小米又致歉了。距離上次因為虛報銷量道歉不過幾周，在臺灣“私自上傳用戶數(shù)據(jù)”的“丑聞”又被曝出。不斷快速擴(kuò)張的小米頻頻以道歉姿態(tài)示人。而在大陸市場，小米旗下的紅米手機(jī)銷量喜人，用戶卻紛紛吐槽“死機(jī)是正?，F(xiàn)象”，甚至出現(xiàn)了不少“如何克服紅米死機(jī)”的教程。伴隨著火熱銷量的小米“差評”也是絡(luò)繹不絕。

　　 事實上，小米手機(jī)從成立到今天也就是4年零2個月多一點(diǎn)，但是小米卻從一個無名小卒成為了一家智能手機(jī)巨頭。這其中最大的功臣恐怕就是“饑餓營銷”了。

　　 相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2014年第一季度，小米已經(jīng)成為中國第三大手機(jī)廠商。通過模仿蘋果，這家成立僅四年之久的公司已經(jīng)迅速成長為全球第六大手機(jī)廠商。隨著身價與影響力的提升，外界對于小米的質(zhì)疑聲更加“嚴(yán)格”，從“抄襲創(chuàng)意”到“數(shù)據(jù)造假”，再到最近的“泄密門”，“差評”愈發(fā)顯眼。曾經(jīng)以“搶購模式”和“饑餓營銷”橫掃市場的小米，漸漸成長為遭受大眾質(zhì)疑的“慣犯”小米。

　　 臺灣媒體日前報道，小米手機(jī)會偷偷傳送用戶資料至其位于北京的服務(wù)器，涉嫌盜取用戶隱私。對信息安全造成嚴(yán)重困擾。安全公司芬安全（F-Secure）馬蘭西亞亞洲實驗室近日實測了兩款小米與紅米手機(jī)，測試結(jié)果稱小米手機(jī)在未經(jīng)使用者同意的情況下，會自動啟動，將使用者的電話號碼、IMSI(國際移動用戶識別碼)及IMEI碼(國際移動裝置識別碼)，回傳到小米服務(wù)器上。此外，通過這個網(wǎng)路簡訊服務(wù)回傳北京的使用者電話號碼沒有加密，而是采用明碼傳遞。

　　 報道剛出爐時，臺灣小米方面曾對此否認(rèn)，并表示小米手機(jī)內(nèi)所有應(yīng)用都會取得用戶的同意后再采集信息。

　　 但到了8月10日，小米科技在Facebook上發(fā)布緊急聲明，承認(rèn)了這一問題。但小米強(qiáng)調(diào)，用戶的電話號碼和通訊錄，以及經(jīng)加密處理的傳說資訊內(nèi)容，都不會被儲存在小米服務(wù)器上。小米還表示，已經(jīng)于8月10日發(fā)布了OTA升級包，關(guān)閉“網(wǎng)路簡訊”自動啟動功能。升級后，所有新用戶或?qū)⑹謾C(jī)恢復(fù)出廠設(shè)定的舊有用戶，如希望開啟“網(wǎng)路簡訊” 可經(jīng)由“設(shè)置> 小米云服務(wù)> 免費(fèi)網(wǎng)路簡訊”，或至簡訊應(yīng)用中啟動該服務(wù)。

　　 小米公開數(shù)據(jù)顯示，該公司在2014年上半年就已賣出2600萬臺手機(jī)。截止記者發(fā)稿時，小米科技并沒有對其在中國大陸是否存在搜集用戶信息的情況，做出任何說明。

　　 小米發(fā)布會數(shù)據(jù)造假致歉：先抵賴后認(rèn)栽

　　 “數(shù)據(jù)”一直是小米主要營銷工具。從雷軍開始，到小米的官方微博，許多內(nèi)容都與小米銷售數(shù)據(jù)有關(guān)。在小米相關(guān)產(chǎn)品宣傳微博中，“售罄”二字出現(xiàn)超過30次，其“售罄”時間從“×天”發(fā)展到“×分×秒”、“0分×秒”…… 而至于這些數(shù)據(jù)的真實性，外界不斷有質(zhì)疑。

　　 7月22日，小米科技在官網(wǎng)上推出了“2014小米年度發(fā)布會直播”、“砸金蛋”活動，根據(jù)直播網(wǎng)頁頂部紅色粗體數(shù)字的提示，共有超過2億人次在線觀看了其發(fā)布會，回帖超過2億條。

　　 然而，據(jù)媒體記者在第三方網(wǎng)站上查詢到，小米網(wǎng)站全站在22日~23日的真實PV（訪問量）數(shù)據(jù)只在百萬量級，如果分配到直播網(wǎng)站，其真實PV僅在十萬量級。

