在小米手機官方“MIUI米柚論壇”，小米2A用戶自發(fā)組織維權(quán)

　　人民網(wǎng)消費電子產(chǎn)品與服務投訴平臺開通一周以來，陸續(xù)收到十余位網(wǎng)友投訴，反映小米2A手機充電接口質(zhì)量問題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，小米2A手機自上市之后，有關(guān)充電故障問題的網(wǎng)絡投訴絡繹不絕。業(yè)內(nèi)人士分析，一款手機大范圍出現(xiàn)相同故障，或因設計存在缺陷導致。

　　“傷不起”的充電接口

　　3月7日，一位手機用戶在人民網(wǎng)消費電子產(chǎn)品與服務投訴平臺留言：“小米2A手機USB充電接口做工相當差，一不小心就壞了。”

　　此后數(shù)天，陸續(xù)有11位網(wǎng)友留言投訴小米2A手機充電接口問題。

　　手機尾號2959用戶反映：“小米2A充電接口嚴重有問題，經(jīng)常充不進去電”。

　　QQ尾號9428用戶在留言中說，“小米2A充電接口剛用一個月就壞了，換新的一個月又壞了。很多人都有這種情況，但小米公司并不關(guān)注。”

　　在小米官方“MIUI米柚論壇”，“發(fā)燒友”們對小米手機“不爭氣”的充電接口也有諸多怨言。

　　一位網(wǎng)友發(fā)貼吐槽：“USB接口接觸不良的問題，小米2A就已經(jīng)遇到了，如今更新到小米3，這一問題依舊沒有解決。”

　　資料顯示，小米2A手機是小米公司在去年4月9日推出的機型。這款手機作為小米2S的青春版，硬件配置較之小米2S有所縮水，同時價格也更低，官網(wǎng)售價1499元。

　　相比同代機型小米2S，售價低廉、配置出色的小米2A顯然更受年輕用戶群體歡迎。小米官方也屢屢傳出“200萬人爭搶，10萬部手機一分鐘售罄”的消息。

　　據(jù)“小米之父”雷軍上周在微博公布的數(shù)字，截至2014年2月底，小米2代(包括小米2、小米2S、小米2A)累計銷售1513萬臺。如此耀眼的銷量數(shù)字，售價最低的小米2A功不可沒。

　　一款上市不足一年的明星機型，為何會頻繁出現(xiàn)同樣的質(zhì)量問題？小米公司是否知情？他們又如何處理呢？

　　小米2A手機充電接口（左）與其他品牌手機充電接口對比

　　設計缺陷？還是個別案例？

　　在“米柚論壇”，網(wǎng)友們對小米2A頻繁出現(xiàn)的充電接口故障，給出了各類解讀分析和解決辦法。

　　用戶“豬大仙01”認為：“2A充電接口設計存在缺陷。本身就是Micro USB梯形接口線，非要把手機端設計成方形，各種松動。要找個東西壓住接口和數(shù)據(jù)線的連接處才能充電，真心坑爹！”

　　網(wǎng)友“浩天ing”分析，“小米的充電接口沒有用膠水。如果充電時玩手機，會使接口松動。雷老大以后一定要注意，接口總壞會影響米粉的心情。”

　　昵稱“Karteous”用戶支招，“把手機豎起來，用毛刷沾上酒精，甩掉多余水分，把usb接口刷幾下，再用吹風筒吹干。然后我的小米就神奇的可以充電啦！”　

　　在這些五花八門的網(wǎng)友帖子內(nèi)，經(jīng)常能看到小米工作人員口徑一致的回復：硬件問題請聯(lián)系售后維修。

　　記者就此撥打小米客戶電話，了解售后維修政策。負責技術(shù)支持的88427號工作人員告訴記者，如果手機出現(xiàn)充電接口接觸不良、無法充電等問題，可以去“小米之家”維修點解決，小米公司一年內(nèi)免費為用戶更換配件。

　　那么，一年之后超過維修期又該如何解決？這位客服人員回答，如果超過了一年期限，維修費需要用戶承擔，具體費用需要工作人員檢修后才能報價。

　　而據(jù)網(wǎng)友“醬油C”反饋，“好多售后明明保修，卻說要收費，120元”。網(wǎng)友“王覺凡”也說，“剛有哥們修了，小米只會推脫，說是人為，120換一個”。

　　記者隨后采訪了小米公司市場部相關(guān)負責人。這位負責人在電話中表示，小米手機良品出貨量在業(yè)內(nèi)位居前列，返修率很低。對于用戶集中反映的小米2A充電故障問題，他認為是小概率的個別案例，或是由于操作不當造成，不存在所謂的設計缺陷。

　　小米手機頻繁出現(xiàn)的充電問題,究竟是網(wǎng)友所指的“設計缺陷”，還是官方答復的“個別案例”？消費者又該如何維護自身的權(quán)益呢？

　　律師：缺陷產(chǎn)品應免費為用戶更換

　　從去年小米2A手機上市至今，不斷有用戶因為充電問題奔走求助。而從始至終，小米公司沒有為此發(fā)表過任何公開聲明和解決辦法。對于普通用戶而言，如果購買了存在質(zhì)量缺陷的手機，利益受到損害，應該怎么辦？記者就此采訪了北京市消費者權(quán)益保護法協(xié)會常務副會長邱寶昌律師。

　　邱律師告訴記者，我國有專門的《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》。其中明確規(guī)定：移動電話主機三包有效期為一年；在三包有效期內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)質(zhì)量問題的，應由修理者免費修理。

　　但記者在采訪中了解，不少小米2A手機的用戶并沒有享受到免費維修的待遇。有些用戶經(jīng)過兩次甚至三次修理后，付出不菲的維修費用，手機仍無法正常使用。

　　邱寶昌律師認為，如果用戶購買了設計不合理、制造有缺陷的手機產(chǎn)品，經(jīng)過多次修理仍存在故障，廠商應該免費為用戶更換同型號的電話主機。對廠商而言，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在缺陷，應該立即通知消費者，以確保消費者權(quán)益不受侵害。

　　邱寶昌說，目前我國召回制度僅針對汽車、食品、兒童玩具等商品，手機不在召回之列。某些手機廠商為了搶占市場，縮短產(chǎn)品研發(fā)時間，放松產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控，導致有缺陷的產(chǎn)品上市銷售。希望企業(yè)能夠重視消費者權(quán)益，只有這樣才能贏得社會和用戶的信賴。