7月1日，途牛定制游頻道重裝升級上線，加速深挖定制游“大眾化”。途牛于2012年進(jìn)入定制游市場，截至2014年底，已經(jīng)為超過80萬人次提供了不同需求、不同層次的定制化服務(wù)。2014年，途牛定制游業(yè)務(wù)收入超過5億元，成為大眾定制第一品牌。2015年開始，途牛將繼續(xù)拓展定制游“大眾化”模式，重塑定制游行業(yè)，進(jìn)一步擴大領(lǐng)先優(yōu)勢，做“更專業(yè)的旅游定制專家”。

　　途牛主打大眾定制 市場份額第一

　　7月1日，途牛旅游網(wǎng)重裝升級的“牛人定制”頻道正式上線，線路產(chǎn)品覆蓋國內(nèi)外所有重點目的地，涵蓋團(tuán)隊定制、個人定制等業(yè)務(wù)，且在2012年就上線的途牛定制游業(yè)務(wù)，在設(shè)想之初就認(rèn)準(zhǔn)了大眾定制的主打方向。

　　“用金字塔來形容旅游市場的話，中部明顯比頂部的群體更為龐大，途牛瞄準(zhǔn)的就是這個市場。2014年我國人均GDP超過了7000美元，目前正處于旅游消費需求爆發(fā)式增長期。定制不是代表著高不可攀，在這個時代，‘參與感’已成為定制最重要的特質(zhì)。大眾的個性化需求才是最旺盛的，這將是一個相當(dāng)龐大的市場。”途牛旅游網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。目前，途牛推出了“牛人定制”專屬品牌，將傾力打造成為大眾定制第一品牌。

　　途牛定制游服務(wù)的產(chǎn)品單價，可以從幾百元到上萬元，甚至幾十萬元或更高?！昂痛蟊姸ㄖ葡驈V度擴展不同的是，處于金字塔頂部的高端定制，呈現(xiàn)出的是向消費深度拓展的趨勢。比如，我們推出了南極、北極考察等頂級‘深度游’。最近我們接到一個高端定制需求，兩家六口人去歐洲旅游，客人需要在歐洲各國之間提供私人飛機服務(wù)，通過定向采購，途牛很成功地滿足了客人的需求，訂單銷售額超百萬元。”途牛旅游網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。近日，途牛新上線了“迪拜5晚6日豪華游”、“極致日本本州7晚8日尊享之旅”等高端定制產(chǎn)品。

　　途牛大眾定制更專業(yè) 解決規(guī)?；\營痛點

　　對于很多主打高端定制的同業(yè)來講，如何規(guī)?；\營是擺在面前的一道難題。不過，通過海量SKU的選擇、組合而實現(xiàn)的趨近標(biāo)準(zhǔn)化，途牛定制游服務(wù)實現(xiàn)了規(guī)?；！巴九６ㄖ朴螛I(yè)務(wù)保持了持續(xù)高速增長。2012年，途牛定制游收入近1.5億元，年服務(wù)出游人次近16萬。2014年，途牛定制游收入增至5.2億元，年服務(wù)出游人次超過40萬人次。2015年上半年，途牛的定制游業(yè)務(wù)已經(jīng)總計服務(wù)了24萬人次出游。2015年的定制游產(chǎn)品預(yù)訂趨勢對于途牛來說更具有優(yōu)勢，目前選擇出境與國內(nèi)定制的用戶比例為4：6。出境游定制增長幅度最為突出，訂單量增幅超過200%?！?途牛旅游網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　為更好地成為行業(yè)內(nèi)“更專業(yè)的旅游定制專家”，途牛不斷壯大旅游顧問團(tuán)隊，能夠為更多用戶提供更專業(yè)服務(wù)。途牛定制游顧問團(tuán)隊總?cè)藬?shù)200人左右，規(guī)模完勝行業(yè)中其他定制游服務(wù)同業(yè)，服務(wù)能力基礎(chǔ)雄厚。

　　在定制游業(yè)務(wù)上，途牛的特色為尊享、隨心、深度、自由、參與。針對定制游用戶，途牛早在2012年就實現(xiàn)了一對一專屬客服服務(wù)。接單以后，專屬客服從吃、住、行、游、購、娛等方面跟進(jìn)用戶需求，在最短時間內(nèi)滿足用戶需求。

　　運營效率的提升也有助于定制游規(guī)模化。目前，途牛定制頻道已經(jīng)在網(wǎng)站全線升級上線。有別于同業(yè)的定制游“小而精”的規(guī)模，途牛將大量的資金、人力與技術(shù)支持投入定制頻道，流量從途牛首頁以及站外直接引入定制頻道。同時，借助大數(shù)據(jù)支撐，途牛對龐大的用戶群體消費行為進(jìn)行分析，能夠做到提前采購，定制效率大大提高。

　　途牛旅游網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來幾年定制游仍將保持幾何級數(shù)增長勢頭，預(yù)計2015年途牛定制游業(yè)務(wù)收入將超過10億元。