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2025年01月09日 星期四

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揭秘騷擾電話利益鏈:一分鐘電話運(yùn)營(yíng)商進(jìn)賬5分錢

  • 發(fā)布時(shí)間:2015-03-18 08:53:49  來源:中央電視臺(tái)  作者:佚名  責(zé)任編輯:王磊

  技術(shù)專家:這種群呼的騷擾電話,運(yùn)營(yíng)商在它的后臺(tái)可以關(guān)停。但運(yùn)營(yíng)商并沒有關(guān)停騷擾電話,反而提供各種支持,支招如何建立騷擾電話呼叫中心,因?yàn)樵谶@背后有一條利益鏈,每一分鐘騷擾電話運(yùn)營(yíng)商收益5、6分錢

  騷擾電話不勝其擾,詐騙電話步步驚心,中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信居然是背后推手

  “您好,辦理銀行貸款你需要嗎?”

  “本公司有個(gè)行業(yè)正規(guī)發(fā)票?!?/p>

  “咱們有做理財(cái)計(jì)劃嗎?”

  “您需要貸款嗎?”

  相信大家每天都會(huì)被這樣的電話騷擾得不厭其煩,為什么每天我們會(huì)接到這么多騷擾電話?這些電話又是從哪里打出來的呢?

  這里是上海銀獲財(cái)富呼叫中心,幾十名話務(wù)員正在忙碌地?fù)艽蛑娫挕?/p>

  在上海銀獲財(cái)富呼叫中心 幾十名話務(wù)員正在忙碌地?fù)艽蛑娫?/p>

  上海銀獲財(cái)富公司呼叫中心話務(wù)員:不停地打,(一天打)400多個(gè)(電話)。

  在西安凱亁呼叫中心,話務(wù)員正忙碌地推銷著產(chǎn)品。

  西安凱亁電子科技有限公司李凱:我們往系統(tǒng)里直接導(dǎo)入十幾萬(電話號(hào)碼),系統(tǒng)會(huì)模擬人工,打通之后再轉(zhuǎn)入我們坐席這兒來。

  在上海紐頓蘭呼叫中心,不用人工坐席,這里專做語音自動(dòng)群呼。

  海紐頓蘭呼叫中心語音自動(dòng)群呼:您好,這里是加拿大西洋參全國(guó)免費(fèi)發(fā)放中心。

  只要將語音廣告導(dǎo)入電腦,紐頓蘭的語音群呼系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)撥打電話,電話量更加驚人。

  上海紐頓蘭信息科技有限公司銷售顧問石劍:就今天,(自動(dòng)群呼系統(tǒng))一共打了100萬個(gè)電話,接通(的電話)有36萬個(gè)。

  上海頓蘭信息科技有限公司銷售顧問介紹說 為促銷保健品 他一天打了100萬個(gè)電話 其中接通的有36萬個(gè)

  在全國(guó),這樣的呼叫中心還有很多。每天,他們?cè)丛床粩嗟貙Ⅱ}擾電話撥向各地的用戶。

  上海號(hào)百信息服務(wù)公司通訊產(chǎn)品營(yíng)銷部嚴(yán)一帆:外呼營(yíng)銷,像賣車子賣房子,我們現(xiàn)在都在賣。

  廣州眾仁通訊產(chǎn)品有限公司周東輝:同時(shí)打電話,就可以打15000個(gè)電話。

  上海漢云信息咨詢服務(wù)有限公司騰琦:我現(xiàn)在一共是500個(gè)坐席,一個(gè)人一天起碼可以90到100個(gè)電話。

  廣州號(hào)碼百事通李展智:你不要呼到市長(zhǎng)哪里就行了。

  每天成千上萬的騷擾電話讓用戶苦不堪言,一些手機(jī)用戶會(huì)安裝軟件,對(duì)騷擾電話進(jìn)行攔截、屏蔽,然而呼叫中心卻和用戶玩起了攻防戰(zhàn)。幾天換一批號(hào)碼,甚至可以隨心所欲地任意顯示號(hào)碼。

