3·15維權(quán)日臨近，南都特發(fā)起“3·15情報站”案例征集。南都記者近日接到深圳讀者卓先生報料稱，其4個月前購買的魅族pro5手機在使用一周后便出現(xiàn)信號差、漏接電話的情況，送去維修中心檢修，對方卻稱“經(jīng)檢測，無問題”，并建議其去更權(quán)威機構(gòu)檢測。經(jīng)過反復(fù)檢修仍無法解決問題，卓先生比較煩惱。律師則建議，兩次維修無法解決問題，可向銷售者申請更換；與商家交涉無果再向消費者協(xié)會。

　　“信號差、漏電話”反復(fù)維修問題未解決

　　2015年11月，卓先生在深圳東門電信大廈的魅族專賣店購買了一臺魅族pro5，和他在同一時間地點購買同一機型的朋友使用起來并無問題，但卓先生的手機卻在使用不到一周便出現(xiàn)信號極差、經(jīng)常漏接電話的情況。

　　卓先生發(fā)現(xiàn)問題后馬上致電魅族客服反映，客服給出了更新基帶、固件，關(guān)閉數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)以及更換原裝小卡等建議，卓先生“除了更換SIM卡之外，其它所有方法一一試過，均沒有改善”，而該移動3G卡在此前的手機中使用良好，從未出現(xiàn)過此類情況。

　　2月16日，卓先生把手機拿到深圳華強北的魅族授權(quán)維修中心，維修中心未能檢測出相關(guān)的問題，“維修單寫著，經(jīng)檢測無問題”，卓先生很無奈，“只說屏幕有點脫膠，給免費換了塊屏?！?/p>

　　一邊是“經(jīng)檢測，無問題”，另一邊信號差和漏接電話的問題仍未改善，卓先生嘗試通過魅族遠程維修解決，卻收到回復(fù)建議其去國家認證的更為權(quán)威的檢測機構(gòu)檢測，“我哪里有時間和錢去做更權(quán)威檢測，況且拿到其它機構(gòu)拆機后魅族那邊就不包修了嘛?！?/p>

　　軟硬件問題皆可導(dǎo)致漏接電話

　　專業(yè)人士認為，追溯到手機身上，信號差和漏接電話的問題無非源自硬件和軟件兩個方面。

　　第一手機界研究院院長孫燕飚分析認為，“現(xiàn)在的手機經(jīng)過測試之后，一般沒有嚴格的硬件質(zhì)量問題，更多的是軟件的調(diào)配。”

　　據(jù)孫燕飚分析，在軟件調(diào)配上出現(xiàn)問題更多的是第一批產(chǎn)品的缺陷，隨后批次的產(chǎn)品可以通過版本更新、后期調(diào)試來完善。

　　據(jù)了解，魅族pro5于2015年10月上市，卓先生于11月份購買，魅族flyme社區(qū)中針對魅族pro5信號差和漏接電話的用戶反饋也集中在11月底，記者試圖聯(lián)系反饋的用戶了解詳情，截至發(fā)稿尚未收到回復(fù)。

　　但另一位從事手機行業(yè)多年的資深工程師卻認為，信號差和漏接電話問題，不能完全排除硬件原因，“和信號相關(guān)的手機硬件主要來自射頻方面器件和天線，射頻器件出問題概率很低，關(guān)鍵在于天線，雖然現(xiàn)在手機出廠都會做100%的射頻測試，但由于各廠家在設(shè)計能力和生產(chǎn)管控能力水平的不同，會導(dǎo)致手機射頻方面可靠性水平的高低之分，這會體現(xiàn)在不同使用場景中、一段時間使用期限后天線性能的變化，從而導(dǎo)致出現(xiàn)通話方面的各種問題。”

　　“另外如果在E MC(電磁兼容)方面設(shè)計能力一般，會導(dǎo)致手機在強靜電環(huán)境下可能丟失重要的R F(射頻)參數(shù)，這些參數(shù)是在出廠前寫入手機內(nèi)存的，一旦丟失，會影響手機通話性能和體驗”，該工程師補充道。

　　“檢修無問題”能換機否？

　　記者走訪魅族授權(quán)維修中心得知，手機使用問題可先在授權(quán)維修點檢測維修或直接申請返廠檢修，如若維修點檢測不出問題則也會建議返廠檢測維修。但卓先生卻稱，“維修單寫著經(jīng)檢測無問題，維修(換屏)之后其它啥都沒說就讓我走了?！?/p>

　　廣東國暉律師事務(wù)所律師杜婉純稱，根據(jù)手機三包規(guī)定，經(jīng)過兩次維修過后再不能正常使用的話，可以要求商家更換同型號產(chǎn)品。

　　“最好申請再次維修并保留單據(jù)憑證，兩次維修無法解決問題的話，可向銷售者申請更換；與商家交涉無果再向消費者協(xié)會投訴”，杜婉純建議。

　　記者聯(lián)系魅族方面，也是建議其寄回總部重新檢測處理，“再次檢測也是對產(chǎn)品的負責?！敝劣诳偛繒骱翁幚恚皼]有檢測之前，不做假設(shè)性回答。”