揭秘網(wǎng)上"金牌酒店" 排名好評(píng)全靠傭金說(shuō)了算

　　現(xiàn)在很多人出行喜歡通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂酒店、機(jī)票、火車(chē)票等，可供選擇的網(wǎng)站也不少，像攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等，這些商務(wù)網(wǎng)站確實(shí)讓我們的出行變得方便快捷。但記者最近在杭州調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，個(gè)別網(wǎng)站給客人極力推薦的酒店存在名不符實(shí)、虛假宣傳等問(wèn)題。

　　

　　五一節(jié)前夕， 記者在攜程網(wǎng)上預(yù)訂杭州西湖附近的酒店時(shí)發(fā)現(xiàn)，排在網(wǎng)站前面的酒店都帶有攜程金牌的標(biāo)識(shí)。杭州景靈山莊大酒店是攜程網(wǎng)的金牌酒店，據(jù)網(wǎng)站介紹，這是一家三星級(jí)的酒店，2014年裝修，位于風(fēng)景秀麗西湖風(fēng)景區(qū)老和山馬家塢。記者找到這家酒店，酒店實(shí)景和網(wǎng)上的介紹大相徑庭。

　　記者在網(wǎng)上訂的大床房變成了兩張床的標(biāo)準(zhǔn)間，房門(mén)的反鎖是壞的。房間的燒開(kāi)水的壺也是壞的。衛(wèi)生間里沒(méi)有熱水，而且水量很小。

　　

　　

　　根據(jù)規(guī)定，旅游飯店星級(jí)的標(biāo)志必須放置在飯店前廳最明顯的位置，但記者在這家酒店沒(méi)有看到三星級(jí)酒店的標(biāo)志。酒店負(fù)責(zé)人承認(rèn)他們并不是三星級(jí)酒店。

　　據(jù)酒店負(fù)責(zé)人介紹，酒店叫準(zhǔn)三星級(jí)，并沒(méi)有達(dá)到三星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。而在攜程網(wǎng)上標(biāo)注的三星級(jí)是酒店自己上報(bào)，攜程網(wǎng)未經(jīng)過(guò)核實(shí)就掛在了網(wǎng)站上。

　　

　　華辰銀座酒店也是攜程網(wǎng)的金牌酒店，據(jù)網(wǎng)站上介紹，這家四星級(jí)酒店全面引入了國(guó)際金鑰匙服務(wù)，良好的服務(wù)管理水平及企業(yè)形象得到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。但記者在酒店的餐廳看到，服務(wù)員對(duì)客人態(tài)度冷淡、愛(ài)理不理。

　　

　　據(jù)攜程網(wǎng)介紹，華辰銀座酒店提供行李生等禮賓服務(wù)，記者在酒店卻發(fā)現(xiàn)酒店早已經(jīng)取消了行李生。

　　高級(jí)公寓竟是無(wú)資質(zhì)家庭旅館

　　天誠(chéng)優(yōu)品酒店公寓同樣是攜程網(wǎng)的金牌酒店，網(wǎng)上介紹說(shuō)這是一家區(qū)別于傳統(tǒng)酒店的高端公寓，在這里能享受到高端酒店的舒適與安全。當(dāng)記者入住這家酒店后，卻發(fā)現(xiàn)這竟然是一家黑店。

　　據(jù)服務(wù)員介紹，這棟樓里有七八家酒店，房間都是從不同的房主那里租來(lái)的，所謂的高端公寓實(shí)際上是一個(gè)個(gè)的家庭旅館。記者在攜程網(wǎng)上訂的是“天誠(chéng)優(yōu)品酒店公寓”，入住的卻是“杭州麗君服務(wù)公寓”；當(dāng)記者刷卡結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)商戶名稱(chēng)又變成了“杭州西部尚艾酒店有限公司”，開(kāi)發(fā)票的單位卻是一家名叫“杭州紅街酒店管理有限公司”的企業(yè)，入住一家金牌酒店竟?fàn)砍兜剿募揖频?，這背后究竟有什么秘密呢？ 按照規(guī)定，酒店應(yīng)該給客人提供住宿發(fā)票，而他們給記者的發(fā)票項(xiàng)目是“服務(wù)費(fèi)”。

　　

