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退機票陷阱多 去哪兒網(wǎng)推出30分鐘閃電安全退票
- 發(fā)布時間：2014-09-29 11:40:48 來源：環(huán)球網(wǎng) 責任編輯：王磊
臨近國慶小長假，國內(nèi)許多機場已迎來出行高峰。據(jù)中國旅游研究院預測，今年國慶黃金周旅游市場將接待4.8億人次。然而也有相當一部分人因為各種突發(fā)狀況使原本計劃好的出行泡湯了，如何快速退機票成了他們的難題。在查詢了各大在線旅游網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)去哪兒網(wǎng)推出了“快速退款”功能，用戶申請退票后30分鐘內(nèi)退款即可到賬。
如果在百度新聞里搜“退機票”，絕大多數(shù)都跟“釣魚”、“詐騙”等關鍵詞相連。不少用戶反映，要退票時在網(wǎng)上查詢供應商或航空公司電話時很容易誤入釣魚網(wǎng)站，從而被套取大量現(xiàn)金。“之前上網(wǎng)搜如何退機票，按提示打了個400的電話，對方要求我提供一個有2萬余額的銀行卡才能接受退款。當時就覺著不對勁，后來發(fā)現(xiàn)是釣魚網(wǎng)站?！本W(wǎng)友“愛旅行的海綿寶寶”如是說。
據(jù)去哪兒網(wǎng)內(nèi)部人稱，去哪兒網(wǎng)平均每天出票量超過21萬張，請求退票的超過1萬張。為了降低用戶成本、提升用戶體驗，去哪兒網(wǎng)已于9月初推出了“快速退款”功能，用戶如果想退機票無需再撥打客服熱線，只需登錄去哪兒旅行APP的訂單中心選擇“申請退票”，待代理商處理后30分鐘內(nèi)退款即可原路返至支付時的銀行卡賬戶。據(jù)了解，“快速退款”目前只支持使用借記卡或信用卡購買的國內(nèi)單程機票（不包括旗艦店）。
在查詢了各大在線旅游網(wǎng)站對于退票的處理速度，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)在用戶申請退票后，通常等待處理約1天，處理完后的到賬速度取決于銀行處理速度，借記卡需要3-7天，信用卡需要7-21天?！岸F(xiàn)在我們的用戶只要綁定了銀行卡，一旦申請退款，我們會要求代理商迅速作出回應，從代理商處理到用戶收到退款整個過程不會超過30分鐘?！睋?jù)去哪兒網(wǎng)透露，快速退款功能上線不到一個月，目前已有超過50%的退票用戶體驗了該功能，受到了用戶的一致好評。