  某呼叫中心話務(wù)員乙:我要想顯示110都可以。

  西安凱亁公司展示了這一神奇的技術(shù),輕而易舉地在央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者手機(jī)上顯示了一個(gè)實(shí)際并不存在電話號(hào)碼。

  呼叫中心為了進(jìn)一步增加騷擾電話的迷惑性可以隨心所欲地任意顯示號(hào)碼 有些甚至是不存在的電話號(hào)碼

  同樣,廣州騰旭也將央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者隨意提出的一個(gè)號(hào)碼,輕松地?fù)艽蛟诹耸謾C(jī)上。

  記者:那你這兒要填什么號(hào)碼都可以是嗎?

  廣州騰旭呼叫中心員工:對(duì)。

  記者:什么110、95588是不是都可以?

  廣州騰旭呼叫中心員工:可以。

  呼叫中心何以具有如此強(qiáng)大的技術(shù)呢?原來,在其背后還有一些公司,專門提供技術(shù)支持。

  深圳金倫科技就為呼叫中心專門研發(fā)了一套系統(tǒng),既能批量外呼,還能語音自動(dòng)群呼,金倫科技已經(jīng)為各地的呼叫中心建設(shè)了數(shù)萬個(gè)人工坐席。為了讓騷擾電話更加具有迷惑性,增加用戶識(shí)別難度,金倫科技還會(huì)使出更厲害的手段幫助呼叫中心隨意顯示主叫號(hào)碼。這種技術(shù),在這一行業(yè)被稱作“透?jìng)鳌薄?/p>

  除了金倫科技,還有很多公司,都在為騷擾電話的撥打提供便利。

  北京天潤(rùn)融通科技有限公司薛峰:我可以幫你透?jìng)?,你要透?jìng)魇裁刺?hào)碼。你要透?jìng)饕粋€(gè)假的號(hào)碼,手機(jī)號(hào)碼都(可以)。

  北京天潤(rùn)融通科技有限公司銷售總監(jiān)薛峰揚(yáng)言 客戶想要透?jìng)魇裁礃拥募俚奶?hào)碼 都可以做到

  上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司蘭奇:粗暴一點(diǎn)來說就是呼死你的那種(呼叫方式)。

  北京訊眾通信技術(shù)有限公司上海分公司張軍艷:這個(gè)不審核,你呼誰都沒關(guān)系。

  群呼電話、顯示虛假電話號(hào)碼,不僅為騷擾電話大開方便之門,更是被一些不法分子所利用。大量公開報(bào)道顯示,不少騙子正是利用了群呼、透?jìng)鞯燃夹g(shù),將主叫號(hào)碼顯示成銀行、公安局、法院等單位的電話號(hào)碼實(shí)施詐騙,詐騙金額少則幾百上千元,多則上百萬元。

  有了強(qiáng)大的技術(shù)裝備與支持,用戶更加難以擺脫撲面而來的各種騷擾電話。而為了提高電話的精準(zhǔn)度,這些呼叫中心還收集了幾千萬條個(gè)人信息數(shù)據(jù)。內(nèi)容包括姓名、單位、電話、車牌號(hào)碼、家庭住址等,有的甚至精準(zhǔn)到用戶的存款在哪個(gè)銀行。這些信息可以互相買賣。

  通訊公司通過各種手段收集到大量消費(fèi)者個(gè)人信息 包括姓名單位家庭住址等 嚴(yán)重威脅公民個(gè)人隱私

  西安凱亁電子科技有限公司李凱:有時(shí)候一千元錢能買到幾千條(個(gè)人信息),也有時(shí)候幾百元錢能買到幾萬條(個(gè)人信息)。

  事實(shí)上呼叫中心要想群呼騷擾電話,必須利用運(yùn)營(yíng)商的通道,運(yùn)營(yíng)商對(duì)此又是如何把關(guān)的呢?調(diào)查時(shí),央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者發(fā)現(xiàn),一些運(yùn)營(yíng)商實(shí)際卻在為騷擾電話提供各種支持。

