還是那門流量分發(fā)的生意，百度公司這次又玩出了新的花樣。

　　日前，在2014百度世界大會(huì)上，百度CEO李彥宏鄭重推出了“直達(dá)號(hào)”，即商家在百度平臺(tái)的官方服務(wù)賬號(hào)。百度移動(dòng)搜索顯示，越來(lái)越多的人開(kāi)始尋找服務(wù)。李彥宏表示，過(guò)去用戶在百度輸入關(guān)鍵詞獲得相關(guān)知識(shí)、信息和答案；未來(lái)，百度將能夠提供各種服務(wù)。

　　換言之，百度也想要連接“人和服務(wù)”了，后者一直是微信公眾號(hào)的強(qiáng)項(xiàng)。

　　去年百度世界大會(huì)的舞臺(tái)上，李彥宏曾談及“輕應(yīng)用”稱，無(wú)需下載的APP和搜索結(jié)合后，中小應(yīng)用開(kāi)發(fā)者將因搜索引擎的APP分發(fā)而受益。O2O日漸火熱的今天，百度的引流計(jì)劃更進(jìn)一步由線上轉(zhuǎn)移到了線下，打算把客流直接送到商戶手中。

　　BAT爭(zhēng)建O2O平臺(tái)

　　百度后臺(tái)顯示了過(guò)去一年中消費(fèi)者的需求變化，越來(lái)越多的人已經(jīng)在移動(dòng)搜索中開(kāi)始尋找服務(wù)。從2013年7月到2014年7月，在百度上尋找服務(wù)的請(qǐng)求增加了133%。

　　實(shí)際上，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)者已隨著消費(fèi)者的行為和需求變化做出了反應(yīng)。如，建立移動(dòng)站、應(yīng)用軟件與潛在消費(fèi)者進(jìn)行溝通，以及通過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站等第三方平臺(tái)實(shí)現(xiàn)O2O的場(chǎng)景轉(zhuǎn)換。

　　互聯(lián)網(wǎng)巨頭也紛紛搭建起平臺(tái)吸引商戶入駐，各自開(kāi)始在O2O領(lǐng)域“圈地”。目前為止，起步最早、最受好評(píng)的是騰訊微信的公眾賬號(hào)，通過(guò)服務(wù)號(hào)體系，商家在微信內(nèi)就可以和自己的客戶保持溝通和互動(dòng)。如今，掃二維碼關(guān)注微信公眾號(hào)已是消費(fèi)者入店“標(biāo)配”。

　　2014年5月，支付寶錢包推出了“服務(wù)窗”，作為已有公眾服務(wù)平臺(tái)的升級(jí)版。并基于此構(gòu)建全新的移動(dòng)支付生態(tài)系統(tǒng)，開(kāi)放給銀行服務(wù)、繳費(fèi)服務(wù)、手機(jī)通訊、醫(yī)療、餐飲等領(lǐng)域商戶入駐。

　　而百度方面也曾嘗試基于百度地圖APP構(gòu)筑百度LBS（基于位置的服務(wù)）開(kāi)放平臺(tái)，寄希望于在定位、地圖等領(lǐng)域?yàn)殚_(kāi)發(fā)者提供服務(wù)，為開(kāi)發(fā)者和商戶導(dǎo)流，進(jìn)而圍繞百度地圖形成商業(yè)閉環(huán)。在直達(dá)號(hào)推出后，連接“人和服務(wù)”的重任更多將由百度搜索APP來(lái)承擔(dān)。

　　突出“拉新”能力

　　據(jù)了解，直達(dá)號(hào)類似于微信公眾賬號(hào)的服務(wù)號(hào)，可以通過(guò)搜索“@商戶名”被用戶主動(dòng)找到。也可以直接在百度移動(dòng)產(chǎn)品（百度搜索APP、百度地圖APP）中調(diào)用。

　　百度世界大會(huì)上以良子健身舉例稱，良子目前面臨的難題是：一共有30萬(wàn)顧客，80%是老顧客，只有20%是新客。與此同時(shí)，當(dāng)用戶在精確搜索良子健身或模糊尋找足道時(shí)，需求卻往往沒(méi)有被很好發(fā)現(xiàn)。

　　百度希望通過(guò)直達(dá)號(hào)解決良子上述的問(wèn)題，同時(shí)，進(jìn)一步發(fā)展線上預(yù)約、選擇技師、在線支付、技師互動(dòng)等功能。據(jù)估計(jì)，使用直達(dá)號(hào)3個(gè)月后，可達(dá)到日均拉新500單。

　　盡管起步較晚，百度認(rèn)為自己仍然有機(jī)會(huì)?！霸趺纯梢跃S護(hù)老客戶，又可以拉新客戶？這兩個(gè)問(wèn)題過(guò)去沒(méi)有特別好的解決方案，直達(dá)號(hào)的優(yōu)勢(shì)很突出?！卑俣雀笨偛美蠲鬟h(yuǎn)稱。

