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在線旅游服務投訴飆升 遭旅游局點名
- 發(fā)布時間：2015-02-25 07:37:29 來源：中國臺灣網(wǎng) 責任編輯：王磊
國家旅游局2月2日表示，近期全國在線旅游服務投訴明顯上升，在線旅游企業(yè)需要提高服務質(zhì)量。在接到的多起在線旅游企業(yè)服務質(zhì)量投訴中，多反映預訂酒店、團隊行程、景區(qū)門票不能按約定兌現(xiàn)服務，相關(guān)提示不到位，特別是為游客服務與投訴的電話無人接聽，解決問題不及時等。
北京商報記者在人民網(wǎng)旅游“3·15”投訴平臺上看到，2月以來，消費者在線旅游網(wǎng)站投訴都居高不下，其中攜程、同程、驢媽媽、去哪兒、藝龍網(wǎng)等大型旅游網(wǎng)站均在列，記者經(jīng)過進一步梳理發(fā)現(xiàn)，在春節(jié)旅行高峰期，對在線旅游網(wǎng)站的投訴主要集中在退款難或退款遲遲不到位的問題，也有個別網(wǎng)站存在誤導消費者以及隨意取消訂單的現(xiàn)象。事實上，在線旅游一直是投訴的重災區(qū)，這與行業(yè)的快速擴張不無關(guān)系。有業(yè)內(nèi)人士對此表示，在這些看似不大的問題背后，也反映出目前高速擴張的在線旅游行業(yè)亟待優(yōu)化服務水平，而目前很多OTA企業(yè)都只看重流量，通常會以低價來吸引客戶，但問題是如果客戶的體驗上不去，也難以長期穩(wěn)定發(fā)展。