  上海移動(dòng)浦東分公司毛慧蘭:有些號(hào)段不要呼,因?yàn)橛锌赡芎舻轿覀冾I(lǐng)導(dǎo),因?yàn)檫@種營(yíng)銷類的電話的話我們領(lǐng)導(dǎo)不是很喜歡。

  記者:呼之前要不要確定這個(gè)人愿不愿意接你這個(gè)電話才呼?有沒有這種要求?

  中國(guó)鐵通深圳分公司郭嘉:這個(gè)我們不管。

  郭經(jīng)理進(jìn)一步表示,對(duì)于呼叫中心任意顯示虛假號(hào)碼的行為,運(yùn)營(yíng)商本應(yīng)盡到把關(guān)的責(zé)任。

  中國(guó)鐵通深圳分公司郭嘉:我不幫你把透?jìng)鞴δ艽蜷_的話,我給你什么號(hào),你就只能(顯示)什么號(hào)。你那邊,你送什么號(hào)。你送110都可以,但是你送過來,運(yùn)營(yíng)商不給你出去的話,你就一直卡在這里。

  濫用透?jìng)骷夹g(shù)顯示虛假主叫號(hào)碼,不僅迷惑了用戶,更是被一些不法分子用來實(shí)施詐騙,正因如此,工信部曾多次對(duì)顯示虛假主叫號(hào)碼的行為開展治理工作,然而央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),部分運(yùn)營(yíng)商仍然允許透?jìng)鳌?/p>

  記者:你現(xiàn)在能透?jìng)魈?hào)碼嗎?

  廣州移動(dòng)西區(qū)分公司邱新培:其實(shí)是這樣說吧,也不是說不行,其實(shí)那個(gè)是有點(diǎn)違法的。

  記者:我知道,就是這樣改號(hào)可不可以?

  邱新培:可以。

  盡管知道濫用透?jìng)骷夹g(shù)顯示虛假主叫號(hào)碼進(jìn)行詐騙屬于違法行為 受利益驅(qū)使 一些運(yùn)營(yíng)商實(shí)際仍為騷擾電話提供各種支持

  在運(yùn)營(yíng)商的默許和技術(shù)公司的大力支持下,呼叫中心將越來越多的電話撥給了用戶,而我們也只能一次又一次地被騷擾,一次又一次地被動(dòng)應(yīng)付。

  315晚會(huì)后,在上海市公安局徐匯分局漕河涇派出所會(huì)議室,根據(jù)線索,來自法制辦、刑偵支隊(duì)、網(wǎng)安支隊(duì)、地區(qū)派出所等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人齊聚在這里,他們將對(duì)進(jìn)行電話騷擾的三家呼叫中心進(jìn)行外圍情況的了解排查,將根據(jù)情況做進(jìn)一步的調(diào)查取證。

  2015年3月16日上午10:00左右,央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者來到了位于浦東新區(qū)世紀(jì)廣場(chǎng)的上海銀獲財(cái)富公司,這是315晚會(huì)上被曝光的另一家公司。央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者看到,雖然是上班時(shí)間,但是大部分員工都不在崗。但在員工的坐席上,央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者注意到還貼著如何向用戶推銷白銀投資的話術(shù)。

  銀獲(上海)資產(chǎn)管理有限公司拓展部總監(jiān)徐海明:如果打擾到他(用戶),那我們也是感到非常抱歉。

  在315晚會(huì)當(dāng)中,我們的節(jié)目還曝光了上海號(hào)百信息服務(wù)分公司涉嫌違規(guī)搜集、使用客戶信息的行為,公司的負(fù)責(zé)人也在第一時(shí)間接受了財(cái)經(jīng)頻道的專訪,并對(duì)被騷擾的客戶表示歉意。

