為此，質(zhì)量萬(wàn)里行將在全國(guó)范圍內(nèi)招募“神秘顧客”，劍指家電維修行業(yè)。

　　“質(zhì)量萬(wàn)里行將與‘神秘顧客’一起，以實(shí)地操作方式，開(kāi)展真假特約維修站維修狀況比對(duì)活動(dòng)，全程展示特約維修站和假冒特約維修站工作人員的維修過(guò)程，讓消費(fèi)者體會(huì)并辨識(shí)真假，主動(dòng)、自覺(jué)地遠(yuǎn)離假冒特約維修站。”中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉兆彬表示，其間結(jié)合消費(fèi)投訴的突出問(wèn)題，將發(fā)布一批投訴黑名單，請(qǐng)全社會(huì)來(lái)公開(kāi)監(jiān)督。

　　除此之外，質(zhì)量萬(wàn)里行還將嘗試在汽車銷售領(lǐng)域，尤其是售后服務(wù)和維修的標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、價(jià)格公開(kāi)透明、貨真價(jià)實(shí)等幾個(gè)方面進(jìn)行對(duì)4S店和維修企業(yè)的查訪，向社會(huì)公布各大汽車品牌售后服務(wù)的現(xiàn)狀，并結(jié)合消費(fèi)投訴開(kāi)展顧客點(diǎn)評(píng)打分，促進(jìn)汽車4S店在服務(wù)上升級(jí)。

　　據(jù)悉，14年來(lái)，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商基礎(chǔ)服務(wù)、嬰幼兒配方奶粉、醫(yī)院急診等行業(yè)4700多個(gè)單位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了超過(guò)6輪的明查暗訪，工作人員以消費(fèi)者的身份體驗(yàn)服務(wù)，同時(shí)進(jìn)行記錄打分和找出問(wèn)題。