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專車服務(wù)投訴難熱線電話接通率低

發(fā)布時(shí)間：2015-03-16 07:45:00 來(lái)源：北京青年報(bào) 作者：佚名責(zé)任編輯：王磊

　　日前，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)公布年度消費(fèi)投訴四大熱點(diǎn)，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，新興消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域投訴激增，涉及消費(fèi)品、旅游、交通等領(lǐng)域的電商服務(wù)成為重點(diǎn)。

　　專車服務(wù)、旅游訂票網(wǎng)站服務(wù)、網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨的霸王條款、電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)都是社會(huì)一直關(guān)注的熱點(diǎn)，質(zhì)量萬(wàn)里行發(fā)布的分析報(bào)告也披露了一些侵犯消費(fèi)者權(quán)益的典型案例。

　　去年，“專車”服務(wù)和打車軟件的興起，也暴露出監(jiān)管空白和服務(wù)盲點(diǎn)較多。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)工作人員曾以消費(fèi)者身份對(duì)一號(hào)專車、神州租車、易到租車、優(yōu)步等在北京地區(qū)的約車服務(wù)進(jìn)行了30余次體驗(yàn)，集中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題主要有：約車后司機(jī)以各種理由不能按時(shí)到達(dá)，消費(fèi)者被“放鴿子”；網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，乘客無(wú)法確認(rèn)是否下單，被收取費(fèi)用；熱線電話接通率低，想要取消訂單或投訴，無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向客服說(shuō)明等。

　　質(zhì)量萬(wàn)里行方面表示，由于專車司機(jī)和乘客之間通話沒(méi)有錄音和憑據(jù)，出現(xiàn)糾紛無(wú)法追溯。而專車服務(wù)價(jià)格較高，一旦出現(xiàn)司機(jī)爽約、無(wú)法取消訂單等情況，消費(fèi)者就要支付一定的費(fèi)用，有的甚至是全額扣款。專車公司在這方面的服務(wù)是個(gè)空白，消費(fèi)者利益無(wú)法得到保障。