我在上海工作期間，接觸過一些盛大的員工，從他們口中碎片式地了解到一些關(guān)于盛大的員工積分體系的情況。前些天在一個閉門活動中聽到了更為完整的陳述和不同角度的剖析，于是引發(fā)了我更多的思考。陳天橋強勢推動的這個體系始于美好的愿望，終于殘酷的現(xiàn)實。反思這個積分系統(tǒng)的思想，不僅對員工的績效管理，也對產(chǎn)品開發(fā)有著現(xiàn)實的借鑒意義。

　　需求

　　陳天橋認為程序員是一群喜歡宅的人，不愿意將時間花費在和別人打交道上，也很不喜歡由經(jīng)理制約自己的命運。因此，他希望在企業(yè)內(nèi)部建立一套機制，可以讓員工的職級遷移是自動的和公平的。這個訴求我想在今天依然是充滿吸引力的——不用看領(lǐng)導臉色的晉級該有多爽！

　　價值

　　這樣一個系統(tǒng)的價值要從兩個受眾群體來看：

　　對一線干活的員工來說，是一個解縛獲得自由的價值。每個員工只要管好自己就好，靠努力靠本事升級，再也不用拍領(lǐng)導的馬屁了。

　　對管理者來說，是一個解壓獲得聚焦的價值。經(jīng)理不必再費心去管理員工的職級，做好項目管理，管事不管人。

　　從價值上說，這個積分體系的初衷確實切中兩個受眾群體的痛點。

　　設(shè)計思想

　　將目標落實需要一個合理的設(shè)計。這個積分體系的設(shè)計靈感源自盛大的核心業(yè)務(wù)——游戲——的升級體系。

　　和游戲世界一樣，升級的唯一制約因素就是經(jīng)驗值，與其他任何人的主觀意愿都不再有任何關(guān)系。通過個人的努力獲得升級，從而獲得更多的收入與更多的特權(quán)。只要所有人都遵守同樣的游戲規(guī)則，那么游戲中的各種機會對于所有人來說就是公平的。

　　游戲規(guī)則

　　規(guī)范整個積分體系的運行規(guī)則是復雜的。我對規(guī)則的框架進行提煉，來展示最核心的指導原則。

　　1、經(jīng)驗值的獲取

　　有兩種主要途徑：常規(guī)途徑和任務(wù)途徑。常規(guī)途徑就是上一天班賺一天的經(jīng)驗值（類似游戲里的掛機）。任務(wù)途徑就是完成某個任務(wù)后獲得這個任務(wù)所提供的經(jīng)驗值（類似游戲里的打怪）。

　　2、市場化

　　所有項目都以任務(wù)為單位，每個項目都帶有確定的經(jīng)驗值。項目的擁有者可以將部分或全部任務(wù)（連同相應的經(jīng)驗值）放在任務(wù)池里供全員挑選。

　　3、自主性

　　每個人都可以自由地從任務(wù)池中選擇自己想做的任務(wù)。

　　4、競爭性

　　多方競爭完成一項任務(wù)時，只有一方勝出獲得全部經(jīng)驗值，其余各方均一無所獲。

　　5、協(xié)作性

　　多個人組隊協(xié)作完成一項任務(wù)時，獲得經(jīng)驗值在團隊內(nèi)分配，分配方式由團隊內(nèi)部協(xié)商決定。

　　反思

　　這個看似完全市場化的競爭模式，在投入運行的初期獲得了積極的成效。但隨著時間的推移，這個積分系統(tǒng)被越來越多的員工所厭惡，并最終轟然倒下。

　　為什么？

　　這個設(shè)計存在著一個隱蔽卻是致命的漏洞。體系的設(shè)計者在源于游戲的設(shè)計靈感中只看到了游戲中每個玩家的練級，卻忘記了在游戲世界之上還有一個“神”的存在，是這個“神”決定了游戲里的全部規(guī)則。因此，在積分體系的設(shè)計里，設(shè)計者忘記了對“神”的設(shè)計，或者說，設(shè)計者其實是無法設(shè)計這個“神”的。

