第一次買(mǎi)到的三張顯卡，右一為問(wèn)題顯卡。 王力供圖

　　商報(bào)記者 楊康平 　見(jiàn)習(xí)記者 喻倩倩

　　11月18日，網(wǎng)友“江南勵(lì)哥”在微博爆料，自己在京東商城上購(gòu)買(mǎi)了三塊顯卡，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)其中一塊有問(wèn)題。咨詢客服后，不僅沒(méi)有得到及時(shí)解決，反被認(rèn)為是自己掉包了，無(wú)奈下“江南勵(lì)哥”將這一遭遇放到網(wǎng)上。

　　雙11剛剛過(guò)去，近幾日不斷爆出網(wǎng)友買(mǎi)到問(wèn)題商品的事件，讓新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》頒布實(shí)施后的首個(gè)“雙11”蒙上了陰影。近日，京東掌門(mén)人劉強(qiáng)東在接受媒體采訪時(shí)曾坦言，假貨是電商發(fā)展最大“瓶頸”。但在網(wǎng)購(gòu)之中，普通消費(fèi)者該如何有效維權(quán)？

　　買(mǎi)到問(wèn)題產(chǎn)品

　　維權(quán)遭遇售后推諉

　　昨日，記者聯(lián)系到了網(wǎng)友“江南勵(lì)哥”，他本名叫王力，是一名IT研發(fā)工程師。王力告訴記者，11月10日，他在京東商城購(gòu)買(mǎi)了三張顯卡，型號(hào)為“銘瑄(MAXSUN)GT610巨無(wú)霸”，單價(jià)249元。但當(dāng)天收到貨后，王力發(fā)現(xiàn)其中有一塊顯卡與另兩塊不同。“另外兩張的序列號(hào)都是"1560Z"開(kāi)頭，這張卻以"1560F"開(kāi)頭，并且接口也只有兩個(gè)，關(guān)鍵的DVI接口不見(jiàn)了?！蓖趿忉?zhuān)珼VI接口是數(shù)字接口，比較先進(jìn)的顯示器都是用DVI。

　　11月10日當(dāng)天，王力聯(lián)系了京東售后，但一直沒(méi)有收到回復(fù)。直到14日下午，王力再次主動(dòng)聯(lián)系客服，才得到“該序列號(hào)產(chǎn)品非京東發(fā)出，而是廠商提供給重慶線下商戶售賣(mài)”的回復(fù)。

　　王力為了自證清白，開(kāi)始了取證維權(quán)。14日下午，王力分兩次將該型號(hào)當(dāng)時(shí)所有庫(kù)存都買(mǎi)了下來(lái)，一共有32件。第二天收貨時(shí)，王力當(dāng)著快遞的面打開(kāi)包裝，再次發(fā)現(xiàn)其中1塊顯卡有異常，這張顯卡同樣是序列號(hào)以“1560F”開(kāi)頭。王力當(dāng)即拍照留證，并要求快遞員簽字確認(rèn)。

　　當(dāng)晚，王力帶著所有的證據(jù)聯(lián)系了京東售后，并要求對(duì)方提供所有購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的序列號(hào)，“先是直接拒絕，經(jīng)過(guò)幾次質(zhì)問(wèn)，才最終把所有序列號(hào)以郵件方式發(fā)過(guò)來(lái)”。王力說(shuō)，直到此時(shí)，售后才終于承認(rèn)所有的顯卡均來(lái)自京東，“但否認(rèn)顯卡是問(wèn)題顯卡，除非我能夠出具廠商的問(wèn)題鑒定”。

　　16日，帶著顯卡，王力又找到該品牌的廠商，要求對(duì)方鑒定，得到的答復(fù)卻是無(wú)法出具證明。無(wú)奈下，王力將事情發(fā)到了微博。

　　“18日，京東售后聯(lián)系我換貨”。但對(duì)于簡(jiǎn)單換貨的處理結(jié)果，王力很不滿意，“我希望能夠得到京東方面書(shū)面的致歉信，并解釋問(wèn)題顯卡從何而來(lái)”。

　　昨日，京東方面工作人員在接受商報(bào)記者采訪時(shí)表示，目前他們還不太清楚“江南勵(lì)哥”事件，調(diào)查后將會(huì)給予回復(fù)。

　　商品貨不對(duì)板

　　售后竟然把客戶“拉黑”

　　家住南岸區(qū)的孫先生也遭遇了一次不愉快的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷。

　　“除了地址正確其他無(wú)一正確，無(wú)發(fā)票、型號(hào)錯(cuò)、顏色錯(cuò)、大小錯(cuò)?！?1月18日，孫先生在微博爆料，稱(chēng)自己在京東商城上購(gòu)買(mǎi)了一款行李箱，型號(hào)是24寸黃色版，隔了一周才拿到手的行李箱卻變成了20寸的粉色版。

