蘇寧控股集團董事長張近東。蘇寧供圖

　　從2009年起，蘇寧開始由一家傳統(tǒng)零售商向互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型，這期間蘇寧業(yè)績受挫，一度出現(xiàn)虧損，外界也頗多質(zhì)疑。而根據(jù)蘇寧最新公布的2014年年報，其營業(yè)總收入達到1091.16億元，同比增長3.63%，凈利潤達到8.61億元，同比增長131.53%。昨天，全國政協(xié)委員、蘇寧控股集團董事長張近東在北京接受媒體采訪時宣布，蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型的模式已經(jīng)成熟，不過，蘇寧轉(zhuǎn)型成功并非“duang”的一下就冒出來的，而是多年來堅持的結果。

　　□談轉(zhuǎn)型

　　在線下門店最火時開始搞互聯(lián)網(wǎng)零售

　　五年前轉(zhuǎn)型伊始，張近東就曾表示蘇寧要做中國的“沃爾瑪+亞馬遜”。昨天在談及當年的這個目標時，張近東表示，通過互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，蘇寧不僅僅要做中國的沃爾瑪和亞馬遜，現(xiàn)在的目標是要超越它們，而且很有信心。

　　2009年，蘇寧超越競爭對手成為全國家電連鎖的老大，當年張近東提出蘇寧要從傳統(tǒng)的家電零售商向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型。2011年，蘇寧易購上線，而彼時蘇寧的線下門店處于發(fā)展最為迅猛的階段，常常一天之內(nèi)在全國同時開出十多家店面。不過張近東認為，當時蘇寧已經(jīng)清醒地認識到互聯(lián)網(wǎng)的趨勢不可阻擋，于是放著好日子不過，“我們決心突破自我，甚至不惜艱辛在互聯(lián)網(wǎng)零售之路上蹣跚起步?！蓖饨缭烟K寧轉(zhuǎn)型的決定比作“壯士斷腕”，張近東昨天笑言，“雖然我們的轉(zhuǎn)型過程遠沒有那么悲壯，但是我們的確有著壯士斷腕的決心?；厥走^去，道路上荊棘遍地，但正是因為那時的決定，我們贏得了轉(zhuǎn)型的時間，贏得了戰(zhàn)略回旋的空間。”

　　“用這次兩會很火的說法就是，蘇寧對互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是很‘任性’的”，張近東說，“我曾將蘇寧的轉(zhuǎn)型比作建大樓，打地基、打框架時的毛坯房看上去可能很粗糙，但一旦精裝修好了，就一定會賞心悅目?！?/p>

　　張近東說，趨勢取代優(yōu)勢是任何一個企業(yè)都逃脫不了的宿命，企業(yè)不怕選擇艱難的道路，就怕迷失正確的方向。五年的時間，為了堅守一個正確的方向，為了適應未來的趨勢，蘇寧一邊默默耕耘、苦練內(nèi)功，一邊承受著銷售徘徊、利潤下降、用戶吐槽、輿論詬病、投資者疑惑等外部諸多壓力?！叭缃裎覀兘K于度過這一艱難歷程，我想對所有創(chuàng)新轉(zhuǎn)型中的企業(yè)講，過程中的失敗不可怕，真正可怕的是失敗后的放棄?！睆埥鼥|說。

　　將不再分線上線下 以互聯(lián)網(wǎng)思維全面推進

　　對于轉(zhuǎn)型之后的發(fā)展，張近東打了個比喻，他說2014年對于蘇寧來說是“彎道超越”，2015年就算進入直道，要踩油門加速了。張近東透露，蘇寧易購在云計算、大數(shù)據(jù)、O2O、開放平臺等應用技術上越來越成熟，物流、客服體驗越來越好，商品與運營、終端與后臺的融合越來越順暢。這意味著蘇寧自轉(zhuǎn)型以來進行的前臺線上線下融合，后臺物流、資金流、信息流的互聯(lián)網(wǎng)化，以及適應互聯(lián)網(wǎng)快速創(chuàng)新的組織架構調(diào)整和管理變革都已經(jīng)脫胎換骨，傳統(tǒng)零售的蘇寧已經(jīng)轉(zhuǎn)型成為了全新的互聯(lián)網(wǎng)蘇寧。張近東表示，蘇寧將不再分線上線下，以創(chuàng)新開放的互聯(lián)網(wǎng)思維全面推進，整體增長將全面對標互聯(lián)網(wǎng)公司。

