手機游戲行業(yè)迅速發(fā)展的同時，也滋生了暗扣費、惡意植入病毒、誘導(dǎo)用戶消費等亂象。為解決這一問題，近日，中國移動、中國聯(lián)通和中國電信三大運營商渠道，聯(lián)合多家主流手游研發(fā)商、渠道商正式成立了陽光手游自律聯(lián)盟，與時同時發(fā)布了《App應(yīng)用內(nèi)計費規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)，明確了手游廠商的計費規(guī)范，要求計費確認(rèn)頁面必須有明確的二次確認(rèn)過程。

　　參與手游自律聯(lián)盟發(fā)起的單位包括中國移動咪咕互動娛樂、中國電信炫彩互動、中國聯(lián)通小沃科技三大運營商旗下游戲運營公司，以及主流手游廠商樂逗游戲、觸控科技、中國手游等15家企業(yè)。

　　陽光手游自律聯(lián)盟輪值秘書長、中國移動咪咕互動娛樂有限公司總經(jīng)理王剛表示，自律聯(lián)盟成員承諾：絕不設(shè)置誘導(dǎo)性計費、重視用戶體驗、倡導(dǎo)良性消費；絕不破壞計費安全、倡導(dǎo)放心消費；絕不姑息任何惡意扣費行為、共同打擊違法犯罪。

　　同一時間發(fā)布的《規(guī)范》提出，從業(yè)務(wù)運營和客服規(guī)范兩方面入手，圍繞計費能力提供、計費能力使用、計費監(jiān)管、用戶體驗及保障消費者知情權(quán)等問題提出了詳細(xì)的要求，對運營商、產(chǎn)品開發(fā)商和渠道商等行業(yè)核心環(huán)節(jié)參與計費的行為進(jìn)行了明確的規(guī)范。

　　其中，《規(guī)范》指出，計費確認(rèn)頁面必須有明確的二次確認(rèn)過程。二次確認(rèn)頁面采用運營商統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)界面，計費界面顯示“道具名稱、資費、客服”等提示信息，同時需包括明確可分辨的確認(rèn)及取消路徑。

　　除此之外，應(yīng)用必須在計費交互過程中，通過確認(rèn)向用戶進(jìn)行消費提醒，包括調(diào)用計費能力之前必須通過道具商店或彈框明示道具名稱、資費、內(nèi)容等信息。用戶使用計費類業(yè)務(wù)時，應(yīng)用資費提示字體、顏色、大小必須醒目，不能以故意淡化、縮小字體等方式誤導(dǎo)用戶消費。觸發(fā)計費的按鈕不得以其他字眼代替“購買”誘導(dǎo)用戶進(jìn)行消費。用戶使用計費項目以后，須下發(fā)扣費成功通知短信。提醒信息中包括“應(yīng)用名稱、購買服務(wù)名稱、客服電話、扣費金額”等資費明示信息。該信息由運營商向用戶下發(fā)。

　　近兩年來，國內(nèi)手游行業(yè)發(fā)展迅猛，面對繁榮的市場需求，各類手游從業(yè)者蜂擁而至，手游產(chǎn)品呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。在異常激烈的競爭中，有部分廠商出于短期利益考慮，忽略用戶真正需求，在產(chǎn)品開發(fā)和運營中，出現(xiàn)偏離玩家使用和支付習(xí)慣的不規(guī)范操作，侵犯了消費者的權(quán)益。鑒于此，手游自律聯(lián)盟的成立，有望緩解和改善這些問題，推動國內(nèi)手游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

　　北京商報記者 吳辰光 曲忠芳