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2024年12月31日 星期二

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蘇寧李斌:轉(zhuǎn)型辛苦 發(fā)燒到底

  • 發(fā)布時(shí)間:2015-07-28 14:20:57  來源:中國網(wǎng)科技  作者:佚名  責(zé)任編輯:書海

  8月18日,蘇寧易購傳統(tǒng)的上線店慶日。昨日,蘇寧云商集團(tuán)副COO李斌發(fā)布長微博,為即將開啟的年度818電商節(jié)日撰文,簡要回顧了蘇寧的六年轉(zhuǎn)型歷程。李斌在微博中感嘆,“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為了向用戶提供極致服務(wù),轉(zhuǎn)型艱苦,卻難與外人道。”

  李斌在微博中稱,讓用戶喜歡,讓用戶發(fā)燒是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)永恒的追求。而年度蘇寧易購818店慶也被冠以“發(fā)燒”主題。

  蘇寧易購官方確認(rèn),本次店慶將覆蓋移動(dòng)端、PC端、門店端和TV端,而基于蘇寧云店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站的O2O服務(wù)也將落地?;顒?dòng)品類涵蓋超市、百貨、服裝、母嬰、3C家電等。除了移動(dòng)端18億紅包外,蘇寧金融“任性付”產(chǎn)品也將為消費(fèi)者提供大額的信用消費(fèi)額度和多樣的支付選擇。

  以下是李斌的微博全文:

  最近看到這么一個(gè)問題:哪一刻,你突然覺得自己老了?

  有這么一個(gè)回答,讓我感觸良多——“我老是記不起來十年前是2005年,還是1995年?!?/p>

  在這之前有人問我,今年的818是蘇寧易購的第六個(gè)店慶日,有什么新的主題和新的玩法?那瞬間我不禁有些感慨,原來蘇寧轉(zhuǎn)型電商已經(jīng)這么久了,一切卻恍如隔日。

  及時(shí)當(dāng)勉勵(lì),歲月不待人。

  還記得易購建立之初,人們常有這樣的疑問,蘇寧線下門店開得挺好,非要轉(zhuǎn)型做電商,是不是眼紅別人在電商領(lǐng)域的突飛猛進(jìn)?

  其實(shí),沒人知道,從1999年,我們就開始了長達(dá)十年的電子商務(wù)研究。在對電子商務(wù)不斷探索和嘗試的同時(shí),我們也一步步把線下銷售做到了行業(yè)翹楚。轉(zhuǎn)眼09年,我們背靠蘇寧線下1600多家門店,對電子商務(wù)領(lǐng)域的研究也日趨成熟,何況我們還擁有敢想敢拼的蘇寧人,可謂天時(shí)地利人和。

  那年的8月18日,蘇寧易購正式上線,我至今難忘。

  從蘇寧電器到蘇寧云商,蘇寧自身的進(jìn)化,都源自消費(fèi)者的需求。

  之前,消費(fèi)者買大家電多是去門店,貨比三家,仔細(xì)挑選。我們做品質(zhì)、做口碑、做售后服務(wù),一步步做出來一個(gè)家電連鎖巨無霸。后來,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來,部分消費(fèi)者開始喜歡在網(wǎng)上購物,我們還是堅(jiān)持做品質(zhì),做口碑,做售后維護(hù)。初衷沒變,只是從門店做到了互聯(lián)網(wǎng)。

  之前,消費(fèi)者在網(wǎng)上選擇蘇寧多是因?yàn)殡娖鳎@既是對我們過往成績的肯定,也是對我們的一種鞭策。于是我們豐富其他品類,開始銷售服裝、食品、酒水、牛奶、母嬰等類別。讓消費(fèi)者知道蘇寧不止電器讓人稱道,還能把其他品類也做到極致。

  之前,消費(fèi)者說蘇寧的物流慢,我們便提升快遞速度,做到送貨以分鐘計(jì)算;別人承諾當(dāng)天送,我們承諾2小時(shí),就這樣,在行業(yè)競爭、自我要求中,把物流做到了極致。

  之前,消費(fèi)者覺得購物的模式要變,要讓需求決定價(jià)值,不能商家說多少就多少,于是我們推出“閃拍”,讓消費(fèi)者們自己競價(jià)定價(jià),又把用戶主權(quán)做到了極致。

  聽過這么一句話:做了不說等于白做,可蘇寧這些年卻一直鮮有發(fā)聲。因?yàn)槲覀冋J(rèn)為,在沒有把一切做到極致之前,沒什么可說。

  李克強(qiáng)總理對我們蘇寧人說:“知道去年你們相當(dāng)艱難,現(xiàn)在通過線上轉(zhuǎn)型以后競爭力比以前更強(qiáng)了”,其實(shí)何止是去年,在追求極致的路上,每一年都那么艱難。此中辛苦,卻難與外人道。

  好在蘇寧易購的用戶群體越來越多,蘇寧云店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站逐步落地,蘇寧物流2小時(shí)急速達(dá)的半徑越來越大,雙線步入良性軌道,O2O模式得到大眾和行業(yè)的普遍認(rèn)可,我們終于可以喘口氣說:苛刻的自我要求,沒有白費(fèi)。

  對自我的苛刻,對行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的再提高,以及一心填補(bǔ)消費(fèi)者需求的動(dòng)力,總結(jié)起來無非兩個(gè)字:發(fā)燒。

  張近東董事長在2015年中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上提出:“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,企業(yè)需要發(fā)燒精神”。只有敢于追求極致的玩家,才敢稱自己為“發(fā)燒友”。只有敢于追求極致的電商,才能定義為發(fā)燒級電商。

  所以回到最開始的問題:蘇寧易購第六個(gè)年頭的818主題是什么?

  讓我們再發(fā)燒一次:818“全民發(fā)燒節(jié)”,獻(xiàn)給對自身極致追求的蘇寧人,也獻(xiàn)給驅(qū)動(dòng)我們做發(fā)燒級電商的消費(fèi)者。

  為每一位用戶喜歡,讓每一位用戶發(fā)燒。

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