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攜程去哪兒互撕背后是營銷策略還是恩怨情仇?
- 發(fā)布時間:2015-08-13 10:32:01 來源:南方新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯:王磊
經(jīng)歷過那么多次的口水戰(zhàn),相信業(yè)界內(nèi)外很多人已經(jīng)不再那么容易被挑撥、撩動。就像網(wǎng)友所說:如果你把它當(dāng)回事,它就很像那么回事,如果你不把它當(dāng)回事,它屁都不是。并非不能采取折中的方法,比如關(guān)注它們背后的營銷策略的同時,順便關(guān)注它們的恩怨情仇。
【本報(bào)觀點(diǎn)】
花哨的營銷手段都是紙老虎
很早以前,就把在線旅游行業(yè)問題,歸結(jié)為小孩子玩過家家的問題,一會合一會分,也有如青春期血性男女,喜怒無常,甚為無聊。這歸結(jié)如今看來還不過時,因?yàn)槲覀兛吹剿械睦蠁栴}都沒有解決:實(shí)體旅游社仍沒被打死,在線旅游網(wǎng)站仍面臨相同的發(fā)展瓶頸。而跟消費(fèi)者緊密掛鉤的產(chǎn)品同質(zhì)化、惡性價格戰(zhàn)、售后服務(wù)跟不上等問題也依然有待解決。不管行業(yè)競爭如何硝煙紛飛,想獲得消費(fèi)者好評的在線旅游企業(yè),只有解決好服務(wù)鏈條存在的短板,彌補(bǔ)線下力量的不足,這才是唯一的出路。除此,那些花哨的營銷手段都是假老虎。
每次互撕的背后,其實(shí)都是資本關(guān)聯(lián)方之間的交戰(zhàn)
近日,去哪兒向中國商務(wù)部反壟斷局遞交文件,舉報(bào)攜程收購藝龍違法。攜程立馬回應(yīng)稱自己一向遵守中國法律,同時反擊稱,對于去哪兒多項(xiàng)并購行為涉嫌未申報(bào)一事,攜程會向有關(guān)部門提出正式舉報(bào)。
眼看是一場正義與非正義的伸張及較量,事實(shí)上卻是一場老仇舊怨的延續(xù)版。因?yàn)槿ツ膬号e報(bào)攜程收購藝龍違法,是有深刻的歷史淵源的。用資深財(cái)經(jīng)媒介的行話來說,在線旅游企業(yè)之間的戰(zhàn)火始終不斷,但所有的大戰(zhàn)都讓大戰(zhàn)雙方不亦樂乎。此次,去哪兒網(wǎng)跟攜程就壟斷一事開撕,相信同樣不能例外。從歷史上看,攜程與去哪兒一直因?yàn)闋帄Z市場份額而發(fā)生“肢體沖突”,其間有因?yàn)橘Y本需要而走到了談判桌上,但最終還是分道揚(yáng)鑣。
據(jù)了解,今年5月,在去哪兒主動接觸攜程對其進(jìn)行投資的意愿下,攜程向去哪兒的董事會發(fā)出了一份包含保密條款及沒有法律約束力的初步收購提案,表達(dá)了收購去哪兒的可能興趣。不過在6月份,去哪兒在其2015年第一季度未經(jīng)審計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)告中宣布已經(jīng)拒絕攜程收購所有流通股要約。攜程隨后聲明稱,基于去哪兒最近的業(yè)績表現(xiàn)和公司行為,攜程不再保留與其繼續(xù)探討可能的投資機(jī)會的興趣。有知情人士透露,兩家談判破裂,是因?yàn)樵诤喜⒑蟮目刂茩?quán)上出現(xiàn)了嚴(yán)重分歧。
買賣不成,仁義不在。這為雙方關(guān)于壟斷與反壟斷的沖突升級埋下了禍根。對于此場沖突,業(yè)界人士也眾說紛紜,各執(zhí)一詞。有人認(rèn)為去哪兒先挑事端,想延續(xù)多年?duì)I銷傳統(tǒng),繼續(xù)借攜程上位。也有人表示此次其實(shí)是攜程出手為先,比如與去哪兒談判破裂之后,實(shí)行并購藝龍等舉措讓去哪兒陷入了尷尬,也對百度旅游系構(gòu)成了一定程度的“打擊”。
萬變不離其宗。從目前在線旅游市場的格局來看,可以基本概括為攜程系、騰訊系、阿里系以及百度系。在線旅游代理商每次大戰(zhàn)的背后,其實(shí)都是資本關(guān)聯(lián)方BA T (百度、阿里巴巴、騰訊)之間的交戰(zhàn)。最近民間又有傳言稱,百度可能將糯米和去哪兒進(jìn)行整合。如果消息屬實(shí),百度系對其投資的在線旅游業(yè)務(wù)做出整合,這才是針對“攜程聯(lián)手騰訊收購藝龍股份”最好的回應(yīng)。照此類推,去哪兒網(wǎng)舉報(bào)攜程壟斷,都只是這場漫長競爭的小花絮。
【歷史恩怨】
攜程與去哪兒歷史沖突梳理
不管從價格戰(zhàn)開始,還是到了資本入股潮,攜程與去哪兒一直恩怨不斷,看看這些年雙方各種“口水戰(zhàn)”,或許可以端詳出雙方乃至整個在線旅游行業(yè)的一些營銷套路。
