中國網(wǎng)科技12月17日訊 第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會“互聯(lián)網(wǎng)+”論壇之“智能制造與轉(zhuǎn)型升級”今天下午在浙江烏鎮(zhèn)舉行。海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏在論壇分享了自己對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識。什么叫互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)？他認(rèn)為，是能夠融入互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)，而不是僅僅將一些互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的企業(yè)。

　　怎么樣從傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)？張瑞敏表示，首先需要解決三個字：零距離，即解決和用戶之間的零距離，“工業(yè)4.0不是簡單的提高效率，更重要的是和用戶連在一起?！?/p>

　　以下是張瑞敏演講實錄：

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，下午好。非常高興參加今天的會議。第一，對于互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的認(rèn)識，現(xiàn)在世界上沒有一個對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有一個明確的定義，什么叫互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。但是從我們自己的探索當(dāng)中體會到，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)首先是能夠融入互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)，而不是僅僅將一些互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的企業(yè)。比如說大數(shù)據(jù)、智能制造，這個是必要條件，但并非是充分條件。我個人認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該成為互聯(lián)網(wǎng)的一個節(jié)點，什么意思呢？打個比方，把企業(yè)比作一個電腦，這個電腦如果連入互聯(lián)網(wǎng)就無所不能，如果脫離互聯(lián)網(wǎng)可能一事無成。我們企業(yè)可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)的各種資源，可以開放自己，你可以和互聯(lián)網(wǎng)一起成長。

　　第二，對互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的認(rèn)識。怎么樣從傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。我個人覺得首先解決一個問題，三個字，零距離?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的企業(yè)一定與市場與用戶零距離，管理大師德魯克曾經(jīng)有一句話，他說互聯(lián)網(wǎng)消除了距離，這是它最大的影響。卡恩博士剛才也講了，互聯(lián)網(wǎng)是把不同的信息體系聯(lián)通，那不就是零距離嗎？也就是沒有互聯(lián)網(wǎng)，我們做不到這一點，有了互聯(lián)網(wǎng)，我們就充分利用這點。傳統(tǒng)企業(yè)如果和市場做到零距離，首先要解決什么呢？解決和用戶之間的零距離。所以我們自己探索轉(zhuǎn)型差不多10年時間，我們05年提出來人單合一，把員工和用戶連在一起，到今天10多年時間。我現(xiàn)在的體會，至少有三個用戶的聯(lián)系。

　　第一，顧客和用戶。第二，員工和用戶。第三，互聯(lián)工廠和用戶。顧客和用戶，傳統(tǒng)企業(yè)不認(rèn)識用戶，只認(rèn)識顧客。我生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，只要有人要就可以，至于誰和我聯(lián)系呢？不知道。所以國外一個非常著名的經(jīng)濟學(xué)家說，過去顧客是匿名的，用戶是有名的。我生產(chǎn)出很多產(chǎn)品，打廣告，有人買了就可以了，顧客就是交易的終點，交易完了就沒事了，人和錢的交易。但是用戶是用戶體驗的一個節(jié)點，它可以參與你的設(shè)計，可以參與你的制造，可以參與你的銷售，可以參與你下一輪的迭代。所以用戶和顧客是截然不同的。比如說海爾現(xiàn)在做的，曾經(jīng)做過一個智慧烤箱，過去賣出去就可以了，但是現(xiàn)在很多用戶研究怎么樣烤出更好的食品，由此帶來食材的供應(yīng)商，這個變成了從原來只賣一個產(chǎn)品變成一個生態(tài)圈。這個顛覆了傳統(tǒng)經(jīng)濟的定律，傳統(tǒng)的經(jīng)濟定律是邊際效應(yīng)遞減，每一臺產(chǎn)品的收益一定是越來越下降，由此企業(yè)才會不斷擴大規(guī)模。但是現(xiàn)在邊際成本可以趨向零，所以現(xiàn)在不一樣了。

