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百度李明遠:直達號是服務業(yè)擁抱移動時代最佳方式
- 發(fā)布時間:2014-09-03 11:47:04 來源:中國網(wǎng)財經(jīng) 責任編輯:湯婧
中國網(wǎng)財經(jīng)9月3日訊 2014百度世界大會今天在北京召開,百度副總裁李明遠在大會現(xiàn)場宣布,正式面向傳統(tǒng)行業(yè)的一整套移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)解決方案——直達號。
直達號是商家在百度移動平臺的官方服務賬號。它基于移動搜索、@賬號、地圖、個性化推薦等多種方式,讓顧客隨時隨地直達商家服務。
當下,移動互聯(lián)網(wǎng)O2O大潮洶涌來襲,餐飲、娛樂、旅游、教育、金融、生活服務等眾多傳統(tǒng)行業(yè)都在積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)。但是,正如百度創(chuàng)始人兼CEO李彥宏指出,無論是建設移動站,開發(fā)APP,亦或借助團購平臺做推廣,利用微信公眾號做營銷,都不能完全解決傳統(tǒng)服務商的三大痛點:獲取新客戶,留住老客戶,改善服務體驗。而百度“直達號”具有“廣拉新、高轉(zhuǎn)化、強留存、易開通”四大優(yōu)勢,直擊傳統(tǒng)商戶痛點。
直達號為傳統(tǒng)服務業(yè)提供了一整套移動互聯(lián)網(wǎng)解決方案。在獲取新用戶方面,用戶可以通過搜索@商家賬號直接使用服務,這讓商家第一次在移動端擁有了一個可以直達消費者的營銷平臺。同時手機百度、百度地圖將推出基于直達號機制的“發(fā)現(xiàn)”和“附近”功能,可以根據(jù)場景和顧客標簽,將商家的服務直接推送給有需求的顧客。這兩種全新的營銷方式,大大提高了商家獲取新客戶的效率。同時也意味著,百度移動搜索、地圖等大流量入口,首次全方位地向所有傳統(tǒng)企業(yè)開放。
直達號具有強大的SNS社交能力,包括實時交互、用戶評價、分享和點贊等,不但可以提升服務體驗,還能增強客戶的粘性,有效留存客戶。另外,百度直達號還具有很強大的CRM管理功能,商家通過CRM后臺,可以查看所有與其產(chǎn)生交互的客戶列表,利用數(shù)據(jù)分析,為其畫像,貼標簽。隨后,再通過個性化推送的能力,進行有針對性的營銷。
對于直達號的優(yōu)勢,李明遠總結(jié)道:“直達號就像一座橋梁,將商家的服務與顧客的需求,通過移動互聯(lián)網(wǎng)進行連接,促進交易,實現(xiàn)線上線下服務的完美結(jié)合?!睋?jù)介紹,海底撈、平安車險、良子健身、峨眉山、一畝田等企業(yè)已經(jīng)率先開通直達號。
回顧百度移動生態(tài)的建設歷程,可以看出百度正在從“連接人與信息”向“連接人與服務”演變。百度直達號的發(fā)布,意味著百度在移動互聯(lián)網(wǎng)時代“連接人與服務”戰(zhàn)略的落地。
早在“百度世界2012”大會上,百度面向開發(fā)者推出“七種武器”,全面開放核心技術(shù)和云能力;2013年百度在移動端打造14款用戶過億的App,在搜索、LBS、分發(fā)、視頻四大移動互聯(lián)網(wǎng)核心戰(zhàn)略領域占據(jù)絕對優(yōu)勢;2013年推出“無需下載、即搜即用”的輕應用機制,幫助開發(fā)者解決分發(fā)困境……直到現(xiàn)在,百度將移動端的所有能力和資源進行高效整合,發(fā)布直達號,其移動生態(tài)布局始終脈絡清晰。
李明遠表示:“在過去幾年不斷探索的基礎上,我們將百度移動領域的所有能力和資源進行系統(tǒng)整合,推出新的直達號體系,幫助商家們將服務能力有效地移動化。我們希望能夠以最開放的心態(tài),建設最開放的平臺,在移動互聯(lián)網(wǎng)大潮來臨時,幫助傳統(tǒng)商戶抓住移動互聯(lián)網(wǎng)的新機遇,實現(xiàn)轉(zhuǎn)型?!?