消費(fèi)者送修被告知沒(méi)問(wèn)題 售后將提供備用機(jī)并全面檢查

　　消費(fèi)者王先生因工作需要買了一臺(tái)聯(lián)想G50-80型號(hào)筆記本電腦，沒(méi)想到因?yàn)轭l繁死機(jī)，這臺(tái)電腦不僅沒(méi)有為他帶來(lái)方便，反而增添了不小的煩惱。在送到售后點(diǎn)檢測(cè)后，王先生被告知電腦沒(méi)有問(wèn)題。聯(lián)想售后表示，根據(jù)王先生對(duì)故障的描述，目前還不好判斷是哪方面有問(wèn)題，將會(huì)對(duì)電腦進(jìn)行全面檢測(cè)解決問(wèn)題。

　　一天死機(jī)三四次

　　消費(fèi)者王先生告訴北京晨報(bào)記者，去年4月，他花費(fèi)5000元購(gòu)買了一臺(tái)聯(lián)想G50-80型號(hào)筆記本電腦，剛開(kāi)始用時(shí)就發(fā)現(xiàn)時(shí)不時(shí)地死機(jī)?！坝袝r(shí)候運(yùn)行著軟件，鼠標(biāo)就沒(méi)了反應(yīng)，只能重啟。”起初他以為是偶發(fā)事件，所以沒(méi)有當(dāng)回事。

　　可隨著時(shí)間推移，電腦死機(jī)現(xiàn)象愈發(fā)頻繁，這引起了王先生的重視?！笆褂肳ORD、瀏覽網(wǎng)頁(yè)、聽(tīng)歌，都經(jīng)常死機(jī)，而且故障頻率越來(lái)越高?！蓖跸壬f(shuō)，有時(shí)在電腦待機(jī)狀態(tài)中鼠標(biāo)、鍵盤就沒(méi)了反應(yīng)，有時(shí)電腦進(jìn)入睡眠狀態(tài)后無(wú)法喚醒，直接黑屏。“最多的時(shí)候，一天死機(jī)三四次，實(shí)在沒(méi)法用。”

　　送修沒(méi)解決問(wèn)題

　　王先生表示，這臺(tái)電腦平時(shí)是用來(lái)工作的，他一直在使用出廠時(shí)自帶的Win8.1操作系統(tǒng)，也未自行安裝過(guò)硬件驅(qū)動(dòng)程序。在察覺(jué)到故障后，王先生將電腦送至聯(lián)想指定售后服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行過(guò)檢測(cè)，“工程師打開(kāi)電腦運(yùn)行了一段，沒(méi)遇到死機(jī)的情況就說(shuō)電腦沒(méi)問(wèn)題”。

　　就在記者采訪期間，王先生的電腦又“失聯(lián)”了?！斑@不咱還說(shuō)著話呢，電腦又沒(méi)反應(yīng)了?！蓖跸壬嘈χf(shuō)，電腦頻繁死機(jī)已經(jīng)影響到他的正常工作，“有時(shí)候正輸入著工作上的資料，電腦就沒(méi)反應(yīng)了，有些軟件帶自動(dòng)保存功能還好點(diǎn)，有些不帶這功能的，一重啟又得重新輸入，太耽誤事?！?/p>

　　全面檢查排故障

　　記者將王先生的情況反饋給了聯(lián)想售后服務(wù)，客服人員表示會(huì)就此致電王先生。昨天下午，聯(lián)想售后服務(wù)人員吳先生向記者反饋，已向王先生了解情況?！耙?yàn)橥跸壬ぷ鞅容^忙，每次到售后點(diǎn)送修的時(shí)間比較短，在這期間工程師沒(méi)有發(fā)現(xiàn)死機(jī)的情況，比較難判斷故障原因。”要解決王先生電腦的故障，還需要進(jìn)一步檢測(cè)，“有可能是軟件方面出現(xiàn)問(wèn)題，但也不排除硬件方面存在故障?！?/p>

　　吳先生表示，售后方面暫未收到其他大量類似故障的投訴，不過(guò)鑒于王先生的情況，可為他提供備用機(jī)使用并會(huì)對(duì)電腦進(jìn)行全面檢查，排除故障。

　　■線索征集令

　　您是否遭遇過(guò)電商肆無(wú)忌憚地“砍單”，還是有輛買來(lái)就毛病一籮筐、修也修不好的新車，亦或是旅游被人忽悠，上當(dāng)受騙心頭氣難消。在一年一度的“3·15”即將來(lái)臨之際，如果您曾經(jīng)掉進(jìn)過(guò)消費(fèi)陷阱，或是有尚未解決的消費(fèi)糾紛，請(qǐng)與北京晨報(bào)聯(lián)系。在消費(fèi)維權(quán)的道路上，您不是孤身一人在戰(zhàn)斗。

　　線索：王先生