原標(biāo)題：在線旅游與傳統(tǒng)旅游企業(yè)紛爭頻發(fā)折射市場亂象

　　近期，傳統(tǒng)旅行社、酒店與在線旅游頻起紛爭：4月23日，17家旅行社聯(lián)合抵制途牛旅游網(wǎng)；28日，華住酒店集團(tuán)對去哪兒網(wǎng)、攜程、藝龍實施斷供；30日，湖南200多家酒店斷供去哪兒網(wǎng)。這一系列矛盾的背后，折射出目前我國旅游市場的一些亂象：旅游企業(yè)間慘烈的價格戰(zhàn)、游客不成熟的消費心理、導(dǎo)游在壓力下失態(tài)的行為等等。中國國旅集團(tuán)原副董事長張北英認(rèn)為，惡性競爭傷害的是產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展、企業(yè)的信譽(yù)、游客的利益、導(dǎo)游的尊嚴(yán)和行政主管部門的威信。

　　近年來，部分在線旅游企業(yè)為搶占市場，不計成本地大打價格戰(zhàn)，甚至通過不正當(dāng)競爭，采取“零負(fù)團(tuán)費”等低價手段招攬客戶?！奥糜萎a(chǎn)品的價格越低，對游客的購物要求越高，服務(wù)的質(zhì)量就會有限，所以廣大游客還是應(yīng)該注意低價團(tuán)的陷阱。”某旅行社導(dǎo)游杜光說，低價團(tuán)的形成是當(dāng)?shù)芈眯猩缗c部分商店有消費協(xié)議，通過游客的消費提成來貼補(bǔ)團(tuán)費。

　　“不合理低價”固然應(yīng)該叫停，但在線旅游遭遇斷供與其動了線下“蛋糕”有分不開的關(guān)系。聯(lián)合國世界旅游組織旅游專家委員會委員徐汎說，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來給傳統(tǒng)旅行社帶來新的挑戰(zhàn)，只有引導(dǎo)和迎合消費者的需求，拿出有競爭力的旅游產(chǎn)品，才能立于不敗之地。中國旅游研究院研究員楊宏浩認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的融合發(fā)展會誕生很多新商業(yè)模式，不能以商品價格高低來判斷一個公司是否違規(guī)，互聯(lián)網(wǎng)融合過程中出現(xiàn)的問題，要寬容對待。

　　競爭是正常的市場行為，但對“不合理低價”，旅游市場要堅決說“不”。張北英認(rèn)為，在線旅游企業(yè)可以不要利潤，但必須守法，守住底線。國家旅游局監(jiān)督管理司司長彭志凱認(rèn)為，旅行社與在線旅游企業(yè)，在社會發(fā)展經(jīng)營方式轉(zhuǎn)型中，要發(fā)揮各自優(yōu)勢，做市場秩序的堅定維護(hù)者。

　　談到旅游市場秩序監(jiān)管，彭志凱說，國家旅游局將聯(lián)合有關(guān)部門，開展“不合理低價”專項治理行動。對被舉報的重大問題，國家旅游局將根據(jù)情況責(zé)成省級旅游部門約談或直接約談。旅游局將會同公安部、工商總局，把旅游電子商務(wù)納入監(jiān)管范圍，建立聯(lián)動機(jī)制，加大對“不合理低價”等行為查處力度。（經(jīng)濟(jì)日報記者 鄭 彬）