■網絡時代，電商平臺相當于線上商場。在消費者和商家出現糾紛時，電商平臺應積極協(xié)商，甚至先行賠付

　　前幾天，我在某電商網站看上一雙運動鞋，價格比商場便宜不少。仔細瀏覽了商品的介紹頁面，“只賣正品”“專柜授權”“假一賠三”的宣傳語更是讓人吃了定心丸，于是遞交了購買訂單。

　　等收到商品，才發(fā)現貨不對路。這雙鞋子的質量，和以前在專賣店購買的同款鞋子相差甚遠：不僅品牌商標模糊不清，鞋子的面料手感也不好，鞋面和鞋幫的連接處竟然還有幾處開膠。到商場的專賣店鑒定后確認，果然是一雙“冒牌貨”！

　　于是，我聯系商家要求退貨。沒想到對方說，如果鞋子包裝已打開，就會影響再次銷售，不能辦理退貨。想要再做溝通時，對方直接掛掉了電話，再無人接聽。

　　既然商家入駐了電商平臺，碰到糾紛找電商平臺也算是順理成章。抱著試一試的想法，我聯系上電商平臺。接下來幾天，我的電話在電商平臺幾位工作人員之間轉來轉去。問題沒有解決，卻白白浪費了不少時間和電話費。在網上買到假貨想維權，竟這么難！

　　隨著網購越來越流行，買到假貨恐怕不是我個人獨有的經歷。一些不法商家利用互聯網平臺侵犯知識產權和銷售假冒偽劣商品的現象呈現上升趨勢，不僅涉及小型的電商平臺，連知名電商平臺也難以幸免。不久前，國內電商平臺第三方賣家奢侈品售假事件被曝光，包括京東、亞馬遜中國、1號店等一批知名電商平臺都被牽涉在內。

　　我國網購發(fā)展時間不長，但1.85萬億元的網絡零售規(guī)模已領跑全球。同時，行業(yè)規(guī)則和制度難以匹配龐大的規(guī)模，導致服務質量良莠不齊，容易出現一些商家渾水摸魚，制假售假。

　　網購售假對消費信心會產生一定影響，雖然消費者不會因此把網購“一棍子打死”，但也很在意買到假貨之后維權是否順利。只有消費者可以通過合適的渠道減少或者避免損失，才不至于危及對電商平臺和商家的信任度。

　　這個過程中，電商平臺應該發(fā)揮重要作用。在傳統(tǒng)線下市場，消費者到商場買東西，主要是信任商場的品牌，商場在質量監(jiān)管方面承擔很大責任。網絡時代，電商平臺相當于線上商場。在消費者和商家出現糾紛時，電商平臺應積極協(xié)商，甚至先行賠付。

　　當然，僅靠電商平臺的自覺遠遠不夠。電商發(fā)展初期，平臺忙著招兵買馬、搶占市場，出現了“蘿卜快了不洗泥”的亂象。比如，為了吸引更多第三方商家，顯得更有人氣，平臺對于第三方的資格審批流于形式。對此，監(jiān)管部門應對癥下藥，進一步完善對電商平臺的監(jiān)管，規(guī)范電商平臺的交易管理辦法等。

　　誠信興商。電商平臺對商品質量“長點心”、對消費維權“用點心”，往近了說，可以為消費者營造更好的消費環(huán)境；往遠處看，可以促進電商行業(yè)更快、更健康地發(fā)展，成就電商領域的“百年老店”。