　　記者注意到，這家酒店的前臺(tái)有“天誠(chéng)優(yōu)品酒店公寓”、“麗君服務(wù)公寓”、“紅街酒店式公寓”三個(gè)不同酒店的招牌，前臺(tái)負(fù)責(zé)人道出了其中的奧秘：設(shè)立好幾個(gè)公司是為了多吸引客人，一個(gè)端口只能吸引兩個(gè)客人，三個(gè)端口就可以吸引六個(gè)客人。

　　記者在全國(guó)企業(yè)信用信息公示浙江系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)，“天誠(chéng)優(yōu)品酒店公寓”、“麗君服務(wù)公寓”、“紅街酒店式公寓”并不存在，這就是說(shuō)，這家攜程網(wǎng)的金牌酒店竟然是一家沒(méi)有注冊(cè)的非法黑店。據(jù)了解，杭州市在攜程網(wǎng)上的酒店有4500多家，金牌酒店在150家左右。那么，攜程網(wǎng)有沒(méi)有對(duì)這些金牌酒店進(jìn)行嚴(yán)格審查呢？

　　

　　攜程網(wǎng)業(yè)務(wù)員透露，只要酒店跟攜程搞好“關(guān)系”，只要有好處，攜程網(wǎng)就能睜一只眼閉一只眼。

　　高傭金低報(bào)價(jià) 控制酒店低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)

　　據(jù)攜程網(wǎng)的業(yè)務(wù)人員介紹， 要成為攜程網(wǎng)的金牌酒店，雙方要簽訂《合作伙伴備忘錄》和附加協(xié)議。當(dāng)然，網(wǎng)上的排名高低則要看誰(shuí)給攜程的傭金更高，而這就變相促成了攜程網(wǎng)控制下的競(jìng)價(jià)排名。

　　

　　這是攜程網(wǎng)與一家金牌酒店簽訂的2015年合作協(xié)議，其中有一條款是這么規(guī)定的：甲方(即酒店)保證與乙方(攜程網(wǎng))的結(jié)算價(jià)格低于甲方對(duì)外公開(kāi)價(jià)格，差額至少達(dá)到30%。這就相當(dāng)于酒店給攜程網(wǎng)七折的優(yōu)惠。也就是一間房相當(dāng)于有一百多塊錢(qián)的傭金。

　　簽訂協(xié)議以后，這家金牌酒店為此付出了高額的傭金，在攜程網(wǎng)上的排名也一下子提到前面去了。而之后由于一次分歧，攜程網(wǎng)暫時(shí)終止了與這家金牌酒店的合作。

　　業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，要做攜程網(wǎng)的金牌酒店，除了高傭金之外，還有一個(gè)必備條件就是報(bào)價(jià)必須比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都更低。

　　記者注意到，攜程網(wǎng)與一家金牌酒店簽訂的合作協(xié)議規(guī)定，甲方(即酒店)保證乙方(攜程網(wǎng))買(mǎi)斷房型結(jié)算價(jià)格比其它代理商同一級(jí)房型公開(kāi)價(jià)格低 20% 。

　　目前國(guó)內(nèi)做酒店銷(xiāo)售的網(wǎng)站主要有攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)，現(xiàn)在很多客人貨比三家，誰(shuí)的價(jià)格低他們就在哪一家網(wǎng)站訂房，所以保證攜程網(wǎng)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)也就成了當(dāng)金牌酒店的必備條件。由于攜程網(wǎng)在杭州市的訂房量占整個(gè)市場(chǎng)份額的60%左右，很多酒店因此不得不接受攜程網(wǎng)提出的任何要求。

　　

　　記者進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了用最低價(jià)控制酒店，攜程還有另外一個(gè)辦法。杭州市在攜程網(wǎng)上的金牌酒店多達(dá)150家，所以在金牌酒店中，要想把網(wǎng)上排名再提前，就要做更高級(jí)別的金牌酒店──獨(dú)家金牌酒店，記者看到，長(zhǎng)期占據(jù)攜程網(wǎng)首頁(yè)前幾名的正是這些獨(dú)家金牌酒店。目前杭州的獨(dú)家金牌有20家左右，這些酒店不僅傭金更高，而且還有一個(gè)更苛刻的要求，那就是不能跟攜程網(wǎng)以外的任何網(wǎng)站有線上的業(yè)務(wù)往來(lái)。

　　

　　根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》， 經(jīng)營(yíng)者不得以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，以低于成本的價(jià)格銷(xiāo)售商品。近期國(guó)家旅游局也正在針對(duì)旅游行業(yè)的不合理低價(jià)展開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。