　　 “我們并沒有說我們的PV是兩億次?！毙∶卓萍枷嚓P(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)記者的采訪時表示，每看一張圖片就記錄1個人次，而之所以不按照PV數(shù)統(tǒng)計觀看人次，是為了提升“用戶體驗”。

　　 面對數(shù)據(jù)質(zhì)疑，7月25日小米發(fā)布了五百余字的致歉回應(yīng)《關(guān)于2014小米年度發(fā)布會直播頁面文案措辭的說明》?；貞?yīng)中稱“截止7月25日下午2點(diǎn)30分互動總數(shù)達(dá)到了約2.2億次。但因在頁面呈現(xiàn)文案上措辭不夠嚴(yán)謹(jǐn)，頁面顯示為xx人次觀看，給部分人士造成困擾。目前已將顯示文案修正為互動次數(shù)，對此給大家造成的誤解我們深表歉意，也感謝大家一直以來對小米的關(guān)愛和督促。再次，對頁面文字措辭不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡胤缴畋砬敢猓蚕Ｍ蠹乙捕喽鄬ξ覀冞M(jìn)行監(jiān)督?！?/p>

　　 小米因“直播會觀看人次數(shù)據(jù)不實”而致歉的事件剛落幕，6天后小米首次因“數(shù)據(jù)不實”而受到處罰。小米總部、臺灣小米對此先后致歉。

　　 7月底，臺灣“公平委員會”通報小米數(shù)據(jù)造假，并開出60萬新臺幣（約12.4萬人民幣）的罰單。而據(jù)上述委員會調(diào)查，小米宣稱分別開放購買的10000臺、10000臺、8000臺紅米手機(jī)，與實際開放購買的數(shù)量并不符。

　　 據(jù)調(diào)查，臺灣小米在去年12月9日、12月16日與12月23日共舉辦三次網(wǎng)絡(luò)搶購活動，宣稱上述三次搶購分別在“9分50秒”、“1分08秒”、“25秒”內(nèi)售罄。事實卻非如此。

　　 針對這一處罰，小米公司在其官方微博很快做出回應(yīng)并公開致歉，承認(rèn)少賣了30臺手機(jī)。

　　 專家點(diǎn)評：小米產(chǎn)品消費(fèi)群可訴訟維權(quán)

　　 中國電子商務(wù)中心法律權(quán)益部助理分析師姚建芳在接受記者采訪時表示，小米在臺灣被罰的行為屬于在消費(fèi)者不知情的情況下違規(guī)收集用戶數(shù)據(jù)，侵犯了消費(fèi)者的隱私。她同時表示，小米這一做法沒有尊重用戶選擇的權(quán)利，在收集用戶數(shù)據(jù)時，必須要有顯示選擇的環(huán)節(jié)。

　　 此外，姚建芳提醒消費(fèi)者，個人數(shù)據(jù)泄露可能會造成巨大損失，而且網(wǎng)絡(luò)泄密途徑很難考究，取證不易，維權(quán)艱難。

　　 業(yè)內(nèi)人士支招，個人用戶應(yīng)對數(shù)據(jù)被竊取的有效方法是加密。用戶在手機(jī)上對重要信息進(jìn)行加密，可以有效提高個人信息的安全度，但也會導(dǎo)致操作繁瑣。安全性和易用性，需要用戶權(quán)衡。

　　 重慶大學(xué)法學(xué)院教授齊愛民指出，目前，我國并沒有專門針對個人信息保護(hù)的法律法規(guī)。

　　 “刑法修正案增加了個人信息犯罪，但是適用情形有限，并且用戶不能基于刑法規(guī)定獲得民事賠償；全國人大常委會有一個《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》，是法律性質(zhì)，但操作性不強(qiáng)，沒有設(shè)置對應(yīng)的處罰措施；在民事賠償方面，都是借助人身權(quán)保護(hù)規(guī)定得以實施的，欠缺保護(hù)個人信息的民法規(guī)范?！饼R愛民說。

　　 北京外國語大學(xué)法學(xué)院教授叢立先認(rèn)為，小米事件中受影響的用戶群同時是小米產(chǎn)品的消費(fèi)群，這些用戶可以依據(jù)侵權(quán)責(zé)任法或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法進(jìn)行訴訟維權(quán)。中國消費(fèi)者協(xié)會律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌則建議，消費(fèi)者可以通過公益訴訟的方式維權(quán)，因為消費(fèi)者整體維權(quán)相對比較便捷、容易。

　　 有律師直言，違法成本低，法律監(jiān)管缺失是“泄密”事件再三出現(xiàn)的根源。專家指出，各類服務(wù)提供商，基于提供服務(wù)所采集的用戶信息數(shù)據(jù)，具有嚴(yán)格保密的法律義務(wù)；但類似的規(guī)定散見于國家工商總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》等，相關(guān)法律法規(guī)不少，卻沒有設(shè)置任何對應(yīng)的處罰措施，違法成本極低。