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2024年12月26日 星期四

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國內(nèi)首款眾籌手機“大可樂”故障多返修“失聯(lián)”

  • 發(fā)布時間:2015-10-27 07:35:00  來源:北京晨報  作者:佚名  責任編輯:書海

  京東金融公關部回應將協(xié)助用戶維權

  作為國內(nèi)第一款“眾籌手機”,大可樂3被曝屏幕開裂、卡槽失靈、話筒失靈等問題,更有用戶將手機郵寄回廠家維修后有去無回。昨天,作為眾籌平臺方京東金融表示,將協(xié)助用戶維權,不排除用法律手段保障眾籌用戶的權益。

  使用半年 問題頻出

  今年2月,消費者莊先生參與眾籌的大可樂手機到手,使用一個多月后,HOME鍵上方出現(xiàn)裂紋。百余名消費者有此遭遇,他們?yōu)榇私Q群維權。事后,廠家答復是人為損壞,要維修須繳納500多元維修費。經(jīng)協(xié)商后,莊先生花費400元更換了屏幕。

  不過他的煩惱并未停止。今年夏天,莊先生發(fā)現(xiàn),每次使用耳機都會出現(xiàn)“吱吱”聲,“我換了副耳機,但沒解決”。莊先生咨詢客服,對方答復應該是硬件問題。國慶假期,莊先生用手機拍照時突然出現(xiàn)異響,之后手機就沒了信號,再一咨詢,被告知可能是手機卡槽壞了。假期后,莊先生聯(lián)系大可樂公司維修,誰料客服電話始終打不通。

  維修手機 有去無回

  而另兩位大可樂手機用戶的遭遇比莊先生還糟,因為手機出問題較早,他們按客服要求把手機郵寄回公司維修,卻再沒了音訊。

  北京用戶趙先生說,今年6月底,給母親買的大可樂手機屏幕開裂后,他把手機寄到深圳,“其間因換屏費用問題和對方溝通過幾次,沒想到前幾天看到新聞說這公司法人代表換了,我趕緊聯(lián)系,客服電話已經(jīng)打不通了”。

  另一位河南用戶陳先生在手機話筒壞掉后,把手機郵寄到天津,結果一個月過去后,再也聯(lián)系不到對方。

  京東回應 協(xié)助維權

  記者在工商部門企業(yè)信用信息網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn),目前大可樂的公司法人代表已變更為楊瓊華,而非創(chuàng)始人丁秀洪。維權用戶給記者發(fā)來一張截圖,內(nèi)容為與大可樂創(chuàng)始人“丁秀洪”的對話,“丁秀洪”在對話中透露出自己已不是法人代表的意思。不過這份對話的真實性無法考證。昨天,記者多次撥打大可樂公司客服,每次接通后都被自動掛斷。記者又給公司郵箱和官方微博發(fā)去采訪要求,均未收到回復。

  去年底,大可樂手機在京東金融平臺參與眾籌,而今不到一年,該公司就失去聯(lián)絡,有眾籌用戶找到京東金融平臺。對此,京東金融公關部昨日答復稱,針對支持大可樂手機眾籌的用戶,京東方面將協(xié)助用戶維權,并不排除用法律手段,督促大可樂盡快提出補償方案。

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  記者 岳亦雷 線索:辰先生

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