  上海號(hào)百信息服務(wù)分公司總經(jīng)理王群 :未經(jīng)用戶確認(rèn)我們有相關(guān)電話營(yíng)銷,如果是確實(shí)打擾了客戶,我想在這里深表歉意。

  上海萬達(dá)律師事務(wù)所主任律師王龍杰:關(guān)于騷擾電話的處罰,其實(shí)在《治安管理處罰法》里面是有規(guī)定的。它有幾種情況,一種就是說發(fā)送淫穢信息、侮辱他的人信息,以及其他影響他人正常生活的。你影響了他人正常生活,在這種情況下就可以處于5天以下的治安拘留或者并處罰金500元人民幣。情節(jié)嚴(yán)重的可以處于10天以下的治安拘留,并處500元人民幣的罰金。對(duì)打騷擾電話,法律制裁是有的。

  上海萬達(dá)律師事務(wù)所主任律師王龍杰表示有關(guān)法律中規(guī)定 影響了他人正常生活情節(jié)嚴(yán)重的 可以處于10天以下的治安拘留并處500元人民幣的罰金

  315晚會(huì)曝光的這些公司隨意撥打營(yíng)銷電話,對(duì)手機(jī)、電話等消費(fèi)者形成了嚴(yán)重騷擾。而背后,電信運(yùn)營(yíng)商為這些騷擾電話提供了技術(shù)支持甚至打開方便之門。節(jié)目播出后,中國(guó)移動(dòng)迅速表態(tài)對(duì)反映的問題高度重視,2015年3月16日上午中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)班子召開專題會(huì)議,研究打擊虛假主叫工作方案,同時(shí)還將舉一反三,針對(duì)落實(shí)實(shí)名制等網(wǎng)絡(luò)信息安全問題情況進(jìn)行認(rèn)真核查,并在下午全集團(tuán)視頻會(huì)議上進(jìn)行了安排部署。目前,中國(guó)移動(dòng)已派出兩個(gè)調(diào)查組分赴廣東和上海開展調(diào)查。依據(jù)調(diào)查結(jié)果,發(fā)現(xiàn)一起,查處一起,絕不姑息。

  315晚會(huì)報(bào)道了中國(guó)鐵通深圳分公司出租通道用于群呼,但是對(duì)于群眾的騷擾電話卻不把關(guān),記者第二天一早就來到了中國(guó)鐵通的深圳分公司。綜合部經(jīng)理曾志強(qiáng)接受了記者的采訪,他表示他們會(huì)對(duì)那些頻繁撥打消費(fèi)者電話的號(hào)碼進(jìn)行關(guān)停,但是他同時(shí)解釋說關(guān)停也有難度,因?yàn)閾艽蝌}擾電話的人可能會(huì)頻繁變換號(hào)碼。

  中國(guó)鐵通深圳分公司綜合部經(jīng)理曾志強(qiáng):只要能通過各種的手段能找到他達(dá)到這個(gè)(頻次),我們絕對(duì)就關(guān)掉。但問題是他頻繁更換號(hào)碼。

  作為電信運(yùn)營(yíng)商,是否真像曾志強(qiáng)所說他們對(duì)騷擾電話的監(jiān)管無能為力呢?深圳市公安局的信息技術(shù)專家告訴央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者,對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來說,對(duì)于騷擾電話的監(jiān)管和關(guān)停其實(shí)非常容易做到。

  深圳市公安局信息技術(shù)專家王波:這種群呼的騷擾電話,運(yùn)營(yíng)商是有辦法解決的,運(yùn)營(yíng)商在它的后臺(tái)有一個(gè)設(shè)置項(xiàng),可以設(shè)置出一分鐘之內(nèi)呼出去多少個(gè)號(hào)碼是屬于騷擾行為,一旦符合了騷擾的這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),就可以關(guān)停你。

