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網(wǎng)店銷量注水真假難辨 根治刷單宜疏、堵兩手抓
- 發(fā)布時間:2016-06-03 08:23:10 來源:中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 責(zé)任編輯:張潔欣
你知道嗎?在電商平臺搜索中排名靠前的商品有可能是靠一筆筆虛假交易“刷”出來的,在商品頁面之下那些圖文并茂真情實感的評價也可能來自于“刷手”?!八巍钡降资窃趺磳崿F(xiàn)的?消費者怎樣能發(fā)現(xiàn)“刷單”商品?帶著這些問題,《經(jīng)濟(jì)日報》記者走訪了多位網(wǎng)店賣家。
“在淘寶,皇冠以上的賣家,幾乎每天都會接到電話詢問‘需不需要刷單’?所謂刷單,就是制造假的銷售量,同時提供虛假好評?!遍_店十年的雙皇冠賣家江流說。
“如果量小,可以直接招募‘刷手’,量大的話還有專門的刷單軟件,可以遠(yuǎn)程控制對方的電腦自己來刷?!痹诹x烏從事小飾品販?zhǔn)鄣木W(wǎng)店店主朱麗(化名)告訴記者?!案鶕?jù)淘寶的規(guī)則,必須要有真實的單號才會被看作有效交易。所以在‘刷手’拍下商品后,接下來就是‘發(fā)空包’。會有和刷單公司對接的快遞給你打電話,你只要按照拍下來的地址發(fā)一個空信封,一件大概2.5元到3.5元,快遞就會把這個件取走,店主拿到單號,這個信封也會被發(fā)到地址所在的派送點顯示簽收,不過其實根本不會被派送。”
“接下來就是你找各種場景拍角度的照片,發(fā)給‘刷手’,他們會寫一長段好評,然后加上照片。一個買家一次最多給6個好評,算上‘發(fā)空包’的快遞費,一個‘銷售記錄+好評’是1.5元左右?!痹谔旖驈氖禄瘖y品代購的賣家“拔絲栗子”告訴記者。
在浩浩蕩蕩的“刷單工廠”面前,消費者該如何擦亮眼睛?兩位賣家給出了相當(dāng)一致的回答:淘寶和天貓對刷單的打擊非常嚴(yán)厲,而“刷手”的特點是很顯著的,一是購買量巨大,二是好評都評得特別長,所以他們的賬號特別容易被封,只能不停換號?,F(xiàn)在淘寶的評價里可以勾選“黃鉆買家評價”,消費者可以查看一下資深買家們說了點什么,如果出現(xiàn)大量“小紅心”買家的長評就要小心。
僅靠消費者的“耳聰目明”顯然還不足夠。阿里巴巴平臺治理部總監(jiān)王彥表示,阿里巴巴正在通過算法模型和人工巡查方式全監(jiān)控。在2016年2月15日至3月15日的一個月內(nèi),因為涉嫌刷單問題,有22萬多個賣家被淘寶給予“降權(quán)”的處罰。同時,有嚴(yán)重刷單行為的6000多個賣家被封店,1萬多個賣家被處以不同程度的扣分處罰。
另一個堵住“刷單”漏洞的重點則在快遞公司端。江流坦言:“這事在技術(shù)上不難實現(xiàn),比如在后臺,其實能監(jiān)控到快遞件的重量,‘發(fā)空包’的話,快遞件和商品重量肯定是不符的?!辈锁B網(wǎng)絡(luò)快遞事業(yè)部總經(jīng)理王文彬?qū)Υ吮硎?,菜鳥將聯(lián)合快遞企業(yè)及政府管理部門一起徹查快遞刷單網(wǎng)點?!霸诩夹g(shù)層面,發(fā)揮大數(shù)據(jù)能力,以網(wǎng)點為單位打擊‘空包炒信’,一旦監(jiān)測到網(wǎng)點有刷單行為,快遞網(wǎng)點將不能再攬收淘寶件?!彼嘎墩f,今年以來,菜鳥網(wǎng)絡(luò)先后處理了全峰、快捷、龍邦等快遞公司網(wǎng)點刷單行為,對其進(jìn)行了下線處理、部分城市停止全部合作等處罰。
不過,在賣家們看來這些措施基本上是“堵”而不是“疏”。朱麗表示,在她網(wǎng)店的經(jīng)營成本中,刷單幾乎是最大的一筆?!懊總€月利潤有3萬元左右,其中1萬多元都要花在刷單上。因為按照現(xiàn)在的搜索方式,如果銷量上不去,顧客根本搜不到你家的貨。除非搜索方式有變化,不然刷單恐怕還是要花樣翻新?!彼诹奶燔浖习l(fā)來一個“苦笑”的表情。
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