演出購票熱背后的消費陷阱

　　隨著暑期的到來，無論是明星演唱會還是各類劇場表演，都伴著時下北京的高溫天氣變得火熱起來。然而北京商報記者近日卻接連接到消費者投訴，聲稱在購買演出票的過程中被“坑”了。對此，北京商報調查小組對消費者所提及的現(xiàn)象進行了調查、采訪，究竟一票多賣、霸王條款等現(xiàn)象是否真實存在？而消費者遇到這些問題時，又該如何保護自己的合法權益不受侵犯呢？

　　一票多賣

　　“我拿著完整的票券進場看演唱會，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有人坐在我的座位上并且無法出示門票，工作人員在已經(jīng)驗證我的票是真票的情況下，反而讓我離場。”消費者周女士近日在觀看某明星演唱會時遭遇了一票多賣的消費陷阱。

　　隨后，周女士致電購票網(wǎng)站大麥網(wǎng)，原本對方承諾全額退票，卻反咬一口一再強調周女士的票來源有問題，并指明其票是 “黃牛黨”倒賣出去的，當周女士拿著打印出來的購票記錄再次找到大麥網(wǎng)時，對方給出的回復是：凡是通過大麥網(wǎng)訂票，均為實行實名制“未查到周女士的購票記錄”。

　　對此，北京商報記者采訪了大麥網(wǎng)官方客服，客服人員針對此事表示，即便是實名制購得的演出票，也可以隨意轉讓，并不要求購票的人與入場的人是同一人。由此可見，實名制購票并未因為實名而產生實際的限制意義，更遑論用實名制購票記錄來驗證演出票的真?zhèn)瘟恕?/p>

　　據(jù)某票務平臺相關工作人員王先生向北京商報記者透露：“每場演唱會都會留下一部分票內部消化，并會劃出專屬區(qū)域，這類區(qū)域的票通常是不允許售賣的。然而有的人為了獲利，就會把專屬區(qū)域的放到票務平臺上銷售，不知情的消費者買到了這種票運氣好能看完正常演出，運氣不好就會被工作人員請出場地。這種做法侵害了消費者的利益，但是卻能給售票方帶來收益?！?/p>

　　霸王條款

　　“票務網(wǎng)站操作錯誤為何不能退換，簡直是霸王條款。”近日，消費者李小姐在永樂票務上搶購了兩張第一排的演唱會門票，可拿到票后卻發(fā)現(xiàn)是第四排，在永樂票務確定是網(wǎng)站操作錯誤后，依然表示以紙質出票為準，不退不換。隨后北京商報記者瀏覽了電子票務網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站都有標明，非特殊情況，演出票一經(jīng)售出不退不換，這似乎已經(jīng)是業(yè)內潛規(guī)則。

　　對此，北京商報記者采訪了永樂票務客服人員，對方表示，因為演出票具有有效時間及有限數(shù)量的特殊性質，售出后將影響二次銷售，所售各類演出票，如非活動變更、活動取消、票品錯誤等原因外，不提供退換票品服務。

　　針對操作錯誤導致票務信息出錯的狀況，永樂票務也在事后回應道，李小姐所付的錢款數(shù)額就是第四排的票價，而且第一排的演出票也已經(jīng)售完，所以此類問題并沒有賠償。北京商報記者同時調查了其他多家票務網(wǎng)站，均表示不可抗力導致的演出取消或延期，大麥網(wǎng)會主動確認退票事宜，在非不可抗力情況下，演出門票為聯(lián)網(wǎng)售票，門票和座位都是惟一的，具有時效性、惟一性、數(shù)字化等特殊屬性，一旦票品售出，不支持無理由退換。

　　發(fā)票難求

　　索要發(fā)票是不少消費者的習慣，時常有演出票務消費的林小姐是大麥網(wǎng)的?？?，此前林小姐說道，“北京演出票全部都有發(fā)票，是和演出票同時送到的，非常方便”。然而當她離開北京到廣州，并習慣性地在大麥網(wǎng)購買演出票時卻發(fā)現(xiàn)，發(fā)票并未隨演出票一起到達，隨后林小姐咨詢了大麥網(wǎng)，大麥網(wǎng)表示，所有演出票的發(fā)票都要等到演出結束后才能拿到。盡管此后林小姐在訂票時明確標注要發(fā)票，并寫明了抬頭，然而當消費的演出票達4萬元時，發(fā)票卻仍然一張沒有。

　　北京商報記者查詢了大麥網(wǎng)的訂票指南，上面明確寫著北京地區(qū)的演出票與發(fā)票可以同時送達，但是其他城市是在演出結束后統(tǒng)一開具發(fā)票，并告知了廣大消費者自2016年5月1日起，凡是索取發(fā)票的消費者，大麥網(wǎng)會提供增值稅發(fā)票。由此可見，林小姐的遭遇似乎可以理解，但是當北京商報記者咨詢大麥網(wǎng)客服時，客服則表示，即使在北京地區(qū)，發(fā)票也并不能和演出票一同寄出，因為發(fā)票是在演出后統(tǒng)一開取的，同時客服也并未能給北京商報記者提供一個可開取發(fā)票的大致時間區(qū)間，一切要以演出主辦方的意思為準。北京商報記者就同一問題咨詢了永樂票務，客服人員表示，演出發(fā)票也是在演出后統(tǒng)一開取，時間大概是演出結束后一個月內。

　　善存票證明確權責歸屬

　　北京市東易律師事務所律師趙虎表示，面對票務消費中的問題與糾紛，最重要的是明確權責歸屬。以一票多賣為例，出現(xiàn)重票現(xiàn)象，必然只有一方是真的，而演出主辦方有鑒別演出票真?zhèn)蔚牧x務，并應該以保護消費者利益為先的方式妥善解決重票問題，否則有可能構成詐騙罪。而消費者在此時最先要做的就是保留好所有的購票證據(jù)。

　　而由于賣方失誤導致的票務信息錯誤，既然賣方認為演出門票是特殊商品，那么賣方有舉證責任來證明商品的特殊性，如果沒有相關法律規(guī)定，只是行業(yè)內部的集體認知，那么這個規(guī)定不但不合理，而且不具備法律效力。

　　在從業(yè)者看來，雖然演出票務在消費市場中屬于較為特殊的一類商品，但是法律規(guī)定開具發(fā)票是經(jīng)營者的隨附義務。特別是消費者索要發(fā)票時必須開具，否則消費者可以去當?shù)氐亩悇詹块T舉報?！爸档米⒁獾氖?，若演出結束，消費者索要而商家不開具發(fā)票，就屬于典型的偷稅漏稅了，需要承擔刑事責任。消費者在消費中一定要注意維護自己的合理訴求，如果出現(xiàn)問題卻抱著多一事不如少一事的態(tài)度忍讓退讓，放棄了自己的合法權利，那么必然會導致財產上的損失?！壁w虎強調。目前許多票務網(wǎng)站提供了保險業(yè)務，消費者也可以通過購買保險來規(guī)避可能產生的經(jīng)濟糾紛。

　　互聯(lián)網(wǎng)產業(yè)的發(fā)展日新月異，電子票務搭乘著互聯(lián)網(wǎng)的東風，在迅速發(fā)展壯大的同時也在不斷暴露著一系列問題，其背后反映出的是行業(yè)內部監(jiān)管機制的缺失?？梢哉f，就算消費者的維權手段再高明，法律的監(jiān)管再嚴格，如果行業(yè)內部無法自律，任其毒瘤隨意生長，那么今天流失的是一張票，明天流失的也許就是整個市場。