省消委會發(fā)布消費(fèi)維權(quán)十大案例 其中三個案涉及網(wǎng)購

　　網(wǎng)上拍賣成新型網(wǎng)購陷阱，競拍不成功消費(fèi)者的競拍費(fèi)用有去無回；魅族網(wǎng)購缺失誠信，虛構(gòu)缺貨假象只為加價銷售；網(wǎng)購遭遇欺詐，商家虛擬地址讓消費(fèi)者難覓維權(quán)對象……

　　昨日，廣東省消委會召開新聞發(fā)布會，公布了2014年度廣東消費(fèi)維權(quán)十大案例，其中三個案例涉及網(wǎng)購消費(fèi)維權(quán)。據(jù)悉，2014年，廣東省各級消委會共受理消費(fèi)者投訴124747件；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.16億元。受理投訴量和為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)額均在全國省級消委會中位列第一。

　　案例一：

　　網(wǎng)上拍賣成新型網(wǎng)購陷阱

　　2014年6月初，謝小姐在瀏覽“智在bid得”網(wǎng)上宣傳后參加網(wǎng)上拍賣，競投手機(jī)。手機(jī)標(biāo)價很快從幾元上升到40多元，沒過一會兒就提示謝小姐賬戶沒錢了，這時她才發(fā)現(xiàn)一次出價需要消耗一定額度的“必得寶”（等價于3元的人民幣）。謝小姐最終并未成功拍到寶貝，競拍充值用的380元必得寶也被當(dāng)作是消耗性產(chǎn)品，白白地送給了網(wǎng)站，競價失敗也不予退款。為此，謝小姐向佛山市消委會投訴，認(rèn)為網(wǎng)站沒有標(biāo)明消費(fèi)條款，要求退還其為競拍手機(jī)而充值的380元。而網(wǎng)絡(luò)所屬佛山市力天電子商務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人稱，玩法規(guī)則在網(wǎng)站的每一個位置都清晰表達(dá)，用戶因沒有了解清楚相關(guān)協(xié)議和玩法規(guī)則導(dǎo)致的個人損失由其個人承擔(dān)，公司僅同意消費(fèi)者補(bǔ)差價購買該件商品。

　　佛山市消委會對事件進(jìn)行了跟蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上競投標(biāo)的如手提電腦、平板電腦、手機(jī)和相機(jī)等標(biāo)價均不到10元?！癰id寶”模式下所有商品0元起售，每被“bid一下”，商品價格即上升0.01元，若10秒內(nèi)無人再“bid一下”，商品將以最后的價格出售給最后“bid一下”的用戶。參加bid寶，用戶每bid一下都需消耗一定的必得寶，用戶需要充值。bid寶成功的勝利買家，可以用超低“bid寶”價格買到該商品；而bid寶失敗的玩家則可以以補(bǔ)差價的形式進(jìn)行購買或者棄權(quán)不買。

　　針對這種新型的消費(fèi)模式，2014年7月10日佛山市消委會召開了新聞發(fā)布會。最終“智在bid得”網(wǎng)站所屬佛山公司已把謝女士在網(wǎng)站內(nèi)充值的380元款項全額退回。

　　省消委會評析，本案中網(wǎng)站所屬公司不具備拍賣的主體資格，且本案是典型的賭博行為，是賭博和拍賣方式的一種嫁接，顯然是違法的。

　　案例二：

　　官網(wǎng)拖延發(fā)貨為加價

　　2014年，省消委會共收到一百多名消費(fèi)者對珠海魅族科技有限公司網(wǎng)上銷售手機(jī)的投訴，主要反映為官網(wǎng)售賣產(chǎn)品后長時間拖延不發(fā)貨，經(jīng)消費(fèi)者催促后仍繼續(xù)拖延無果，甚至直接取消訂單或告知消費(fèi)者如需立刻取貨則另行加錢。

　　消費(fèi)者林先生于去年9月11日在官網(wǎng)支付200元訂金，再到當(dāng)?shù)刂付ǖ膶Ｙu店購買。全款預(yù)訂的客戶早已到貨，而選擇支付訂金再到專賣店購買的客戶卻一直沒被通知取貨。消費(fèi)者多次致電專賣店只得到敷衍的答復(fù)。10月25日消費(fèi)者到專賣店現(xiàn)場咨詢，店員表示有現(xiàn)貨，但在原價基礎(chǔ)上再加480元即可享受優(yōu)先權(quán)。省消委會接到投訴后，立刻聯(lián)系魅族公司處理。

　　類似的投訴還有很多起。 省消委會評析，魅族公司官網(wǎng)全額預(yù)定和支付200元訂金預(yù)定這兩種方式，消費(fèi)者取得商品的時間相差甚遠(yuǎn)，在消費(fèi)者提出質(zhì)疑后竟然表示可以加價獲得，涉嫌欺詐。

　　案例三：

　　網(wǎng)店地址虛假致維權(quán)難

　　從2013年年底至今，深圳市消委會陸續(xù)接到消費(fèi)者關(guān)于深圳市古德帝爾科技有限公司銷售“法國Bleuecc豐胸產(chǎn)品”的投訴10多宗。經(jīng)調(diào)查，該公司通過網(wǎng)絡(luò)及電話銷售包括“法國Bleuecc豐胸產(chǎn)品”在內(nèi)的化妝品、保健品，產(chǎn)品大部分為全英文、無中文標(biāo)識、無進(jìn)口許可證、無使用說明書等信息，極少部分帶有中文標(biāo)識的食品、保健品的產(chǎn)品，在國家食品藥品監(jiān)督管理局均未能查到。

　　深圳市消委會根據(jù)消費(fèi)者所提供的銷售地址及該公司的登記地址，均無法找到該公司，商家電話也無法接通，調(diào)解工作進(jìn)行不下去。深圳市消委會將有關(guān)情況向行政職能部門反映，并建議對深圳市古德帝爾科技有限公司的涉嫌違法行為進(jìn)行行政查處，以免更多消費(fèi)者的合法權(quán)益受到進(jìn)一步侵害。記者李大林 通訊員粵消宣