　　昨日，孫先生告訴記者，為了避開(kāi)雙11物流高峰，自己還特意選在11月10日，購(gòu)買(mǎi)了一款正在搞特價(jià)的行李箱，單價(jià)99元。但他拍下該行李箱后，過(guò)了5天一直到都沒(méi)發(fā)貨，“在我第一輪投訴下，對(duì)方才發(fā)貨，17日終于到貨”。

　　當(dāng)收到和自己所購(gòu)買(mǎi)的完全迥異的行李箱時(shí)，孫先生聯(lián)系了京東客服，要求退換貨。但客服人員以第三方發(fā)貨為由，表示無(wú)法解決，“我就一直投訴，結(jié)果客服干脆把我拉黑了”。隨后，孫先生又用小號(hào)與客服協(xié)商，最終得到 “保留該行李箱，商家再退20元作為補(bǔ)償”的回復(fù)。

　　“我一個(gè)大男人，拖一個(gè)粉色行李箱，太扯了吧。”考慮到此，孫先生并未同意客服的提議。后經(jīng)過(guò)幾輪投訴，第三方終于承諾重新發(fā)貨，并以粉色行李箱不需退貨作為補(bǔ)償。

　　律師說(shuō)法

　　電商平臺(tái)責(zé)任不可推卸

　　假貨要三倍賠償

　　“接到消費(fèi)者投訴時(shí)，電商平臺(tái)和廠家不應(yīng)相互推卸責(zé)任?！弊蛉?，重慶錦揚(yáng)(江北)律師事務(wù)所潘興旺律師表示，在這起事件中，京東作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，應(yīng)首先承擔(dān)責(zé)任。再者，廠家有義務(wù)積極配合響應(yīng)消費(fèi)者，而非推卸責(zé)任。

　　潘興旺說(shuō)，根據(jù)今年3月15日實(shí)施的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和10月份頒布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，遭遇網(wǎng)購(gòu)陷阱或假貨時(shí)，消費(fèi)者可首先向網(wǎng)站提供產(chǎn)品照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)證據(jù)，進(jìn)行投訴或舉報(bào)?！鞍凑招路ㄒ?guī)定，如果商品被證明是假貨，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)商將承擔(dān)賠償責(zé)任。消費(fèi)者可獲得三倍于商品價(jià)款的額外賠償(最低賠償額度500元)，而不是等額換貨”。

　　提醒

　　網(wǎng)購(gòu)維權(quán)

　　保留證據(jù)很關(guān)鍵

　　潘興旺提醒，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，應(yīng)首先考慮取證，比如截取網(wǎng)頁(yè)，保留聊天記錄等，再向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)或經(jīng)營(yíng)者所在地的工商機(jī)關(guān)投訴舉報(bào)，以免發(fā)生糾紛時(shí)更好維權(quán)。

　　此外，潘興旺也提醒廣大消費(fèi)者，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)需理性關(guān)注商品價(jià)格、信譽(yù)等多方面信息，特別注意以下幾點(diǎn)：

　　1.選擇商業(yè)信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)規(guī)模大、商業(yè)信用度高、網(wǎng)民普遍評(píng)價(jià)優(yōu)的賣(mài)家，這樣會(huì)把交易風(fēng)險(xiǎn)降到最低；

　　2.盡量不買(mǎi)高額大件商品，這樣可避免大的損失；

　　3.在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，要仔細(xì)閱讀賣(mài)家的商品描述以了解物品的基本情況，詢問(wèn)是否支持退貨、換貨，并保存當(dāng)時(shí)的交易內(nèi)容、網(wǎng)頁(yè)等證據(jù)，以便日后有據(jù)可依。

　　鏈接

　　網(wǎng)購(gòu)“遇假”

　　事件回顧

　　2014年7月，聚美優(yōu)品第三方商戶“祥鵬恒業(yè)”被曝通過(guò)偽造品牌授權(quán)書(shū)和報(bào)關(guān)單等文件向多家電商平臺(tái)銷(xiāo)售假冒服裝和手表。

　　2014年7月，京東商城被爆售賣(mài)的美孚機(jī)油為假貨。之后，經(jīng)美孚公司官方鑒定，確認(rèn)“該機(jī)油為假冒埃克森美孚公司注冊(cè)商標(biāo)的產(chǎn)品，非?？松梨诨蚱涓綄俟旧a(chǎn)。”