在移動互聯(lián)網時代，手機變得越來越重要，除了打電話，還可以捆綁各類移動應用，購買理財產品或者方便快捷地完成移動支付。在實施“實名制”之后，用戶手機號更是被視為一種資產受到運營商、品牌商家、軟件應用商等各類商家的重視。

　　可是消費者一旦更換手機號，各類不便接踵而至。近日，有不少消費者向記者反映了在更換手機號后的種種遭遇，基本上都涉及到“二次號”手機沒解綁，造成個人賬戶、網銀使用不便，或存在安全風險的問題。

　　案例??新手機號綁卡要認證前號主身份

　　東莞的洪俊青最近遇到一件煩心事，他告訴南方日報記者，本來想用新買的手機號注冊一個百度錢包，但是發(fā)現這個手機號碼已經被人注冊過，并且這個號碼里還綁定了一張銀行卡，更神奇的是，他發(fā)現銀行卡里還有余額。

　　當他自己想要綁定自己的銀行卡時則被提示，綁定的卡要與持卡人身份一致，但是“持卡人”也就是該手機號的前任機主，該上哪兒去找呢？同時更讓他煩心的是，他還會經常性地收到來自一張陌生銀行卡的消費提醒和存錢提醒，看著手機短信提示的進進出出的余額，他總覺得那張銀行卡不屬于自己。

　　據南方日報記者了解，像洪俊青這樣的遭遇并不在少數。時下，熱門的互聯(lián)網應用和平臺以及銀行卡業(yè)務均實行手機卡綁定賬戶，但是很多又缺乏便利的解綁功能，一旦這個手機號被注銷掉，再次流向市場之后，新的機主在重新使用時就會遇到各種不便，舊機主的個人信息和財產也有可能受到威脅。

　　“二次號”重新注冊，轉進錢款用不了取不出

　　去年11月11日，佛山的朱小姐也遭遇了類似情況。她用新買的號碼開通了支付寶，然后把舊支付寶賬戶上的1萬元轉到新賬戶，本以為完成了這一步之后，新的支付寶賬號就可以安心使用了。但是沒想到她的號碼屬于“二次放號”，朱小姐重新注冊的支付寶可以設置登錄密碼，但是支付密碼卻是由前任機主設定。這也意味著，她轉進去的錢，無法使用。

　　后來，由于聯(lián)系不上前任機主，朱小姐一紙訴狀將支付寶告上了法庭，希望支付寶可以賠付他無法取出的1萬元。近日，該案一審結束，法院駁回了朱小姐的訴請，認為支付寶無義務向原告返還涉案款項。支付寶公司也回應，如果在沒有前任機主本人的授意，支付寶公司將款項劃歸朱小姐，不僅僅侵犯了前任機主的財產所有權，還會影向支付寶的信譽。

　　銷號未解綁應用，無法接收驗證碼

　　此外，除了買到“二次放號”的人會遭遇一些麻煩之外，那些前任機主也會因為沒有及時在那些網站上注銷賬號遭遇尷尬。

　　日前有媒體報道，朱先生在美團上購買了餐飲團購券，去年8月左右更換號碼并注銷了舊號碼，由于此前一直使用手機動態(tài)驗證碼登錄，號碼注銷后，無法接受動態(tài)驗證碼。美團賬號也就在難以登錄，而他此前所購買的團購券也就無法使用了，也無法將賬戶與原先的號碼解綁。

　　還有媒體報道，佛山的吳小姐在去年8月更換了手機號碼，不過后來一直為舊號碼續(xù)費，直到12月。在去年11月左右她購買了佛山皇冠假日酒店的兩張自助晚餐券，價值約為170元/張，但由于其百度糯米賬戶綁定的是原號碼，換號碼之后因為無法收到短信驗證碼，也就無法登錄，最終導致也無法消費相應的團購券。

　　不少消費者向記者反映，美團、窩窩團等團購網站的用戶名大多是系統(tǒng)隨機生成的一串字母，為了方便，使用手機驗證碼登錄是很多人的首選。但是，一旦更換手機號碼，這些賬號將很難能夠再次使用。

　　現狀??各類網絡應用解綁程序“嚴格”