　　另外還有員工和用戶的關(guān)系，員工原來和用戶沒有關(guān)系，員工在企業(yè)里就是執(zhí)行者。現(xiàn)在要和用戶聯(lián)系在一起?，F(xiàn)在我們就把企業(yè)中間管理的1萬人都去掉了，員工直接和用戶聯(lián)系。我們有3個85后的年輕人，他們自己發(fā)現(xiàn)市場有一個商機，游戲筆記本，現(xiàn)在他們?nèi)齻€人自己成立一個創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，不需要請示，資源是在市場上的，最后經(jīng)過了幾個月時間，現(xiàn)在已經(jīng)成為游戲筆記本這個行業(yè)里的第一位。但是同時他又招來很多其他的資源，現(xiàn)在吸引風(fēng)投來投資。如果像過去一定要報批才能創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)在他自己就可以創(chuàng)業(yè)，但是他利用互聯(lián)網(wǎng)，包括資金也是眾籌，沒有人給他下達(dá)什么指令，他們就做起來了。這其中有一個很重要的要改變的就是薪酬，過去的薪酬一定是企業(yè)付給他，現(xiàn)在企業(yè)給他斷奶，企業(yè)不付工資了，工資從市場上得到。我們有的團(tuán)隊沒有工資之后自己從家里拿出20萬，當(dāng)然后面一定要做起來還給他。這是員工和用戶的關(guān)系。第三個是互聯(lián)工廠和用戶的關(guān)系，工業(yè)4.0就是要有互聯(lián)工廠，互聯(lián)工廠不等于機器換人，也不等于自動化。如果自動化很高，原來一天干1萬，現(xiàn)在一天干2萬，賣給誰不知道，那還不如原來。

　　互聯(lián)工廠的最重要的是第一，能不能連上用戶，但是用戶的需求是千差萬別的，因此你怎么樣把用戶的意見整合起來，這是我們現(xiàn)在正在做的。當(dāng)然我們試驗的有些不錯，給用戶的個性化需求定制之后，在他的手機上顯示，全過程顯示，用戶就非常高興，這是滿足個人需求的。第二點，產(chǎn)品出廠之后還要和用戶連在一起，我們是做電器的，現(xiàn)在我們要改變，變成網(wǎng)器，如果你買了一個電器回去插上電就能工作，那今天必須要上網(wǎng)，如果不能上網(wǎng)就沒有必要?，F(xiàn)在如果是一個網(wǎng)器，所有的產(chǎn)品肯定是三種件。第一，物理件。第二，智能件，包括里面的芯片。第三，連接件。能不能將來出廠之后人機對話，這是我們現(xiàn)在要做的。工業(yè)4.0不是這么簡單的提高效率，更重要的是和用戶連在一起。

　　最后我想說一下其實現(xiàn)在我們做的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實際上我們現(xiàn)在和全世界其他所有的都在同一個起跑線上，這是很大的挑戰(zhàn)，也是很好的機遇。我上個月在奧地利維也納做了一個演講，這個會議只邀請了我一個中國企業(yè)，我講了這段之后，當(dāng)然講得更多一些，完了之后引起非常大的反響。他們紛紛認(rèn)為企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)時代應(yīng)該這么轉(zhuǎn)化，問題是張瑞敏說的這些太超前太激進(jìn)了，如果都這么做，企業(yè)遵循什么呢？原因就在一個，傳統(tǒng)時代的企業(yè)，商學(xué)院的教學(xué)只有一條，線性管理。但是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時代，一定是非線性管理，這就是最大的問題。讓每一個人充分發(fā)揮自己的作用，就像德魯克說的，21世紀(jì)就是每一個人都應(yīng)該是自己的CEO，我覺得還是很高興的，因為過去我們到國外去，我們是請教人，中國企業(yè)過去沒有自己的管理理論，我們的方向是對的，今年哈佛商學(xué)院把海爾做成一個案例，題目就是“海爾與用戶零距離”，今年成為哈佛商學(xué)院里面最受師生歡迎的案例之一，所以我覺得我們能不能在互聯(lián)網(wǎng)時代我們開創(chuàng)一個管理的新領(lǐng)域，引領(lǐng)這種管理的新的潮流。當(dāng)然問題還很多，困難還很多，我們相信可以通過逐步試錯來解決它。就像古代一位哲人所說的，只要找對了路，就不怕路遠(yuǎn)。謝謝。