2011年3月,攜程公關(guān)部陸續(xù)向全國各大媒體發(fā)出《酒店團(tuán)購藏貓膩 團(tuán)購客人成“二等公民”》等一系列文章,稱去哪兒網(wǎng)團(tuán)購產(chǎn)品及服務(wù)存在質(zhì)量問題。去哪兒方面認(rèn)為,攜程網(wǎng)正遭受創(chuàng)新盈利模式威脅,由于去哪兒網(wǎng)對供應(yīng)商采取了免傭金的模式,這讓攜程網(wǎng)受到了極大壓力,所以攜程網(wǎng)不惜采取捏造事實(shí)、詆毀去哪兒網(wǎng)名譽(yù)權(quán)的方式進(jìn)行不正當(dāng)競爭。攜程的行為嚴(yán)重侵犯了去哪兒網(wǎng)的企業(yè)名譽(yù)權(quán)。去哪兒網(wǎng)要求攜程進(jìn)行公開道歉,并向?qū)Ψ剿髻r50萬元巨額資金。
2012年1月,某消費(fèi)者通過去哪兒網(wǎng)商戶購買火車票時被騙4.9萬多元,但隨后另有媒體報(bào)道該消費(fèi)者并非在去哪兒網(wǎng)上搜索到詐騙電話。去哪兒與攜程雙方顯然就此問題有不同的看法,為此兩家公司高層及員工在微博上展開了激烈的辯論。
在經(jīng)歷多年對峙后,攜程與去哪兒網(wǎng)一反常態(tài),悄然展開合作。當(dāng)時輿論對此事件的解讀是,去哪兒網(wǎng)收編攜程為上市造勢,攜程同樣借助去哪兒網(wǎng)背靠百度的巨大流量,為自己掙得更多的訂單。2014年9月,攜程方面全面下架在去哪兒網(wǎng)上的所有酒店產(chǎn)品。攜程方面表示,此次將酒店產(chǎn)品從去哪兒下架的主要原因是,去哪兒網(wǎng)通過技術(shù)手段,給予其“馬甲”代理商更多的顯示和優(yōu)先排序,破壞了搜索平臺的公正性。
【雙方回應(yīng)】
攜程:攜程和藝龍攜手所占的市場份額不到5%,不足以對市場產(chǎn)生影響
攜程一向遵守中國法律,并按照中國法律從事經(jīng)營活動。攜程戰(zhàn)略投資藝龍后,僅為藝龍眾多股東之一,是藝龍的少數(shù)股東。我們看到騰訊已對藝龍發(fā)出收購要約,一旦騰訊完成對藝龍公眾股份的收購,持股比例將接近攜程。中國旅行市場規(guī)模巨大,攜程和藝龍各自的市場份額都還非常小,目前兩家加起來占整個國內(nèi)旅游市場的份額不到5%,不足以對整個市場產(chǎn)生影響。同時,攜程和藝龍會根據(jù)各自公司獨(dú)立的發(fā)展策略,繼續(xù)獨(dú)立發(fā)展,為客戶和合作伙伴創(chuàng)造持續(xù)的價值。對于去哪兒網(wǎng)的無端舉報(bào)及指責(zé),我司理解為是該企業(yè)迫于經(jīng)營壓力所采取的非理性行為,我司希望去哪兒網(wǎng)能夠依照法律程序提出合理訴求,而不是企圖通過媒體對有關(guān)部門施壓的非正常做法。另外,對于去哪兒網(wǎng)多項(xiàng)并購行為涉嫌未申報(bào)一事,攜程會向有關(guān)部門提出正式舉報(bào)。
去哪兒:攜程無視《反壟斷法》經(jīng)營者集中申報(bào)程序,違反了國家法律規(guī)定
攜程公開指稱去哪兒網(wǎng)的舉報(bào),是企圖通過媒體對有關(guān)部門施壓的非正常做法,完全無法成立。事實(shí)上,是攜程無視《反壟斷法》經(jīng)營者集中申報(bào)程序,違反了國家法律規(guī)定。根據(jù)公開可獲得的信息,攜程聯(lián)合數(shù)家公司在納斯達(dá)克證券交易市場,收購了藝龍控股股東Expedia公司全部持有的藝龍62.4%的股份,從而對藝龍實(shí)現(xiàn)控制,因此構(gòu)成《反壟斷法》界定的經(jīng)營者集中,而且參與集中的經(jīng)營者的營業(yè)額,已經(jīng)達(dá)到了《國務(wù)院關(guān)于經(jīng)營者集中申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定》規(guī)定的申報(bào)標(biāo)準(zhǔn),因此應(yīng)當(dāng)向中國商務(wù)部進(jìn)行反壟斷申報(bào),在獲得中國商務(wù)部批準(zhǔn)決定之前,不得進(jìn)行交割。但是,去哪兒網(wǎng)注意到,在2015年6月2日商務(wù)部的例行新聞發(fā)布會上,商務(wù)部新聞發(fā)言人沈丹陽證實(shí),商務(wù)部未收到攜程等交易相關(guān)方提出的經(jīng)營者集中反壟斷申報(bào)。因此,該交易并未向商務(wù)部反壟斷局申報(bào),卻已經(jīng)交割,因此涉嫌構(gòu)成“未依法申報(bào)的經(jīng)營者集中”。對此,《未依法申報(bào)經(jīng)營者集中調(diào)查處理暫行辦法》第四條規(guī)定,對涉嫌未依法申報(bào)的經(jīng)營者集中,任何單位和個人有權(quán)向商務(wù)部舉報(bào)。上述法律規(guī)定的“任何單位和個人”也包括去哪兒網(wǎng),所以我們是依法行事。關(guān)于攜程聲稱將對去哪兒網(wǎng)的并購進(jìn)行舉報(bào),我們作為守法公司不懼怕任何舉報(bào)。
以上為截至發(fā)稿前,記者收到雙方就此次事件的最新聲明(節(jié)選)。
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