　　造成上述案例的主要原因就是很多互聯(lián)網平臺具有注冊、綁定功能，卻無注銷、解綁功能，或者即便可以注銷、解綁，也需要走一個很麻煩的流程。并且絕大多數網站的注銷或者解綁功能，均需要撥打客服電話才可以找到解決方法，有的甚至只能通過客服來完成注銷和解綁。

　　對此，不少消費者向記者表示，這樣的注銷、解綁方式存在隱蔽性，在更換手機號碼的時候，很少會主動想起這些賬號的問題。同時，即便是想起來了，但是也常常會因為嫌麻煩而不去處理。

　　針對幾個常用網站平臺，記者也對他們的注銷、解綁功能做了了解。以支付寶為例，記者發(fā)現，手機號碼可以開通支付寶賬號，同時也可以被某個支付寶給綁定。如果這個手機既開通了支付寶賬號，又被另外一個支付寶賬號所綁定，當在支付寶上搜索這個手機號碼時，則會出現兩個支付寶賬號。

　　支付寶的客服人員告訴記者，如果用戶要注銷或者解綁手機號碼，則需要將賬號里的錢全部轉出，然后將個人信息在相關系統(tǒng)上輸入，那么這個賬號在兩個工作日內就可以完成注銷。但是，前提是，用戶需要知道支付密碼。如果像佛山的那位朱小姐一樣，則無法完成注銷和解綁。

　　相對來說，百度錢包使用的頻率較小，這也意味著當人們在更換手機的時候，很容易忘記清理掉里面的個人信息。百度錢包的客服人員告訴記者，如果要想解綁，就必須先使用手機動態(tài)驗證碼的方式登錄電腦版，點進去電腦版左下角的“安全策略”，然后按照指示操作，而手機版的百度錢包則沒有解綁功能。

　　微信的相關人士則告訴記者，通過手機號碼注冊的微信可以完成手機的解綁，即當這個手機號不再使用時，該手機號所注冊的微信號依然可以使用，只不過不能再通過搜索手機號的方式搜索到這個微信號，再次登錄時，也必須依靠系統(tǒng)分配或者自己設定的微信號來登錄。但是，記者了解到，由于微信沒有直接的電話客服，關于如何解綁手機號的問題，很多網友并不熟悉。

　　提醒??手機換號，五類捆綁需解除

　　為什么會出現這類問題？在中國政法大學知識產權中心特約研究員、知名IT與知識產權律師趙占領看來，網站、平臺不愿意讓用戶放棄自己的平臺，更多的還是處于用戶數據的考慮，即便明知一些用戶是僵尸粉，也不愿意這些用戶注銷，尤其是對于那些正在起步的公司，用戶數據對于吸引投資者有著至關重要的作用。

　　趙占領告訴記者，2013年9月工信部曾頒布《電信和互聯(lián)網用戶個人信息保護規(guī)定》，其中第九條明確規(guī)定“電信業(yè)務經營者、互聯(lián)網信息服務提供者在用戶終止使用電信服務或者互聯(lián)網信息服務后，應當停止對用戶個人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號碼或者賬號的服務”。

　　造成此類事件頻頻出現的另一個原因是再次流入市場的“二次手機號”。據廣東移動的相關人士介紹，由于手機號碼資源的稀缺性，當用戶所使用的號碼銷號之后，會先經過一段時間的凍結，然后重新發(fā)放給新的用戶使用。不過按照我國《電信服務規(guī)范》要求，號碼凍結時限為90日。也就是說冷凍期結束后，這些號碼將會再次流入市場。

　　該人士表示，在移動互聯(lián)網時代，手機號碼會被廣泛用于捆綁銀行卡、APP應用賬號等。不過，由于手機號碼與其他賬號的綁定關系存在于第三方公司，運營商無法掌握這一信息。對于二次入市的手機號碼，如果用戶在銷戶前沒有解除手機號與其他賬號的捆綁關系，那么就存在被新機主登錄的風險。

　　對此，360手機安全專家則建議，為了保護個人信息安全，消費者在換手機號后，微信、銀行卡（包括U盾、網銀、手機銀行、證券基金賬戶等）、網絡支付App（包括支付寶、微信支付等）、常用網站（包括微信、QQ、淘寶、京東等）、網盤等五類綁定信息必須一起解除，否則會帶來隱私被窺探、銀行卡遭盜刷等多重危害。

　　南方日報記者 王偉凱 葉丹