571億元、2.78億個包裹，昨日凌晨，步入第六個年頭的“雙11”交出了最后“戰(zhàn)績”，這相當于全球零售巨頭梅西百貨4個多月的營業(yè)額。隨著阿里上市后影響力的日益壯大，破紀錄，似乎是理所當然的事兒。

　　吉尼斯世界紀錄官方昨日宣布，雙11總銷售額為57114214058元，創(chuàng)下新的世界紀錄。同時，天貓電器城銷售手機共計1894867部，成為“24小時銷售手機最多的網(wǎng)上平臺，其中北京地區(qū)在全國省份排名第7，總交易額26.22億元人民幣?！?/p>

　　“擔心物流。”11日凌晨，出現(xiàn)在一眾媒體面前的馬云，對于交易數(shù)字并沒有表現(xiàn)出太大期待，倒是擔心數(shù)字太大，物流堪憂，快遞員們會更辛苦。

　　11日凌晨2點14分，放下緊握了兩個小時的手機，家住亞運村絲竹園小區(qū)的沈麗娟伸伸懶腰，決定“結(jié)束戰(zhàn)斗”?！疤詫殹辟徫镉涗涳@示，她給自己買的護膚品、給孩子買的奶粉、給家里老人買的保暖內(nèi)衣都“已發(fā)貨”，“兩個小時，下了20單！”

　　在雙11前先在購物車里“備足貨”，對沈麗娟來說，已經(jīng)是每年11月份的一個習(xí)慣。不過從上學(xué)時因為宿舍斷網(wǎng)窩到網(wǎng)吧，到后來對著自個兒的筆記本電腦，再到現(xiàn)在的手機，購物工具在不斷變化。

　　由于國際商家今年首次加入“雙11”陣營，“海淘”效率分外引人關(guān)注。00:00付款成功，0:50倉庫打包完成、01：15下發(fā)海關(guān)查驗線，2:05完成簽收……由于貨物早在10月份就已進入杭州下沙區(qū)保稅區(qū)的倉庫，家住杭州江干區(qū)的買家陳先生購買的荷蘭諾優(yōu)能奶粉在2小時內(nèi)收貨，成為首個簽收的海淘包裹。

　　位于杭州西溪的阿里園區(qū)會議廳，長槍短炮對準了一張足足有10來米長、比往年都要大上幾倍的全息屏幕。數(shù)字自零點零秒開始有了變化，1分11秒破億；不到2分鐘后，交易額就達到10億。交易額百億往往被阿里員工視為狂歡節(jié)里的第一道“門檻”，去年他們花了5小時49秒邁過這一門檻，今年這個數(shù)字被縮短到38分28秒，其中“血拼族”們用手機、iPad等移動端工具貢獻了45.5%。

　　無獨有偶，同樣加入“雙11”拼殺的其他電商平臺也紛紛秀出了自己的戰(zhàn)績。京東數(shù)據(jù)顯示，京東商城和拍拍網(wǎng)共售出3500多萬件實物商品，京東集團旗下各平臺的全天訂單量超過1400萬單，京東移動客戶端、微信購物、手機QQ購物等平臺全線發(fā)力，移動端下單量占比超過40%；蘇寧易購11日商品總成交件數(shù)直線飆升同比增幅達487%。

　　來自網(wǎng)易旗下惠惠購物助手的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，與10日相比，天貓、京東、亞馬遜、蘇寧、當當、聚美優(yōu)品等網(wǎng)站11日網(wǎng)民的點擊量均翻番，其中天貓的增幅達207%，京東達167%。

　　事實上，正如馬云所擔心的，在不斷刷新紀錄、龐大的數(shù)字背后，這一場網(wǎng)購狂歡“冷熱并存”。

　　追問 1

　　多少“激情消費”終成雞肋？

　　“原價1000多塊錢，打完折才400多塊錢，先買了再說！”前天晚上11點多，80后白領(lǐng)饒蕾蕾雙眼緊盯著電腦屏幕，抓緊最后不到一小時時間“掃貨”。顧不上思考太多，轉(zhuǎn)眼她又補下了最后2單。一天下來，她林林總總買了10來件東西，花了上萬元。

　　“有便宜為什么不占？總會用上的?！别埨倮僬f，每年“雙11”血拼一趟已經(jīng)成為她的習(xí)慣?？蓭啄晗聛恚簧儋I到手的東西卻始終沒能用得上。前一陣子收拾東西，饒蕾蕾發(fā)現(xiàn)自個兒去年“雙11”買下的3件衣服壓根連包裹袋都沒打開，“當時剛下完單就后悔了，可后來懶得折騰，就這么一直放著。”

　　由于低折扣帶來的激情消費，讓不少消費者面對雙11“痛并快樂著”。

　　北京工商大學(xué)教授洪濤介紹，“雙11”購物節(jié)在2009年誕生，這一時間節(jié)點正好契合了當時以服裝為代表的國內(nèi)制造業(yè)面臨的嚴重庫存危機。“通過打折、低折扣來去庫存，這是不少雙11商家參與的初衷。”

