據(jù)記者從內(nèi)部渠道獲悉，中國(guó)聯(lián)通沃友業(yè)務(wù)（即時(shí)通訊工具，英文InstantMessaging，簡(jiǎn)稱(chēng)IM）已于去年正式停止服務(wù)更新，產(chǎn)品目前處于無(wú)人運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，接下來(lái)將有可能被關(guān)停。

　　沃友是由中國(guó)聯(lián)通子公司聯(lián)通寬帶在線有限公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，打開(kāi)沃友官網(wǎng)（http://im.wo.com.cn），記者發(fā)現(xiàn)，其最后一次產(chǎn)品更新為2013年6月21日，撥打客服電話(huà)4000600611也沒(méi)有該服務(wù)選項(xiàng)，在人工服務(wù)中被告知該產(chǎn)品已很久沒(méi)有更新，且早先宣傳的實(shí)時(shí)免費(fèi)發(fā)送短信功能也已關(guān)閉。

　　據(jù)了解，中國(guó)聯(lián)通在IM業(yè)務(wù)上布局較早，2006年就曾推出超信業(yè)務(wù)，但在2009年電信業(yè)重組后該服務(wù)被關(guān)停。直到2011年4月，一款名為“沃聯(lián)系”的客戶(hù)端登陸蘋(píng)果應(yīng)用軟件商店，后更名為 “沃友”。

　　不過(guò)在當(dāng)時(shí)中移動(dòng)飛信早已發(fā)力，騰訊微信步步緊逼的市場(chǎng)背景下，沃友仍是以復(fù)制既有產(chǎn)品為主，持續(xù)增長(zhǎng)缺乏“殺手锏”，加上運(yùn)營(yíng)商自身體質(zhì)束縛，沃友很快則被市場(chǎng)所遺忘。

　　據(jù)當(dāng)初負(fù)責(zé)沃友運(yùn)營(yíng)的人士向記者透露，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品注重迭代性，但運(yùn)營(yíng)商的機(jī)制是計(jì)劃立項(xiàng)，項(xiàng)目分期，決策冗長(zhǎng)，在錯(cuò)過(guò)了市場(chǎng)最佳時(shí)期后，這樣的機(jī)制讓沃友的發(fā)展步履艱難。

　　據(jù)非官方數(shù)據(jù)顯示，發(fā)展近兩年的沃友迄今為止用戶(hù)數(shù)不足100萬(wàn)，甚至更低。

　　而同樣是因?yàn)榘l(fā)展不利，兩年不到300萬(wàn)用戶(hù)，中移動(dòng)去年關(guān)閉了飛聊，三大運(yùn)營(yíng)商IM業(yè)務(wù)僅剩下中國(guó)電信的易信，盡管用戶(hù)數(shù)剛剛過(guò)億，但并沒(méi)有引起外界太多關(guān)注，因?yàn)楝F(xiàn)在的易信主要由網(wǎng)易運(yùn)營(yíng)，幾乎沒(méi)電信什么事，其次活躍度不到10%，相反一則“中國(guó)電信將要放棄易信”的消息讓中國(guó)電信很受傷。

　　人們不禁要問(wèn)，運(yùn)營(yíng)商擁有大量用戶(hù)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)體系，為何在IM上會(huì)一敗涂地？

　　體制依然是最大阻力。一位運(yùn)營(yíng)商人士向記者表示，“成在體制，敗也在體制，市場(chǎng)化體制通常會(huì)帶來(lái)獨(dú)立與創(chuàng)新，但如果內(nèi)部協(xié)調(diào)成本過(guò)大，這種創(chuàng)新就難以轉(zhuǎn)化為有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。”

　　以中國(guó)聯(lián)通為例，以全資子公司方式運(yùn)作增值業(yè)務(wù)，是中國(guó)聯(lián)通有別于其他兩家電信運(yùn)營(yíng)商的特點(diǎn)，但當(dāng)公司文化和市場(chǎng)體制發(fā)生沖突時(shí)，其運(yùn)行效果達(dá)不到預(yù)期要求，就會(huì)被市場(chǎng)所拋棄。

　　由于體制束縛，產(chǎn)品也就缺乏創(chuàng)新。據(jù)記者了解，運(yùn)營(yíng)商在考慮產(chǎn)品業(yè)務(wù)承載的前提時(shí)，并不是先考慮用戶(hù)體驗(yàn)，而是數(shù)據(jù)指標(biāo)。這個(gè)現(xiàn)象如今雖有改善，但依然無(wú)法比擬互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的開(kāi)放程度。

　　“運(yùn)營(yíng)商在飛聊產(chǎn)品的市場(chǎng)推進(jìn)中，更多扮演的是管理者而不是運(yùn)營(yíng)者的角色，只是給出目標(biāo)要求，卻從未參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、規(guī)劃等?！鄙鲜鲞\(yùn)營(yíng)商人士表示。

　　此外，運(yùn)營(yíng)商發(fā)展IM，本身就有一個(gè)沖擊自身語(yǔ)音和短信業(yè)務(wù)的先天問(wèn)題，在業(yè)績(jī)考核的壓迫和外界競(jìng)爭(zhēng)之下，自然優(yōu)先后者成熟的業(yè)務(wù)，故難以平衡發(fā)展。

　　來(lái)自相關(guān)研究機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，2014年第一季度，中國(guó)移動(dòng)IM市場(chǎng)APP覆蓋人數(shù)前三位分別是手機(jī)QQ、微信和陌陌，運(yùn)營(yíng)商的易信和飛信列第四和第五，但從第三位之后的人數(shù)與前兩位相差超過(guò)30倍。

　　可以說(shuō)三大運(yùn)營(yíng)商在IM市場(chǎng)已接近“全軍覆滅”。（郭曉峰）