中國網(wǎng)科技5月22日訊 滴滴快的正式對(duì)外宣布，旗下滴滴專車推出ACE增值服務(wù)。對(duì)出行具有較高需求及特殊訂制需求的乘客，將可以選擇帶有ACE標(biāo)識(shí)的專車，享受堪比國賓車的更高級(jí)別服務(wù)。

　　滴滴快的ACE項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹，ACE是專車領(lǐng)域目前最高標(biāo)準(zhǔn)的出行服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證，旨在滿足部分對(duì)出行要求高標(biāo)準(zhǔn)的客戶需求?！癆CE”是“Absolute Comfortable Experience”(極致舒適體驗(yàn))的簡稱。

　　根據(jù)ACE服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，所有經(jīng)過ACE認(rèn)證的司機(jī)，儀容整潔，在工作時(shí)將著帶有“ACE”標(biāo)識(shí)的高級(jí)定制的西服、襯衫、及領(lǐng)帶，包括在整個(gè)行程中在各個(gè)階段和場景該如何提醒乘客及征詢意見，都被要求使用標(biāo)準(zhǔn)敬語；車上除提供飲用水、車載充電器外，還配置無菌濕巾、擦眼鏡濕紙、藍(lán)牙耳機(jī)和藍(lán)牙音響、防霾口罩、寶路糖、車載WIFI等用品供乘客使用；此外，ACE專車還為吸煙的乘客準(zhǔn)備了清潔袋，允許乘客攜帶寵物，更可為老人、孕婦、小孩等乘客提供特殊定制服務(wù)。

　　ACE專車司機(jī)的選拔非常嚴(yán)格，平臺(tái)會(huì)從滿足滴滴專車基本條件(3年無違章記錄、5年以上駕齡的專業(yè)司機(jī)，招生面試中會(huì)對(duì)司機(jī)身高、相貌以及反應(yīng)能力進(jìn)行嚴(yán)格考核)的，并且參加過滴滴大學(xué)培訓(xùn)的專車司機(jī)中挑選最高素質(zhì)的一批精英司機(jī)，對(duì)其個(gè)人信息經(jīng)過二次驗(yàn)證，同時(shí)還被要求進(jìn)行回爐培訓(xùn)。

　　ACE司機(jī)挑選會(huì)通過MBTI性格測試來做服務(wù)意識(shí)篩選，在顏值上也有較高要求。ACE對(duì)司機(jī)的服務(wù)理念要求是：自信和自然、自如，希望他們不再是相對(duì)機(jī)械的話術(shù)，而是一種真實(shí)的貼心關(guān)懷。

　　事實(shí)上，此前滴滴就針對(duì)專車司機(jī)服務(wù)培訓(xùn)開設(shè)了“滴滴大學(xué)”。滴滴大學(xué)共開設(shè)10門課程，課程設(shè)計(jì)主要分為文化、業(yè)務(wù)、必備技能三個(gè)模塊，包含安全駕駛、禮儀、溝通技巧、英語、載客實(shí)戰(zhàn)技巧、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、地理等課程內(nèi)容。培訓(xùn)周期共計(jì)4天，全程采取封閉式管理，在培訓(xùn)基地實(shí)行統(tǒng)一管理。

　　滴滴大學(xué)整個(gè)培訓(xùn)訓(xùn)練采用準(zhǔn)軍事化管理，強(qiáng)化學(xué)員紀(jì)律性。讓司機(jī)學(xué)員在學(xué)習(xí)期間就能熟練掌握和遵守軟件操作技巧和乘客服務(wù)規(guī)范。滴滴大學(xué)采取“嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出”策略，結(jié)業(yè)后也將按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場模擬考核司機(jī)，考核淘汰率在50%以上。

　　而此次ACE專車服務(wù)更是在滴滴大學(xué)的基礎(chǔ)上，將專車體驗(yàn)提升了很大一個(gè)臺(tái)階。

　　據(jù)了解，目前滴滴ACE專車只是試運(yùn)營階段，待5月末滴滴ACE專車系統(tǒng)正式上線后，乘客即可在滴滴打車客戶端指定ACE專車接送。在試運(yùn)營階段，乘客在呼叫舒適型滴滴專車時(shí)，都有可能叫到滴滴ACE專車，額外享受上述禮遇，只需付車費(fèi)，無需付ACE服務(wù)費(fèi)。正式上線后，所有選擇ACE專車的乘客，都將付出30%的ACE服務(wù)費(fèi)。

　　“我們專車的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)節(jié)進(jìn)行了反復(fù)推敲和打磨，對(duì)于乘客提出的一切要求，只要是我們能夠做到的，都會(huì)滿足?！钡蔚慰斓腁CE項(xiàng)目負(fù)責(zé)人說，基于滴滴快的在專車市場豐富的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)出行市場的細(xì)致分析，滴滴快的發(fā)現(xiàn)不少出行需求要求配套高標(biāo)準(zhǔn)的附加服務(wù)，而滴滴ACE專車的推出，正是填補(bǔ)了這一市場空白。