　　“買需要的，不買便宜的，這是合適的購物態(tài)度?！焙闈ㄗh消費者面對“雙11”這類的網(wǎng)購節(jié)日，需要多一些理性消費態(tài)度。

　　追問 2

　　預(yù)售商品不適用“7日無理由退貨”？

　　“不是說無理由退貨嗎，怎么就退不了啦？”市民李女士登錄天貓一家鉆石品牌的預(yù)售專場發(fā)現(xiàn)，一只原價5196元的婚戒，“雙11”期間打出的優(yōu)惠價低至2338元，但前提是支付400元的訂金。然而“不支持無理由退貨”的活動規(guī)則讓她打起了退堂鼓，“又不是筆小錢，萬一款式不合適居然退不了?！?/p>

　　讓李女士困惑的是，今年3月新《消法》實施，其中明確規(guī)定，除特殊商品外，“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由?！?/p>

　　不止如此，在一些預(yù)售商品的活動規(guī)則中，如果消費者想要取消訂單，訂金卻不能退還。更讓她氣憤的是，如果消費者非要退還訂金，只能付完尾款并發(fā)貨后，再按退貨退款流程處理，這對商家和消費者都很麻煩。

　　對此，天貓方面解釋稱，預(yù)售模式屬于以銷定產(chǎn)的訂金模式不同，商品性質(zhì)與傳統(tǒng)的庫存銷售模式，采用的是合同法，對消費者和商家都有約束。此外，如果消費者在雙11支付尾款后，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，平臺仍然支持消費者維權(quán)?！拔覀冊诨顒禹撁?、商品詳情頁面，對于訂金規(guī)則、不支持7日無理由退貨的提示是充分的”。

　　然而，在中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領(lǐng)看來，這樣的理由是不成立的。

　　“新《消法》規(guī)定，網(wǎng)購平臺不支持消費者‘7日無理由退貨’有四種情形，雙11預(yù)售商品并不符合其中任何一條。”趙占領(lǐng)說，這四種情形包含定做的、鮮活易腐的商品，在線下載或拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，交付的報紙、期刊以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品。

　　趙占領(lǐng)表示，“雙11”預(yù)售商品并非“定制品”，商家在接受訂單后只需要提前備貨，并不需要重新生產(chǎn)制作，“盡管阿里在商品界面上做了說明，但依照《消法》規(guī)定，仍需要和消費者進行一對一確認?！?/p>

　　追問 3

　　“先漲價后降價”難杜絕？

　　“本想先放在購物車里等著降價，沒想到先漲起來了！”家住宋家莊附近一小區(qū)的小馮說她瞧好的一款品牌羽絨背心在11月初的時候還是299元，可等到“雙11”前兩天變成了399元，這樣一來雙11當天打出了5折價199元，“可實際上才便宜了100塊錢??！”

　　“先漲價后降價”，一直是消費者對于網(wǎng)購大促銷吐槽的痛點。今年雙11前，工商總局特意約談阿里、京東等電商平臺，要求規(guī)范“先漲價后降價”現(xiàn)象。然而不少網(wǎng)友仍在微博上貼出“先漲價后降價”的商品圖片。

　　對此，天貓回應(yīng)稱，天貓有相應(yīng)的價格監(jiān)控機制及規(guī)則來避免虛抬價格的情況。如買家發(fā)現(xiàn)商家虛抬價格可進行投訴舉報，一旦舉報成立，天貓將對商家進行每次扣6分的處罰，累計扣分達到48分的，天貓有權(quán)限制商家參加天貓及聚劃算2014年的所有營銷活動。而京東則在此前向商家發(fā)布通知，頁面顯示“參考價”的商品，需要能夠證明參考價的來源，如無法證明來源建議去掉頁面顯示“參考價”。

　　業(yè)內(nèi)人士透露，商家這么做是為了應(yīng)對越來越高的營銷成本，“電商平臺競爭激烈，整個營銷成本不斷提升。然而雙11已經(jīng)成為一個品牌傳播平臺，商家們又不得不參與雙11的5折促銷?！?/p>

　　“依照價格法規(guī)定，所謂商品原價是在促銷前7日內(nèi)產(chǎn)品交易的最低價格，而并非市場銷售原價。”趙占領(lǐng)表示，先漲價后降價違反了《價格法》的規(guī)定，不過這也使得不少商家提前漲價，錯開7天的規(guī)定期限，打起了“擦邊球”。

　　趙占領(lǐng)認為，一方面打折促銷仍是商家吸引客流的最有力手段，另外目前監(jiān)管部門對商家以及電商平臺“先漲價后降價”的懲處措施較輕，商家的違法成本低。