　　每一項任務(wù)應該分配多少經(jīng)驗值，這是個非常困難的判斷。這個絕對值并非最重要的（當然，會影響經(jīng)驗值的累積），而任務(wù)與任務(wù)之間的相對經(jīng)驗值差異才是真正的關(guān)鍵所在（決定了經(jīng)驗值之間的兌換關(guān)系）。

　　寫一篇宣傳稿的經(jīng)驗值與寫一個表單代碼的經(jīng)驗值應該是什么關(guān)系？當成百上千個性質(zhì)迥異的任務(wù)放在一起的時候，定義它們之間的兌換關(guān)系就是一件只有“神”才能完成的工作了。玩游戲的朋友都知道，打怪練級也要挑性價比高的打。在盛大的積分體系里，自然而然大家在挑選任務(wù)時會首先考慮性價比高的任務(wù)，而不是重要的任務(wù)。

　　那么，重要卻性價比低的任務(wù)怎么辦呢？等性價比高的任務(wù)都做完了，自然就有人去做性價比低的任務(wù)?；蛟S積分體系的設(shè)計者是如此預想的。

　　但系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)并非如此。動態(tài)的任務(wù)池里不斷地有新任務(wù)被加入，投放任務(wù)的人為了讓自己的任務(wù)能夠被盡快完成，就需要開出更有吸引力的經(jīng)驗值“懸賞”。最終的結(jié)果必然是，富人總是可以讓自己的任務(wù)被完成，不論任務(wù)是否重要或緊急。窮人則根本找不到幫手，連自己團隊的人都指望不上。只能要么自己搞定，要么讓任務(wù)不斷延期。于是，富者愈富，窮者愈窮，看似公平的體系卻出現(xiàn)了預想之外的兩極分化。

　　要改變這種兩級分化的局面，最容易想到的方式就是給予窮人補助。于是，積分體系試圖通過為窮人提供較多的經(jīng)驗值（也就是發(fā)放均富卡）來幫助窮人提高“懸賞”的能力。較為隱蔽的手段是宏觀調(diào)控，利用杠桿來指引資源的走向。這樣與公司的戰(zhàn)略方向更為契合的項目就會分到更多的經(jīng)驗值包（類似“政策傾斜”）。而簡單粗暴的做法則是直接給各級領(lǐng)導發(fā)放經(jīng)驗值補貼，由領(lǐng)導自行決定如何發(fā)放這些補助（類似“貨幣刺激”）。

　　但這種干預既違背了積分體系追求公平的初衷（反而主動制造通貨膨脹），也未能從根本上解決兩級分化的問題（只是緩解而已）。一些子公司開始規(guī)定禁止經(jīng)驗值跨公司流通（類似游戲里的賬號不能跨區(qū)登錄）。當然，這依然只是暫時地緩解困境，分化會繼續(xù)在部門層級上開始產(chǎn)生影響。

　　盛大的積分體系的出發(fā)點是美好的，只是這樣一個體系本質(zhì)上是在運營和管理一個社會。所有現(xiàn)實社會中的經(jīng)濟復雜性都將在這個體系里出現(xiàn)，而體系的設(shè)計者們卻忘記了諸如“經(jīng)濟危機”、“貧富差距”、“通貨膨脹”這些全球各國都還未獲良策的經(jīng)濟問題。

　　在討論中，我問了一個問題：“積分體系上線之前為什么沒有先做一個小范圍試點呢？”得到的答復是：“可能（設(shè)計者們）太相信它的完美無缺吧?！?/p>

　　積分體系給了我很多啟發(fā)，從產(chǎn)品角度看可以有這么幾點：

　　第一次做一件事情的時候，不要過分自信。高估復雜性只是浪費一些資源，但低估復雜性則可能是滅頂之災。

　　用戶量大的時候一定要進行灰度測試。

　　學一點經(jīng)濟學和社會學，無論做什么設(shè)計，都會讓你的思考更有深度。

　　不要拿游戲里的東西作為現(xiàn)實產(chǎn)品的原型。游戲的世界每分每秒都是虛假的，其中可借鑒的不是規(guī)則，而是行為。

　　或許，在積分體系的最初，陳天橋是認為自己就是那個“神”的。