　　由此來(lái)看，微信公眾號(hào)重在CRM（客戶關(guān)系管理），被用于老客戶的維護(hù)，直達(dá)號(hào)則希望以“拉新”擊中商戶的痛點(diǎn)。百度平臺(tái)巨大流量對(duì)傳統(tǒng)商戶非常具有吸引力，直達(dá)號(hào)在百度世界上發(fā)布1個(gè)小時(shí)內(nèi)，5000個(gè)邀請(qǐng)碼就被搶光了。

　　為輕應(yīng)用“升級(jí)版”

　　按照每年的慣例，李彥宏都要在“百度世界大會(huì)”重點(diǎn)介紹一項(xiàng)技術(shù)。去年的百度世界大會(huì)上，百度重點(diǎn)推介了“輕應(yīng)用”概念。

　　輕應(yīng)用是新型APP和搜索的結(jié)合體，不同于需要下載的原生應(yīng)用，在用戶表達(dá)需求時(shí)被調(diào)用。如輸入“我要打車”、“從國(guó)貿(mào)到雍和宮”等，滴滴打車APP就被喚起。輕應(yīng)用與本次主打的直達(dá)號(hào)類似，同樣為用戶提供各種服務(wù)。

　　百度副總裁李明遠(yuǎn)對(duì)新京報(bào)記者解釋稱，二者的不同之處在于，直達(dá)號(hào)是在以前輕應(yīng)用的基礎(chǔ)上來(lái)做的，但兩者是完全不同的概念。輕應(yīng)用是一個(gè)做APP的機(jī)制，是解決分發(fā)問(wèn)題的；直達(dá)號(hào)是為商戶提供的一款產(chǎn)品。

　　即是說(shuō)，用戶輸入“良子”搜索，結(jié)果顯示的可以是任何以此命名的輕應(yīng)用，但輸入@良子健身，跳出來(lái)的卻是唯一的直達(dá)號(hào)。不過(guò)推出已達(dá)一年，百度至今沒(méi)有透露過(guò)輕應(yīng)用的被調(diào)用情況。輕應(yīng)用的入口比較單一，只有百度搜索APP。

　　業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，百度做的是流量分發(fā)：網(wǎng)頁(yè)搜索針對(duì)海量網(wǎng)站，hao123針對(duì)精選網(wǎng)站。進(jìn)入移動(dòng)時(shí)代，百度的價(jià)值相應(yīng)轉(zhuǎn)向應(yīng)用分發(fā)，通過(guò)移動(dòng)搜索覆蓋海量應(yīng)用，以91手機(jī)助手、百度手機(jī)助手及輕應(yīng)用平臺(tái)實(shí)現(xiàn)分發(fā)。現(xiàn)在O2O領(lǐng)域大熱，直達(dá)號(hào)打算把線上客流直接送到線下商戶手中。

　　■ 觀察

　　支付“短板”待加強(qiáng)

　　在百度意欲通過(guò)直達(dá)號(hào)建立的商戶體系中，起步較晚的百度支付卻是一塊“短板”。

　　“我局部承認(rèn)?！崩蠲鬟h(yuǎn)在接受采訪中表示，但他稱，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)趨勢(shì)，新的用戶并不那么在乎支付通道了?！拔磥?lái)的支付不再重視通道了，用戶關(guān)注的就是信任不信任你的服務(wù)，信任不信任買東西的人。不管后臺(tái)結(jié)算是銀行還是百度，是支付寶還是快錢?！崩蠲鬟h(yuǎn)表示。

　　目前來(lái)看，支付何時(shí)能夠真正納入直達(dá)號(hào)備受關(guān)注。一位農(nóng)業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者，使用直達(dá)號(hào)最大的壁壘就是支付，“要想把業(yè)務(wù)發(fā)揮到極致，需要百度錢包在這一塊加把勁?！敝Ц董h(huán)節(jié)的正式打通還有待時(shí)日，連百度官方推薦的良子健身直達(dá)號(hào)內(nèi)也沒(méi)有接入支付。

　　另一位傳統(tǒng)企業(yè)代表則向記者提出，對(duì)“@商戶名”的搜索方式持有懷疑態(tài)度，“商戶名前面加上@， 這不是大家一直以來(lái)的搜索習(xí)慣，有多少人會(huì)以這種搜索方式來(lái)觸達(dá)我們呢？要是直接搜商戶，直達(dá)號(hào)頁(yè)面能跳出來(lái)就方便了。”本報(bào)記者昨天查看百度所列舉的良子健身、佳美口腔、新辣道魚(yú)火鍋等直達(dá)號(hào)發(fā)現(xiàn)，進(jìn)入直達(dá)號(hào)頁(yè)面評(píng)論者寥寥，其中，測(cè)試使用情況的專業(yè)人士居多，還沒(méi)有消費(fèi)者前來(lái)留言。