  既然電信運(yùn)營(yíng)商完全可以做到對(duì)騷擾電話的監(jiān)管,但為什么他們卻拒絕這樣做呢?運(yùn)營(yíng)商和那些打騷擾電話的人,又是一種什么樣的關(guān)系呢?央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者在之前暗訪時(shí),就拍到了鐵通深圳公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理向打騷擾電話的人出謀劃策,消費(fèi)者的利益早被拋到了一邊。

  在暗訪中,央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者通過移動(dòng)公司的10086熱線聯(lián)系到廣州移動(dòng)西區(qū)分公司邱新培經(jīng)理。央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者提出需要建立呼叫中心,邱經(jīng)理表示,利用他們的通道建立呼叫中心,每個(gè)月話務(wù)量越大,資費(fèi)越低。

  廣州移動(dòng)西區(qū)分公司客戶經(jīng)理邱新培:按你們之前話務(wù)量三萬左右,如果這樣我估計(jì)應(yīng)該可以幫你申請(qǐng)更低的。如果是兩萬以上,我估計(jì)應(yīng)該也能幫你申請(qǐng)到,出6分應(yīng)該都行,5分到6分。先不說5分那么低,不過也不是沒試過。之前那個(gè)一呼百應(yīng),一個(gè)外呼中心,我們?nèi)ツ陰兔ι暾?qǐng),那個(gè)是5分的。

  利用移動(dòng)公司的系統(tǒng)群呼,主叫號(hào)碼很容易被標(biāo)記成騷擾電話,不過,這位叫邱經(jīng)理出了這樣的主意。

  廣州移動(dòng)西區(qū)分公司客戶經(jīng)理邱新培:有兩個(gè)辦法,第一經(jīng)常換號(hào)碼,這個(gè)我們可以幫你。每隔一段時(shí)間幫你來換固定的號(hào)碼。

  當(dāng)央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者提出,為了群呼電話便業(yè)務(wù)更方便開展,能否透?jìng)魈?hào)碼時(shí),邱經(jīng)理是這么回答的。

  廣州移動(dòng)西區(qū)分公司客戶經(jīng)理邱新培:其實(shí)也不是說不行,但是那個(gè)是有點(diǎn)違法的。我知道,你只要電腦連接那個(gè),外面有個(gè)軟件?,F(xiàn)在不是很多詐騙的嗎,打是用我的SIM卡。但是呢,你是再經(jīng)過電腦過濾,就比如說換號(hào)碼,就是也行的。

  記者:這樣改號(hào)可不可以?

  廣州移動(dòng)西區(qū)分公司客戶經(jīng)理邱新培:可以。

  即使通過軟件修改主叫號(hào)碼,還是要通過移動(dòng)公司的通道才能撥打。邱經(jīng)理表示,放行被修改的主叫號(hào)碼,完全沒有問題。隨后,央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者就資費(fèi)以及修改主叫號(hào)碼等問題再次要求邱經(jīng)理予以確認(rèn),一天后,邱經(jīng)理給央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者發(fā)來這樣一條短信:“剛剛我們老總回復(fù)說如果是按照用交換機(jī)那種方式去做的話,5分到6分這個(gè)價(jià)格應(yīng)該沒問題。而且我也問了網(wǎng)絡(luò)部,你提出的那些號(hào)碼問題是很容易解決的,不需要什么軟件去搞,我們直接結(jié)合總機(jī)和直線電話就可以解決了?!?/p>

  央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者就資費(fèi)以及修改主叫號(hào)碼等問題再次要求邱經(jīng)理予以確認(rèn) 邱經(jīng)理回復(fù)記者短信說“沒問題”

  看到前面的報(bào)道,終于明白騷擾電話為什么會(huì)這么大行其道。從運(yùn)營(yíng)商到技術(shù)公司,已經(jīng)形成了一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈。

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