　　根據(jù)蘇寧官方宣布的信息，今年其將在一二級城市市場，利用互聯(lián)網(wǎng)技術，部署50個擁有更好O2O體驗的“云店”，同時繼續(xù)改造超級店與生活廣場、深度挖掘全品類經(jīng)營優(yōu)勢。而面向三四級市場，蘇寧計劃新開1500個蘇寧易購服務站，響應國家鼓勵電商下鄉(xiāng)、加速現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)流通體系建設的政策。

　　張近東表示，中國經(jīng)濟正面臨全面深化體制改革、深層釋放制度紅利的新的歷史階段，互聯(lián)網(wǎng)正從早期PC互聯(lián)進入移動互聯(lián)，電子商務和實體連鎖兩者之間從水火不容的替代性競爭，進入到O2O深度融合發(fā)展階段。

　　■現(xiàn)場

　　張近東：“感謝馬云、彥宏和化騰”

　　與前幾年接受媒體采訪時相比，張近東今年顯得意氣風發(fā)很多。之前被問到互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)給蘇寧帶來的壓力時，張近東雖然言語輕松但是總讓人覺得他憋著一口氣，甚至隱隱地有些怨氣。但是今年有些不同，在宣布蘇寧轉(zhuǎn)型基本完成并取得成功之后，張近東主動說道，“感謝馬云，感謝彥宏、化騰，要感謝BAT（百度、阿里、騰訊）這些中國互聯(lián)網(wǎng)的開拓者?！睆埥鼥|自己也說，過去大家都覺得BAT與以蘇寧為代表的傳統(tǒng)企業(yè)之間是相互取代的關系，但是現(xiàn)在大家都覺得應該是深度融合、互助共贏的關系。

　　被問到這幾年蘇寧轉(zhuǎn)型當中他最焦慮的是什么時，張近東半開玩笑地說，就是面對媒體的時候最焦慮。因為外界對蘇寧的轉(zhuǎn)型有很多不理解和質(zhì)疑，作為國內(nèi)最早向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)零售企業(yè)，也是擁抱互聯(lián)網(wǎng)最徹底的企業(yè)，張近東認為所遭遇的這些都很正常，而且蘇寧在轉(zhuǎn)型過程中確實遇到了困難和挫折。有媒體還問張近東怕不怕老，張近東笑著說，自己的心態(tài)很年輕，比公司里很多人都年輕，最怕的反而是自己不成熟，“做互聯(lián)網(wǎng)最怕不成熟”。

　　□談打假

　　商戶售假電商應先賠付

　　此次作為全國政協(xié)委員，張近東帶來了6份提案，其中關于打擊網(wǎng)絡售假，他建議推出電商平臺首問負責制，引發(fā)外界關注。

　　2014年，我國網(wǎng)上零售總額達2.79萬億元，較上一年增長49.7%，在社會消費品零售總額中占比突破10%。但是和網(wǎng)絡購物快速發(fā)展相對應的，是假冒偽劣侵權等違法行為的存在，嚴重損害了消費者的正當消費權利，損害了產(chǎn)權人和國家利益?！熬W(wǎng)絡平臺集客能力強、輻射面廣，缺乏嚴格前置審核流程的開放平臺使制假販假的不法經(jīng)營行為有機可乘”，張近東為此建議，推進網(wǎng)購平臺首問負責制，從制度層面促進網(wǎng)購平臺企業(yè)在事前、事中、事后全流程防范假冒偽劣，保障消費者權益和社會公共利益。

　　張近東表示，“平臺首問負責制”應明確電商企業(yè)在以下三方面具有不可推卸的責任：首先對于在交易中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)證據(jù)，電商企業(yè)應完整保存，不得隱瞞、刪除系統(tǒng)數(shù)據(jù)，影響司法取證和消費者維權行為中的數(shù)據(jù)憑證安全；其次，對商戶加強管理，從建立前期的約束機制開始，要在商品上架、展示和推廣過程中杜絕假冒偽劣露頭，并讓電商企業(yè)在侵權事件發(fā)生后承擔相應的連帶責任；第三，電商企業(yè)應承擔對消費者“先行賠付”責任，以維修、退換以及其他賠付形式補償消費者損失，并履行追溯、問責平臺內(nèi)商戶的職責。除了打擊網(wǎng)絡售假之外，在物流、跨境電商、電商下鄉(xiāng)、電子發(fā)票和互聯(lián)網(wǎng)征信等幾個方面，張近東也提出了自己的建議。